Валентина Матвиенко
Председатель Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации
Денис Мантуров
Министр промышленности и торговли Российской Федерации
Максим Решетников
Министр экономического развития Российской Федерации
Михаил Мурашко
Министр здравоохранения Российской Федерации
Александр Бугаев
Первый заместитель Министра просвещения РФ
Максим Увайдов
Заместитель Министра сельского хозяйства РФ
Алексей Майоров
Председатель комитета Совета Федерации по аграрно-промышленной политике и природопользованию
Валентин Летуновский
Заместитель начальника Контрольного управления Президента Российской Федерации
Вячеслав Тимченко
Председатель Комитета Совета Федерации по Регламенту и организации парламентской деятельности
Сергей Митин
Член Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, Первый заместитель председателя Комитета Совета Федерации по аграрно-продовольственной политике и природопользования
Любовь Глебова
Член Совета Федерации, Первый заместитель председателя Комитета Совета Федерации по конституционному законодательству и государственному строительству, председатель Координационного совета Общероссийской общественно-государственной, просветительской организации «Российское общества «Знание»
Татьяна Буцкая
Депутат Государственной Думы Федерального собрания Российской Федерации
Максим Протасов
Руководитель Роскачества
Антон Шалаев
Руководитель Росстандарта
Назарий Скрыпник
Руководитель Росаккредитации
Бернардо Кальсадийа-Сармьенто
Управляющий директор управления цифровизации, технологий и инноваций Организации Объединенных Наций по промышленному развитию (UNIDO)
Торольф Паульшус
Президент Европейской организации качества (EOQ)
Мангалика де Сильва
Президент Азиатско-Тихоокеанской организации качества
Жанлука Мюле
Исполнительный директор EFQM
Ульф Густавссон
Генеральный секретарь Европейской организации качества
Владислав Гриб
Заместитель Секретаря Общественной палаты Российской Федерации.
Риккардо Валентини
Лауреат Нобелевской премии мира
Армен Арутюнян
Директор департамента агропромышленной политики Евразийской экономической Комиссии
Виктор Назаренко
Член Коллегии (Министр) по техническому регулированию ЕЭК
Глеб Никитин
Губернатор Нижегородской области
Николай Любимов
Губернатор Рязанской области
Исаак Шепс
Председатель Комитета по разработке стандартов по системам менеджмента Института стандартов Израиля, делегат комитета ISO/TC 176 Международной организации по стандартизации, руководитель рабочей группы по пересмотру ISO 9004:2018
Алекс Езрахович
Руководитель консалтинговой компании АЕConformity Pty Ltd, ведущий разработчик стандарта ISO 9001
Алексей Комиссаров
Генеральный директор АНО «Россия — страна возможностей»
Йова Лояница
Президент Сербской ассоциации управления качеством SRMEK
Николай Соломон
Генеральный директор Федерального центра компетенций в сфере производительности труда
Игорь Иванов
Генеральный директор ФГБУ «Национальный институт качества» Росздравнадзора, д.м.н
Александр Широв
Директор ИНП РАН, заведующий лабораторией анализа и прогнозирования производственного потенциала и межотраслевых взаимодействий, член-корреспондент Российской академии наук
Дмитрий Белоусов
Руководитель направления анализа и прогнозирования макроэкономических процессов Института народнохозяйственного прогнозирования РАН
Андрей Клепач
Главный экономист государственной корпорации развития ВЭБ.РФ
Владлен Шорин
Генеральный директор АО «РТ-Техприемка» Госкорпорации Ростех, член Правления Союза машиностроителей России, Председатель Комитета по развитию систем управления качеством Ассоциации «Лига содействия оборонным предприятиям»
Леонид Летчфорд
Начальник управления качеством Госкорпорации «Росатом»
Игорь Бухаров
Президент Федерации Рестораторов и Отельеров России
Хорхе Гарате
Консультант по совершенствованию бизнес-процессов и бенчмаркингу в штаб-квартире полиции Дубая, ОАЭ
Вадим Лапидус
Генеральный директор ООО «Центр «Приоритет», член Американского общества качества и Международной академии качества
Александр Онищук
Президент Ассоциации торговых компаний и товаропроизводителей электробытовой и компьютерной техники
Владимир Плигин
Сопредседатель Ассоциации юристов России
Вячеслав Жигалов
Президент фонда «Политех», председатель Комитета по развитию предпринимательства в автомобильной отрасли СПб РО «Деловая Россия»
Жанна Микава
Ведущий эксперт по оценке организаций-участников конкурса на соискание премий Правительства РФ в области качества, финалист конкурса «Европейский лидер качества» 2021
В совете федерации рассмотрят вопрос о создании онлайн-сервиса для защиты прав потребителей
Для эффективной защиты прав потребителей в Российской Федерации нужно использовать механизмы альтернативного урегулирования споров, например, досудебного, с использованием цифровых механизмов и онлайн-платформ. Об этом во Всемирный день защиты прав потребителей, отмечающийся 15 марта, рассказал председатель Комитета СФ по Регламенту и организации парламентской деятельности Вячеслав Тимченко. Сенатор сообщил, что подготовкой таких механизмов занимается возглавляемая им рабочая группа по законодательному обеспечению развития национальной системы защиты прав потребителей.
