Осторожно с подарочными сертификатами!

Привычное название «подарочные сертификаты» звучит уже банально и сухо. Поэтому всё чаще копирайтеры стремятся найти достойную альтернативу, чтобы помочь клиентам и бизнесам быть заметнее на фоне конкурентов. Делюсь найденными примерами.

Многие осознали, что дарить деньги — моветон. Правда, подключать фантазию и тратить силы на выбор подарка по-прежнему готовы не все, спасительной соломинкой стали подарочные сертификаты.

Сейчас это название у всех на устах, у каждой розничной сети или интернет-магазина есть такое предложение, вот только сами сертификаты теперь модно называть иначе. Тенденция только набирает обороты, поэтому хотите быть в тренде — придумывайте для подарочных сертификатов оригинальные названия.

Вместо приевшегося словосочетания с нулевой информативностью вы можете использовать формулировки, которые подчеркнут суть подарка или как минимум будут необычными. Это хороший способ выделиться на фоне конкурентов.

Несколько примеров для вдохновения:

Первопроходцами можно назвать студию Артемия Лебедева:

Осторожно  с  подарочными  сертификатами!

Живой небанальный текст, который вызывает улыбку.

Близки им по духу подарочные карты от сети гаджетов и аксессуаров «Цитрус»:

Осторожно  с  подарочными  сертификатами!

Юмор и разговорный стиль хорошо работают в копирайтинге.

Вот пример от обувных фешн-маркетов «Миратон»:

Осторожно  с  подарочными  сертификатами!

Визуальное оформление взяло на себя роль словосочетания «подарочный сертификат». Деликатная надпись Fashion Present дополнительно артикулирует функцию карты.

Симпатичный вариант от сети детских супермаркетов «Антошка»:

Осторожно  с  подарочными  сертификатами!

Happy Card — подарочный сертификат сети детских супермаркетов «Антошка»

Компромиссный вариант от универсамов «Сильпо»: наряду с названием «подарочный сертификат» используется слоган или дескриптор «Эволюция подарка».

Осторожно  с  подарочными  сертификатами!

Универсамы «Сильпо» близки к использованию альтернативного названия.

Креативные и душевные подарочные сертификаты у одесского салона красоты Generation Girls: (нажимайте на фотографии, чтобы рассмотреть детали)

Осторожно  с  подарочными  сертификатами! Осторожно  с  подарочными  сертификатами! Осторожно  с  подарочными  сертификатами! Осторожно  с  подарочными  сертификатами! Осторожно  с  подарочными  сертификатами!

Еще один милый пример от производителя сумок Oleto:

Название сертификата в виде разговорной фразы.

И одна рекомендация напоследок: Называя подарочный сертификат иначе, попробуйте избежать использования слова «подарок» и его производных. Так вы откроетесь для множества других, ранее не приходивших вам в голову идей и выражений.

Например, магазины нишевой парфюмерии «ЖАН» могут смело назвать свои сертификаты «Парфюмерные впечатления» или «Арома-открытия».

Роскошная подача подарочной карты сети «ЖАН».

Поделитесь в х, встречались ли вам интересные эквиваленты названия «подарочные сертификаты»? Как считаете, актуально ли их переименовывать или же лучше оставить привычную формулировку.

Давайте будем на связи ) Оставьте свой эмейл, и я буду высылать вам новые полезные материалы, фишки копирайтинга и честные рассказы о рабочих буднях копирайтера.

Как вернуть деньги за просроченный подарочный сертификат

живем по закону

Не дайте продавцу ни единого шанса присвоить ваши деньги

Осторожно  с  подарочными  сертификатами!

Мария Щугорева

юрист

Если на прошлый день рождения вы получили подарочный сертификат и вспомнили о нем, когда истек срок действия — не торопитесь его выбрасывать. Неизрасходованную сумму можно получить у продавца. Нужно лишь продемонстрировать в магазине, что вы знаете свои права.