«Рабочая группа успешно зарекомендовала себя на протяжении нескольких лет. Сейчас в ее планах – рассмотрение возможности создания института, координирующего действия всех участников национальной системы защиты прав потребителей. Он будет призван обеспечить взаимодействие между потребительским, предпринимательским и судебным сообществами», – сказал Вячеслав Тимченко.
По его словам, более подробно разработку новых механизмов эксперты рассмотрят в обновленном составе рабочей группы 19 апреля в Совете Федерации. Обсуждение состоится в продолжение Всероссийского Форума участников Национальной системы защиты прав потребителей, который прошел в ноябре 2020 г. и собрал сенаторов, депутатов, представителей федеральных органов власти, общественных союзов и ассоциаций. Парламентарий отметил, что в целях защиты прав потребителей Роспотребнадзором создана сеть консультационных центров и пунктов, которые оказывают бесплатную помощь потребителям. Также важное место в рамках национальной системы защиты прав потребителей занимают органы государственной власти в регионах.
«Однако с развитием телекоммуникации число нарушений прав потребителей выросло: сказались пандемия, развитие онлайн-сервисов и интернет-магазинов.
У многих пользователей услуг нет времени и желания обращаться в суд, где процесс усложняется бюрократическими установками.
Поэтому для россиян будет гораздо более удобен онлайн-сервис, в котором они смогут сообщить о нарушении своих прав потребителя и урегулировать вопрос в досудебном порядке», – объяснил Вячеслав Тимченко.
Как сообщил сенатор, в планах рабочей группы – рассмотреть не только вопрос отношений покупатель-продавец внутри страны, но и возможности развития системы взаимодействия отечественных потребителей с зарубежными товаропроизводителями.
«Для решения вопросов защиты прав потребителей на международном уровне по инициативе Роспотребнадзора созданы консультативные органы по защите прав потребителей государств – участников СНГ, а также государств-членов Евразийского экономического союза.
Однако отечественным пользователям зарубежных товаров и услуг все еще сложно доказать свою правоту как потребителя, поэтому многие россияне не дают ход делу, а нарушитель остается безнаказанным», – сказал Вячеслав Тимченко.
По словам законодателя, особую роль в национальной системе защиты прав потребителей призваны сыграть общественные объединения.
Он напомнил, что установка на работу с союзами и ассоциациями была дана Президентом Российской Федерации Владимиром Путиным на заседании президиума Госсовета по вопросу развития национальной системы защиты прав потребителей в апреле 2017 г.
Тогда глава государства отметил, что «вопросы защиты прав потребителей нужно решать консолидированно, на всех уровнях власти с привлечением структур гражданского общества, деловых объединений».
В состав рабочей группы в Совете Федерации вошли представители законодательных и исполнительных органов государственной власти, бизнеса, профессиональных сообществ, ассоциаций и некоммерческих организаций. В их числе – АНО «Равноправие», Объединение потребителей России, Центральный союз потребительских обществ РФ, Ассоциация компаний розничной торговли, Ассоциация компаний интернет-торговли и другие. Работа по совершенствованию системы защиты прав потребителей ведется в соответствии с Постановлением Совета Федерации от 23 октября 2019 г. «О национальной системе защиты прав потребителей», Планом мероприятий Совета Федерации, и отвечает Стратегии государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до 2030 г., а также плану мероприятий по реализации этой Стратегии, утвержденному Правительством страны 23 марта 2018 г.
В. Тимченко: Рабочая группа СФ готовит предложения в законопроект по развитию системы онлайн-механизмов защиты прав потребителей
Разработку предложений в законопроект по развитию системы онлайн-механизмов защиты прав потребителей обсудили в ходе Заседания рабочей группы по законодательному обеспечению развития национальной системы защиты прав потребителей при Комитете Совета Федерации по Регламенту и организации парламентской деятельности, который возглавляет Вячеслав Тимченко. Оно состоялось 19 апреля в оффлайн и онлайн-форматах.
Сенатор отметил, что по итогам анализа двухлетней работы по реализации Стратегии в Постановлении Совета Федерации «О национальной системе защиты прав потребителей» было отмечено, что необходимо совершенствовать механизмы, учитывая те изменения, которые повлек за собой 2020-й пандемический год. «Речь идет об обширной цифровизации всех сфер жизни граждан, увеличения частоты приобретения товаров и услуг с использованием онлайн-платформ и электронных сервисов», – подчеркнул Тимченко.
Сенатор напомнил: 18 марта 2021 года премьер Михаил Владимирович Мишустин сообщил, что Правительство России одобрило к внесению в Государственную Думу соответствующий законопроект в части создания правовой основы для развития системы альтернативных онлайн-механизмов урегулирования споров.
Законопроектом устанавливается перечень возможностей, которые должны быть обеспечены Единым порталом государственных и муниципальных услуг сторонам спора, однако система альтернативных онлайн-механизмов урегулирования споров в сфере защиты прав потребителей до конца не проработана.
Директор департамента развития отрасли информационных технологий Минцифры России Дмитрий Никитин в свою очередь подтвердил актуальность развития такого сервиса. «Российский рынок Интернет-торговли показывает достаточно устойчивые темпы роста.
И, конечно, ситуация с ковидом еще больше подстегнула темпы роста этого сегмента.
По оценке ассоциации АКИТ, рост внутренней Интернет-торговли по сравнению с 2019 составил 92% и достиг в абсолютных выражениях 2,7 триллиона рублей», – отметил Никитин, добавив, что вопрос принятия дополнительной регуляторики требует проработки, в том числе в рамках этой рабочей группы.
Президент Ассоциации компаний интернет-торговли Артем Соколов сообщил, что Ассоциация поддерживает создание онлайн-площадки урегулирования споров и считает, что участие в ней должно носить исключительно добровольный характер.
«Однако, продавцу должно быть позволено устанавливать договором с потребителем обязательный порядок досудебного урегулирования спора с использованием онлайн-платформы, если при заключении договора они об этом договорились. Иначе в потребительских отношениях именно в силу необязательности, данная концепция не заработает», – сказал Соколов.
Член Комитета Совета Федерации по Регламенту и организации парламентской деятельности Екатерина Алтабаева отметила: «По экспертным оценкам, нагрузка на 60% судей превышает норму в 2 раза. В этой связи перед государством стоит еще вопрос развития системы альтернативных онлайн-механизмов урегулирования споров».
- Сенатор Российской Федерации добавила, что онлайн система внесудебного и досудебного урегулирования споров между гражданами и юридическими лицами способна значительно снизить нагрузку на судебную систему и службу судебных приставов-исполнителей.
- Председатель правления АНО «Равноправие», член экспертного совета Счетной палаты Российской Федерации Соколова Наталья добавила, что нередко досудебная и судебная процедуры занимают почти год, зачастую покупатели сознательно отказываются от защиты своих прав, чтобы не тратить время и деньги.
«Для потребителей же создание подобного эффективного, бесплатного для граждан онлайн сервиса защиты своих прав даст возможность восстановления нарушенных прав в любом месте, где есть доступ к сети «Интернет», исключая значительные трудозатраты, а также временные и финансовые потери», – отметила Соколова, предложив интегрировать в портал Госуслуг сервис Равноправие.Онлайн, в котором пользователь услуг может в том числе передать право требования – цессию, чтобы урегулированием его вопрос занялись специалисты.