Что такое подарочный сертификат с точки зрения закона

По сути, подарочная карта — это документ, подтверждающий, что вы оплатили товары или услуги на определенную сумму. Если говорить юридическим языком — это свидетельство, что магазин получил авансовый платеж, а товар не передал.

В российском законодательстве нет термина «подарочный сертификат», поэтому недобросовестные продавцы, отказываются вернуть деньги, ссылаясь на мифические внутренние правила магазина‎. Для пущей убедительности некоторые торговые точки указывают эти «правила» на самом сертификате.

Вот типичные примеры попыток самоуправства продавцов:

  • подарочный сертификат обмену и возврату не подлежит;
  • уплаченные за подарочный сертификат деньги не возвращаются;‎
  • подарочный сертификат становится недействительным по истечении срока действия;‎
  • если цена выбранного товара ниже номинала подарочного сертификата, остаток денег сгорает.

Осторожно  с  подарочными  сертификатами!

«Московский дом книги» на своих подарочных картах пытается не только ограничить перечень товаров, который вы можете приобрести, но ограничивает срок действия сертификата и уверяет, что обменять его на деньги невозможно. Оба заявления не соответствуют закону

Все эти «условия»‎ напрямую противоречат закону «О защите прав потребителя»: пока продавец не передал покупателю товар или не оказал услугу, договор купли-продажи не считается исполненным. Покупатель может в любой момент отказаться от покупки и потребовать вернуть аванс.

Осторожно  с  подарочными  сертификатами!

Покажите продавцу статью 23.1 «Закона о защите прав потребителя» на любые его возражения

Что делать, если сертификат просрочен

Если не успели использовать сертификат, вы можете отоварить его или вернуть деньги в любой момент, а не только в течение срока действия, установленного продавцом.

Свои намерения оформите в письменной форме — напишите заявление в котором укажите, каким образом вы хотите поступить с сертификатом: оплатить товар или вернуть деньги.

Если магазин вам отказывает, сошлитесь на статью 1102 Гражданского кодекса — она обязывает продавца вернуть неосновательное обогащение. В противном случае можете обращаться в суд. Осторожно  с  подарочными  сертификатами! Договор купли-продажи между продавцом и покупателем считается исполненным, когда вы оплатили и забрали товар. Пока товар не получен, покупатель вправе вернуть авансовый платеж в любое время.Получить товар или вернуть деньги можно, даже если у вас нет чека. Достаточно доказать, что купили сертификат именно у этого продавца. На большинстве подарочных карт нанесены логотип и название бренда — это убедительное доказательство, которое не вызовет сомнений, если дело дойдет до суда.

Что делать, если потратили часть сертификата и хотите получить сдачу

Некоторые торговые сети пытаются получить от сертификатов дополнительный доход. Они уговаривают покупателя взять лишний товар, чтобы не потерять сдачу.

Пример: Вам подарили сертификат на 5000 ₽ в магазин косметики. Вы выбрали крем за 4200 ₽, а продавец советует взять ‎еще что-нибудь, иначе 800 ₽ сгорят‎. Чтобы не тратить деньги на ненужные товары, вы покупаете еще что-то нужное, например, шампунь или тушь для ресниц за 1000 ₽. В итоге магазин получает дополнительно 200 ₽‎.

Некоторые торговые сети пытаются получить от сертификатов дополнительный доход. Они уговаривают покупателя взять лишний товар, чтобы не потерять сдачу.

Важно: магазин не имеет права, требовать использовать весь сертификат единоразово. Вы можете либо потребовать сдачу, либо потратить остаток суммы позже.

Как забрать деньги вместо товара

Бывают ситуации, когда покупатель хочет получить по сертификату деньги вместо товара. Вы имеете на это право — аванс уплачен, можете забрать его, не объясняя причины. Или можете подкрепить желание аргументом, например, сказать продавцу, что у него нет такого товара, который вам нужен.