Соколова также призвала участников рабочей группы до 5 мая доработать законопроект, при этом учесть не только онлайн-торговлю, но и взаимоотношения между производителями и продавцами, а также выстроить систему без перекосов в одну из сторон, чтобы обеспечить равное рассмотрение прав участников спора.
При этом будут системно выявляться недобросовестные предприниматели и пресекаться их противозаконная деятельность по отношению к потребителям на ранних этапах. Одновременно с этим будет достигнуто повышение уровня доверия потребителей к добросовестным организациям за счет повышениях их рейтинга в системе рейтингования.
В завершение встречи председатель Комитета СФ по аграрно-продовольственной политике и природопользованию Алексей Майоров также предложил тему для обсуждения в рамках следующего заседания рабочей группы – рассмотреть возможность регулирования маркетиновых подходов к рекламе продукции, которая зачастую путает покупателей и пользователей услуг.
Рабочая группа продолжит подготовку предложений и замечаний по внесенному в Госдуму Законопроекту «О внесении изменений в Закон РФ «О защите прав потребителей», а также в Федеральный закон «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника» в части создания правовой основы для развития системы альтернативных онлайн-механизмов урегулирования споров». По итогам работы они будут направлены в профильный комитет Государственной Думы и Правительство.
http://council.gov.ru/
В совфеде предложили создать онлайн-сервис для защиты прав потребителей » горячая линия днр
Вячеслав Тимченко. Пресс-служба Совета Федерации
Председатель Комитета Совфеда по Регламенту и организации парламентской деятельности Вячеслав Тимченко предложил использовать цифровые механизмы и онлайн-платформы для защиты прав потребителей в досудебном порядке. Об этом сообщили в пресс-службе Совета Федерации.
Вячеслав Тимченко отметил, что в России уже работает сеть специальных консультационных центров и пунктов, оказывающих потребителям бесплатную помощь. К этому привлечены и региональные органы власти.
Однако число нарушений прав потребителей в Интернете выросло. Сказалось распространение коронавируса, из-за которого увеличилось количество покупок в Сети, а также развитие онлайн-сервисов и интернет-магазинов. Сенатор подчеркнул, что у многих потребителей нет времени и желания обращаться в суд, где процесс могут усложнить бюрократические установки.
- «Для россиян будет гораздо более удобен онлайн-сервис, в котором они смогут сообщить о нарушении своих прав потребителя и урегулировать вопрос в досудебном порядке», — заявил Вячеслав Тимченко.
- • Шифрование персональных данных усилит их защиту • Банкам запретят навязывать услуги клиентам • Тимченко: в Совфеде пройдёт Всероссийский форум участников нацсистемы защиты прав потребителей
Созданием подобных ресурсов уже занимается рабочая группа по законодательному обеспечению развития национальной системы защиты прав потребителей.
Более подробно их разработку эксперты планируют обсудить в обновлённом составе рабочей группы 19 апреля.
В неё входят представители законодательных и исполнительных органов государственной власти, бизнеса, профессиональных сообществ, ассоциаций и некоммерческих организаций.
«Рабочая группа успешно зарекомендовала себя на протяжении нескольких лет. Сейчас в её планах — рассмотрение возможности создания института, координирующего действия всех участников национальной системы защиты прав потребителей. Он [институт] будет призван обеспечить взаимодействие между потребительским, предпринимательским и судебным сообществами», — подчеркнул Тимченко.
В рамках встречи рабочая группа также планирует рассмотреть развитие системы взаимодействия российских потребителей с зарубежными производителями товаров.
Ранее в Генеральной прокуратуре сообщили, что за последние пять лет число мошенничеств, совершённых с помощью IT-технологий, выросло более чем в 11 раз.
В. Тимченко: В Совете Федерации рассмотрят вопрос о создании онлайн-сервиса для защиты прав потребителей
Для
эффективной защиты прав потребителей нужно использовать механизмы
альтернативного урегулирования споров, отметил сенатор.
- Для
эффективной защиты прав потребителей в Российской Федерации нужно использовать
механизмы альтернативного урегулирования споров, например, досудебного, с использованием цифровых механизмов и онлайн-платформ. Об этом во Всемирный день
защиты прав потребителей, отмечающийся
15 марта, рассказал председатель Комитета СФ по Регламенту и организации -
парламентской деятельности Вячеслав
Тимченко. - Сенатор
сообщил, что подготовкой таких механизмов занимается возглавляемая им рабочая
группа по законодательному обеспечению развития национальной системы защиты - прав потребителей.
«Рабочая
группа успешно зарекомендовала себя на протяжении нескольких лет. Сейчас в ее
планах — рассмотрение возможности создания института, координирующего действия
всех участников национальной системы защиты прав потребителей. Он будет призван
обеспечить взаимодействие между потребительским, предпринимательским и судебным
сообществами», — сказал Вячеслав
Тимченко.
По его словам, более подробно разработку новых механизмов эксперты рассмотрят в обновленном составе рабочей группы 19 апреля в Совете Федерации. Обсуждение
состоится в продолжение Всероссийского Форума участников Национальной системы
защиты прав потребителей, который прошел в ноябре 2020 г. и собрал сенаторов,
- депутатов, представителей федеральных органов власти, общественных союзов и ассоциаций.
- Парламентарий
отметил, что в целях защиты прав потребителей Роспотребнадзором создана сеть
консультационных центров и пунктов, которые оказывают бесплатную помощь
потребителям. Также важное место в рамках национальной системы защиты прав - потребителей занимают органы государственной власти в регионах.
В целях защиты прав потребителей Роспотребнадзором создана сеть
консультационных центров и пунктов, которые оказывают бесплатную помощь
потребителям
«Однако
с развитием телекоммуникации число нарушений прав потребителей выросло: сказались
пандемия, развитие онлайн-сервисов и интернет-магазинов.
У многих пользователей
услуг нет времени и желания обращаться в суд, где процесс усложняется
бюрократическими установками.
Поэтому для россиян будет гораздо более удобен
онлайн-сервис, в котором они смогут сообщить о нарушении своих прав потребителя
и урегулировать вопрос в досудебном порядке», — объяснил Вячеслав Тимченко.
Как
сообщил сенатор, в планах рабочей группы — рассмотреть не только вопрос
отношений покупатель-продавец внутри страны, но и возможности развития системы взаимодействия
отечественных потребителей с зарубежными товаропроизводителями.
«Для решения
вопросов защиты прав потребителей на международном уровне по инициативе
Роспотребнадзора созданы консультативные органы по защите прав потребителей
государств — участников СНГ, а также государств — членов Евразийского
экономического союза.
Однако отечественным пользователям зарубежных товаров и услуг все еще сложно доказать свою правоту как потребителя, поэтому многие россияне
- не дают ход делу, а нарушитель остается безнаказанным», — сказал Вячеслав Тимченко.
- По словам законодателя, особую роль в национальной системе защиты прав
потребителей призваны сыграть общественные объединения. Он напомнил, что
установка на работу с союзами и ассоциациями была дана Президентом Российской - Федерации Владимиром Путиным на заседании президиума Госсовета по вопросу развития национальной системы защиты
- власти с привлечением структур гражданского общества, деловых объединений».
- В состав рабочей группы в Совете Федерации вошли представители законодательных и исполнительных органов государственной власти, бизнеса, профессиональных
сообществ, ассоциаций и некоммерческих организаций. В их числе — АНО
«Равноправие», Объединение потребителей России, Центральный союз
потребительских обществ РФ, Ассоциация компаний розничной торговли, Ассоциация - компаний интернет-торговли и другие.
прав потребителей в апреле 2017 г. Тогда глава государства отметил, что
«вопросы защиты прав потребителей нужно решать консолидированно, на всех уровнях
Работа
по совершенствованию системы защиты прав потребителей ведется в соответствии с Постановлением Совета Федерации от 23 октября 2019 г. «О национальной системе
защиты прав потребителей», Планом мероприятий Совета Федерации и отвечает
Стратегии государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до 2030 г., а также плану мероприятий по реализации этой Стратегии,
утвержденному Правительством страны 23 марта 2018 г.
В. Тимченко: В Совете Федерации рассмотрят вопрос о создании онлайн-сервиса для защиты прав потребителей
Для эффективной защиты прав потребителей в Российской Федерации нужно использовать механизмы альтернативного урегулирования споров, например, досудебного, с использованием цифровых механизмов и онлайн-платформ. Об этом во Всемирный день защиты прав потребителей, отмечающийся 15 марта, рассказал председатель Комитета СФ по Регламенту и организации парламентской деятельности Вячеслав Тимченко.