Пример: Недавно получила сертификат в салон красоты. Но сейчас мне важнее купить кровати в новый дом, чем ходить к косметологу.

Я попросила в салоне вернуть деньги по сертификату и объяснила, что в перечне услуг нет нужных мне аппаратных процедур.

Получается, что компания не может исполнить обязательства по договору купли-продажи и обязана вернуть мне авансовый платеж. Эту причину указала в заявлении и через восемь дней приехала в салон за деньгами.

Чтобы получить деньги по сертификату, нужно написать заявление в двух экземплярах. Его составляют в свободной форме. В шапке документа укажите название магазина, его адрес, а также ваши ФИО, адрес и контактный телефон. Если сохранился чек, стоит приложить его копию к заявлению, если не сохранился — подавайте заявление без чека. В заявлении опишите, когда и кто купил сертификат, и как он был оплачен ― наличными или картой. Объясните, почему вы возвращаете сертификат в магазин. Например, можно использовать следующую формулировку: «Приобретенный сертификат надлежащего качества не может быть использован мной по назначению, так как в ассортименте торговой точки нет необходимых мне товаров». Или: «В перечне услуг вашего салона указаны массажи и обертывания. Данные процедуры противопоказаны мне по медицинским основаниям». В заявлении вы можете сослаться на закон — напишите, «На основании статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителя» и статьи 1102 Гражданского кодекса РФ, я имею право вернуть деньги за неиспользованный сертификат». В заявлении укажите, что просите вернуть деньги, уплаченные за подарочный сертификат в течение 10 календарных дней с даты получения заявления. По общему правилу, магазины возвращают деньги в той же форме, как и получили: наличные при наличном расчете или перечислением на карту, если покупатель оплачивал сертификат картой. Если получили сертификат в подарок, в заявлении нужно указать реквизиты своей банковской карты, а не карты дарителя. Если не знаете или не помните, каким способом был оплачен сертификат, попросите продавца отсканировать его данные. В компьютере продавец увидит детали продажи: дату и способ оплаты. Подпишите заявление и передайте его продавцу, а на вашей копии продавец расписывается и ставит действующую дату. Если магазин откажется вернуть деньги, копия заявления с подписью продавца потребуется для суда. Осторожно  с  подарочными  сертификатами!

Я отдала заявление администратору салона, а через восемь дней мне позвонили и попросили заехать за деньгами

Читайте также:  Мораторий на банкротство и право на выплату дивидендов

Что делать, если продавец упрямится

Некоторые продавцы могут отреагировать негативно: отбирают просроченные сертификаты, отказываются выдать сдачу, потому что кассовый аппарат не позволяет провести такую операцию. В любых ситуациях вам нужно оставить заявление. Передайте документ продавцу и попросите его расписаться на вашей копии.

Если продавец отказывается принять и подписать заявление, вы можете направить бумагу на юридический адрес предприятия. Для этого Почтой России отправьте заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении. Узнать юридический адрес можно на портале Федеральной налоговой службы.

Достаточно ввести в поисковую строку наименование компании или ее ИНН — эти сведения можно посмотреть в чеке или в свидетельстве, которое размещено в магазине на уголке потребителя.

Продавец обязан ответить в течение 10 календарных дней. Если вашу претензию проигнорировали, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру и суд, а заодно взыскать с продавца дополнительные деньги.

  • Неустойка — ее можно рассчитать по формуле: сумма задолженности × ключевая ставка ЦБ ÷ число дней в году × число дней просрочки.
  • Штраф до 20 000 ₽.
  • Расходы на юриста.
  • Моральный вред, если сможете доказать, что морально пострадали.

Большинство магазинов стараются не доводить конфликты до судебных разбирательств и возвращаю деньги после письменного заявления.

Чтобы вернуть деньги по подарочному сертификату, помните:

  1. Подарочная карта — это авансовый платеж, вы можете вернуть его в любое время.
  2. Магазин не может отказать вернуть сдачу, если вы не хотите тратить весь номинал сертификата.