Сенатор сообщил, что подготовкой таких механизмов занимается возглавляемая им рабочая группа по законодательному обеспечению развития национальной системы защиты прав потребителей.
«Рабочая группа успешно зарекомендовала себя на протяжении нескольких лет. Сейчас в ее планах – рассмотрение возможности создания института, координирующего действия всех участников национальной системы защиты прав потребителей. Он будет призван обеспечить взаимодействие между потребительским, предпринимательским и судебным сообществами», – сказал Вячеслав Тимченко.
По его словам, более подробно разработку новых механизмов эксперты рассмотрят в обновленном составе рабочей группы 19 апреля в Совете Федерации.
Обсуждение состоится в продолжение Всероссийского Форума участников Национальной системы защиты прав потребителей, который прошел в ноябре 2020 г.
и собрал сенаторов, депутатов, представителей федеральных органов власти, общественных союзов и ассоциаций.
Парламентарий отметил, что в целях защиты прав потребителей Роспотребнадзором создана сеть консультационных центров и пунктов, которые оказывают бесплатную помощь потребителям. Также важное место в рамках национальной системы защиты прав потребителей занимают органы государственной власти в регионах.
«Однако с развитием телекоммуникации число нарушений прав потребителей выросло: сказались пандемия, развитие онлайн-сервисов и интернет-магазинов.
У многих пользователей услуг нет времени и желания обращаться в суд, где процесс усложняется бюрократическими установками.
Поэтому для россиян будет гораздо более удобен онлайн-сервис, в котором они смогут сообщить о нарушении своих прав потребителя и урегулировать вопрос в досудебном порядке», – объяснил Вячеслав Тимченко.
Как сообщил сенатор, в планах рабочей группы – рассмотреть не только вопрос отношений покупатель-продавец внутри страны, но и возможности развития системы взаимодействия отечественных потребителей с зарубежными товаропроизводителями.
«Для решения вопросов защиты прав потребителей на международном уровне по инициативе Роспотребнадзора созданы консультативные органы по защите прав потребителей государств – участников СНГ, а также государств-членов Евразийского экономического союза.
Однако отечественным пользователям зарубежных товаров и услуг все еще сложно доказать свою правоту как потребителя, поэтому многие россияне не дают ход делу, а нарушитель остается безнаказанным», – сказал Вячеслав Тимченко.
По словам законодателя, особую роль в национальной системе защиты прав потребителей призваны сыграть общественные объединения.
Он напомнил, что установка на работу с союзами и ассоциациями была дана Президентом Российской Федерации Владимиром Путиным на заседании президиума Госсовета по вопросу развития национальной системы защиты прав потребителей в апреле 2017 г.
Тогда глава государства отметил, что «вопросы защиты прав потребителей нужно решать консолидированно, на всех уровнях власти с привлечением структур гражданского общества, деловых объединений».
В состав рабочей группы в Совете Федерации вошли представители законодательных и исполнительных органов государственной власти, бизнеса, профессиональных сообществ, ассоциаций и некоммерческих организаций. В их числе – АНО «Равноправие», Объединение потребителей России, Центральный союз потребительских обществ РФ, Ассоциация компаний розничной торговли, Ассоциация компаний интернет-торговли и другие.
Работа по совершенствованию системы защиты прав потребителей ведется в соответствии с Постановлением Совета Федерации от 23 октября 2019 г.
«О национальной системе защиты прав потребителей», Планом мероприятий Совета Федерации, и отвечает Стратегии государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до 2030 г.
, а также плану мероприятий по реализации этой Стратегии, утвержденному Правительством страны 23 марта 2018 г.
В. Тимченко: В Совете Федерации рассмотрят вопрос о создании онлайн-сервиса для защиты прав потребителей
Для эффективной защиты прав потребителей в Российской Федерации нужно использовать механизмы альтернативного урегулирования споров, например, досудебного, с использованием цифровых механизмов и онлайн-платформ. Об этом во Всемирный день защиты прав потребителей, отмечающийся 15 марта, рассказал председатель Комитета СФ по Регламенту и организации парламентской деятельности Вячеслав Тимченко.
Сенатор сообщил, что подготовкой таких механизмов занимается возглавляемая им рабочая группа по законодательному обеспечению развития национальной системы защиты прав потребителей.
«Рабочая группа успешно зарекомендовала себя на протяжении нескольких лет. Сейчас в ее планах – рассмотрение возможности создания института, координирующего действия всех участников национальной системы защиты прав потребителей. Он будет призван обеспечить взаимодействие между потребительским, предпринимательским и судебным сообществами», – сказал Вячеслав Тимченко.
По его словам, более подробно разработку новых механизмов эксперты рассмотрят в обновленном составе рабочей группы 19 апреля в Совете Федерации.
Обсуждение состоится в продолжение Всероссийского Форума участников Национальной системы защиты прав потребителей, который прошел в ноябре 2020 г.
и собрал сенаторов, депутатов, представителей федеральных органов власти, общественных союзов и ассоциаций.
Парламентарий отметил, что в целях защиты прав потребителей Роспотребнадзором создана сеть консультационных центров и пунктов, которые оказывают бесплатную помощь потребителям. Также важное место в рамках национальной системы защиты прав потребителей занимают органы государственной власти в регионах.
«Однако с развитием телекоммуникации число нарушений прав потребителей выросло: сказались пандемия, развитие онлайн-сервисов и интернет-магазинов.
У многих пользователей услуг нет времени и желания обращаться в суд, где процесс усложняется бюрократическими установками.
Поэтому для россиян будет гораздо более удобен онлайн-сервис, в котором они смогут сообщить о нарушении своих прав потребителя и урегулировать вопрос в досудебном порядке», – объяснил Вячеслав Тимченко.
Как сообщил сенатор, в планах рабочей группы – рассмотреть не только вопрос отношений покупатель-продавец внутри страны, но и возможности развития системы взаимодействия отечественных потребителей с зарубежными товаропроизводителями.
«Для решения вопросов защиты прав потребителей на международном уровне по инициативе Роспотребнадзора созданы консультативные органы по защите прав потребителей государств – участников СНГ, а также государств-членов Евразийского экономического союза.
Однако отечественным пользователям зарубежных товаров и услуг все еще сложно доказать свою правоту как потребителя, поэтому многие россияне не дают ход делу, а нарушитель остается безнаказанным», – сказал Вячеслав Тимченко.
По словам законодателя, особую роль в национальной системе защиты прав потребителей призваны сыграть общественные объединения.
Он напомнил, что установка на работу с союзами и ассоциациями была дана Президентом Российской Федерации Владимиром Путиным на заседании президиума Госсовета по вопросу развития национальной системы защиты прав потребителей в апреле 2017 г.
Тогда глава государства отметил, что «вопросы защиты прав потребителей нужно решать консолидированно, на всех уровнях власти с привлечением структур гражданского общества, деловых объединений».
В состав рабочей группы в Совете Федерации вошли представители законодательных и исполнительных органов государственной власти, бизнеса, профессиональных сообществ, ассоциаций и некоммерческих организаций. В их числе – АНО «Равноправие», Объединение потребителей России, Центральный союз потребительских обществ РФ, Ассоциация компаний розничной торговли, Ассоциация компаний интернет-торговли и другие.
Работа по совершенствованию системы защиты прав потребителей ведется в соответствии с Постановлением Совета Федерации от 23 октября 2019 г.
«О национальной системе защиты прав потребителей», Планом мероприятий Совета Федерации, и отвечает Стратегии государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до 2030 г.
, а также плану мероприятий по реализации этой Стратегии, утвержденному Правительством страны 23 марта 2018 г.
Ростовская область вошла в тройку лидеров по уровню защищенности потребителей
20 окт. 2021 12:38
В Совете Федерации состоялось заседание рабочей группы по законодательному обеспечению развития Национальной системы защиты прав потребителей под руководством председателя комитета СФ по регламенту и организации парламентской деятельности Вячеслава Тимченко.
В ходе заседания был обнародован рейтинг регионов России по уровню защищенности потребителей, составленный в Объединении потребителей России (ОПР).
По итогам рейтинга Ростовская область заняла второе место. Данный результат является самым высоким для донского региона. В топ-3 последнего рейтинга вошли также Башкортостан и Татарстан.
В ОПР отметили, что рейтинг рассчитывается по уникальной методике, позволяющей объективно сформировать оценку общего уровня защищенности прав граждан в сфере потребительского рынка.