  3. Просроченных сертификатов не бывает — вы можете вернуть деньги в любое время.
  4. Отсутствие чека никак не мешает отоварить сертификат или вернуть деньги.
  5. По заявлению продавец обязан вернуть деньги в десятидневный срок.

Читайте другие материалы о личных финансах

Подарочные сертификаты на пластиковых картах

Осторожно  с  подарочными  сертификатами!

В наше время стало очень модно и удобно дарить подарочные карты или как мы их часто называем — подарочные сертификаты. Многие магазины парфюмерии, декоративной косметики и одежды предоставляют такие сертификаты. Зачастую люди плохо знают вкусы и предпочтения своих близких, друзей или коллег. Часами бродят по магазинам и гадают, что же купить в подарок? Эту проблему поможет решить подарочный сертификат.

Обычно подарочные сертификаты изготавливают различных номиналов, например на 1000, 3000 и 5000 рублей – как говорится, на любой кошелек.

Всегда очень приятно получить новенькую, красивую пластиковую карту, на которую еще и можно выбрать себе подарок по вкусу! Например, мужчины плохо разбираются в косметике, женских сумочках и прочих дамских вещах. Ну а женщины любят ходить по магазинам и выбирать их.

Мужчинам будет приятно дарить любимой возможность выбирать, примерять, пробовать и не думать о затратах.

Ведь расплатиться она может подарочной картой! Не будем забывать и о мужских слабостях, в которых большинство женщин не слишком разбирается – например, в автомобильных принадлежностях или электроинструментах. Семейной паре можно подарить сертификат на ужин в ресторане, уверяем Вас, они будут в восторге! Возможностей очень и очень много, в любом случае пластиковые подарочные сертификаты будут пользоваться спросом.

Осторожно  с  подарочными  сертификатами!

Виды подарочных сертификатов

Подарочный сертификат может быть выполнен в различных вариациях, все ограничено вашей фантазией и техническими возможностями изготовления. Я расскажу про самые популярные на мой взгляд. Это сертификаты на пластиковых картах и напечатанные на плотной бумаге, в виде флаера.

Сертификат на пластиковой карте сам по себе уже выглядит красиво и добротно. Плюс ко всему пластик предоставляет нам возможность для использования дополнительной персонализации и элементов защиты от подделок.

Например, можно заморочится и выдавить на подарочной карте имя человека (как на банковской карте), которому будет адресован сертификат.

Для защиты от копирования и подделки можно использовать магнитную полосу и/или чип.

Как альтернативу пластиковой карте, можно изготовить сертификат на плотной дизайнерской бумаге. Размер и качество бумаги могут быть самые разные. Перламутр, золото, интересная текстурная бумага, Touche Cover, крафтовая бумага, и т.д. вариантов достаточно много. Печатают бумажные сертификаты на цифровом оборудовании, если тиражи достаточно большие, используется офсетная печать.

Чтобы придать сертификату законченный вид можно использовать картхолдеры для пластиковых карт и конверты для бумажных сертификатов. Картхолдеры/конветры могут быть изготовлены из бумаги или плотного картона, иметь различный размер и форму.

В малотиражном изготовлении фигурных конвертов со сложными элементами вырубки можно воспользоваться услугами лазерной резки или специализированной плоттерной резкой плотной бумаги и картона.

Данное оборудование позволяет изготавливать малые тиражи (практически от одной-двух штук) в короткие сроки и по приемлемой стоимости.

Если тираж намечается большой, от 1000 и более экземпляров, следует рассмотреть вариант изготовления штанц-формы для промышленной высечки больших тиражей. При больших и регулярных тиражах данный способ является наиболее дешевым и эффективным.

Картхолдер и конверт оформляют в едином стиле с подарочным сертификатом. Сертификат-вкладыш можно просто вкладывать, не закрепляя внутри конверта. Пластиковую карту необходимо фиксировать в кардхолдере.