Каждый субъект исследовался по 161 показателю, которые объединялись в 21 параметр. Целью рейтинга является представление оценки деятельности участников Национальной системы защиты прав потребителей.
Рейтинг проводится с периодичностью один раз в два года.
«Достичь такого показателя удалось благодаря мероприятиям в сфере защиты прав потребителей, которые в течение 13 лет системно и успешно реализуются в Ростовской области, — подчеркнул первый заместитель донского губернатора Виктор Гончаров.
— Наш регион стал одним из первых, где к вопросам защиты прав потребителей применяется программный подход.
Данная работа строится на создании условий для защиты своих прав, обеспечении их доступной квалифицированной юридической помощью, повышении уровня правовой грамотности, качества товаров и услуг на потребительском рынке донского региона».
По данным департамента потребительского рынка, в настоящее время во всех муниципальных образованиях области действуют структурные подразделения по защите прав потребителей, где население может получить бесплатную профессиональную консультационную помощь.
Ежегодно число консультаций потребителям, обеспеченных специалистами муниципальных образований, составляет в среднем около 45 тысяч, в досудебном порядке разрешается более 9000 потребительских споров, или 20% от общего количества поступивших обращений.
Кроме того, в рамках подпрограммы «Защита прав потребителей в Ростовской области» на территории региона открыты и функционируют общественные приемные по защите прав потребителей для оказания населению бесплатной консультационной помощи. Ежегодно бесплатную юридическую помощь получают более 3 500 потребителей.
Адреса и режим работы, а также контактные данные размещены на профильном сайте https://zppdon.ru/kto-zashchishchaet-potrebiteley/obshchestvennye-priemnye/.
Также в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» создан интерактивный портал, где можно получить информацию и составить претензию https://zppdon.ru/.
Для повышения оперативности и доступности оказания правовой помощи потребителям работает телефон горячей линии — 8(863) 301-0-103.
В палате регионов планируют разработать онлайн-сервис для защиты прав потребителей
← Назад
Создано15.03.2021
Для эффективной защиты прав российских потребителей нужно использовать механизмы альтернативного урегулирования споров, например, досудебного, с использованием цифровых технологий и онлайн-платформ. Об этом заявил глава Комитета СФ по Регламенту и организации парламентской деятельности Вячеслав Тимченко.
Сенатор сообщил, что подготовкой таких механизмов занимается возглавляемая им рабочая группа СФ по законодательному обеспечению развития Национальной системы защиты прав потребителей.
Вячеслав Тимченко отметил, что сейчас потребители могут обратиться за бесплатной помощью в сеть консультационных центров и пунктов, созданную Роспотребнадзором, защитой их прав занимаются региональные власти. Но «с развитием телекоммуникации число нарушений прав потребителей выросло: сказались пандемия, развитие онлайн-сервисов и интернет-магазинов».
У многих пользователей услуг нет времени и желания обращаться в суд, где процесс усложняется бюрократическими установками. Поэтому для россиян будет гораздо более удобен онлайн-сервис, в котором они смогут сообщить о нарушении своих прав потребителя и урегулировать вопрос в досудебном порядке
Вячеслав Тимченко, глава Комитета СФ по Регламенту и организации парламентской деятельности
Кроме того, сенаторы намерены рассмотреть возможности развития системы взаимодействия отечественных потребителей с зарубежными товаропроизводителями.
Сегодня для россиян доступны тематические консультативные органы на пространстве СНГ и Евразийского экономического союза.
Но нашим гражданам все еще сложно доказывать свою правоту и многие «не дают ход делу, а нарушитель остается безнаказанным», подчеркнул Вячеслав Тимченко.
Парламентарий напомнил, что еще в апреле 2017 года президент Владимир Путин отмечал, что «вопросы защиты прав потребителей нужно решать консолидированно, на всех уровнях власти с привлечением структур гражданского общества, деловых объединений». Вячеслав Тимченко уверен, что общественные объединения призваны сыграть особую роль в этой сфере.
15 марта — Всемирный день защиты прав потребителей. Дата учреждена ООН и отмечается с 1983 года. В 1985 году Генассамблея ООН закрепила руководящие принципы защиты прав потребителей, с тех пор они юридически признаны.
Реклама