Закрепить ее можно на клеевую точку, на термоклей с помощью клеевого пистолета, на прорези (прямые или фигурные).

В с паре кардхолдером (конвертом) сертификат обретает презентабельный вид, изделие приятно держать в руках и выглядит замечательно, значит будет работать!

Условия использования подарочных сертификатов

Нас часто спрашивают, что обычно пишут на подарочном сертификате? Какие условия, данные, адреса и т.д. Предлагаю рассмотреть наиболее часто встречающиеся варианты.

  1. Номинал сертификата. Можно указывать, можно нет. Вариант с указанием номинала, представляется наиболее очевидным. Прописали сумму и готово. Можно сделать с плавающей суммой. Клиент может вложить в сертификат любую сумму денег по своему усмотрению. В данном случае необходимо дополнительно позаботиться о ПО и базе данных для хранения информации о сертификате.
  2. Порядковый номер и другая персонализация. Удобно, когда сертификаты пронумерованы или имеют какую либо другую персонализацию (штрих-код, QR-код, магнитную полосу, чип, фио), это позволяет вести учет выданных и погашенных сертификатов. Персонализация поможет защититься от подделки сертификата и позволит автоматизировать его использование при расчете. Клиент отдает карту продавцу, тот пикает в терминале, вся необходимая информация по сертификату найдена.
  3. Адрес оказания услуги и контакты. Получателю сертификата полезно указать, где можно воспользоваться сертификатом, куда подъехать. Может быть владелец сертификата захочет вам позвонить или посетить ваш веб сайт или аккаунт в социальной сети.
  4. Условия использования сертификата, срок действия. Для удобства, также можно указать условия использования сертификата. Если действие сертификата ограничено или сертификат может быть истрачен на определенный товар или услугу, это нужно указать.
  5. Дизайн подарочного сертификата. Разрабатывается в фирменном стиле компании, хорошо когда оформление помогает четко понять, на что мы можем обменять данный сертификат. Например: сертификат с морской тематикой и удочками, говорит нам о том, что это рыболовный магазин.

Для примера, приведу наиболее часто употребляемые условия, которые пишут на сертификатах:

  1. Данной подарочной картой вы можете оплатить до 100% стоимости покупки. Номинал подарочной карты вы можете узнать в магазине.
  2. При оплате несколькими подарочными сертификатами их номинал суммируется.
  3. Подарочная карта является одноразовой и после оплаты изымается кассиром.
  4. Выдача наличных денежных средств по подарочным картам не производится.
  5. Подарочные карты действительны только при оплате физическими лицами.
  6. При оплате подарочными картами покупок на сумму менее указанной на карте номинала, разница (сдача) не возвращается.

Защита от подделок и учет подарочных сертификатов

Возможно ли подделать подарочный сертификат? Да, теоретически возможно. Можно изготовить точные копии сертификата и отовариться сразу в нескольких точках. Давайте посмотрим как можно защититься от подделок и других неприятных недоразумений связанным с мошенничеством.

Как исключить подделки?

Один из вариантов, это автоматизировать выдачу и погашение сертификата. Максимально исключив человеческий фактор. В момент выдачи сертификата, он вносится в базу данных под уникальным номером, а в момент оплаты, ставим пометку в базе данных что сертификат погашен. Даже если будет сделано несколько копий сертификата, воспользоваться им можно будет всего один раз.

При использовании пластиковых карт, защиты от копирования можно добиться использованием чипа em-marin или Mifare, наличие чипа снижает вероятность подделки практически до нуля. В большинстве случаев мощной защиты не требуется, достаточно напечатать на сертификате порядковый номер или штрих-код и обязательно вести учет выданных и погашенных сертификатов.

Как вести учет подарочных сертификатов?

Лучше всего, автоматизировать процесс выдачи и погашения сертификатов. Для автоматизации учета подарочных сертификатов имеется уже готовое программное обеспечение, которыми успешно пользуются. Не нужно выдумывать ничего нового, просто настраиваете и пользуетесь.

Посмотреть как настроить учет подарочных сертификатов в программе 1С:Бухгалтерия 8.3, редакция 3.0 можно здесь: https://helpme1c.ru/uchyot-podarochnyx-sertifikatov-1sbuxgalteriya-8-3-redakciya-3-0. На сайте приведена подробная инструкция по настройке со скриншотами и ми.

Читайте также:  Даже если решение налоговой отменено частично, можно взыскать всю сумму судебных расходов

Можно вести учет в любом другом месте, хоть в экселе или на листе бумаге. Если у вас одна торговая точка, то может подойдет и эксель. Если торговых точек несколько, лучше позаботиться о централизованной базе, чтобы можно было оперативно проверить оригинальность сертификата.

Как продавать подарочные сертификаты правильно? | Продажа подарочных сертификатов

Если продаёте подарочные сертификаты на услуги салона красоты, фотосессии или товары, вам в помощь наша статья ????

Подарочным сертификатом называют красиво оформленный документ, который обменивают на товар или услугу на указанную сумму денег. Обычно покупает сертификат один человек, а предъявляет другой — которому этот сертификат подарили. Та же суть у подарочной карты, купона или электронного сертификата. 

Правил для подарочных сертификатов в законе нет. Но сама фишка законна: суды считают, что это устоявшийся обычай для привлечения клиентов. А вот многие популярные условия для подарочных сертификатов противоречат закону — про них будет ниже.

На каких условиях можно продавать подарочные сертификаты

Продавец сам решает, какой у сертификата будет номинал, какую услугу получит клиент и какой у сертификата срок действия. Учесть нужно следующее.

— Номинал на сертификате можно не писать, если он на конкретную услугу, например, фотосессию. Но у сертификата всё равно будет цена — сумма денег, которую заплатил покупатель и которую продавец обязан вернуть, если клиент откажется от подарка.

— Если на сертификате не сказано, на какую услугу или товар его можно потратить, клиент выберет любую из ассортимента продавца. Нельзя сказать «у массажиста нет записи, выбирайте маникюр, там у мастера пусто». Тут работает правило о запрете навязанных услуг из ст. 16 Закона о правах потребителя.

— Продавать сертификаты без срока действия — плохая идея. Клиент сможет потребовать свой подарок хоть через пять лет. А вот если срок есть, то после его истечения сертификат сгорает. Это правило про договоры со сроком из ч. 3. ст. 425 ГК РФ.

Условия лучше всего написать на самом сертификате. А для электронных — в письме к нему. Отдельный документ с правилами не нужен. Покупка сертификата будет считаться согласием клиента с офертой даже без его подписи.

Статья: про оферту простыми словами

Обязан ли продавец вернуть деньги за подарочный сертификат

Сделать подарочный сертификат невозвратным нельзя. Но обязанность продавца вернуть деньги зависит от срока. Если срок сертификата не истёк, продавец обязан вернуть деньги. А если истёк, то уже нет. 

Срок сертификата не истёк

С юридической точки зрения подарочный сертификат — это предоплата — так сказал Верховный Суд в Определении № 57-КГ15-7. 

Отказаться от услуги или ещё не выбранного товара клиент может в любой момент даже без причины. Про это сказано в ст. 32 Закона о правах потребителей и ст. 455 ГК РФ. А если клиент не получил товар или услугу, то предоплата для продавца — это неосновательное обогащение, которое нужно вернуть по ст. 1102 ГК РФ.

Писать на сертификате про невозвратность бесполезно. Суды любят говорить так: подарочные сертификаты — это реклама и маркетинг, и они не меняют правил из закона. Закон выше условий сертификата, которые придумал продавец — ст. 16 Закона о правах потребителей.

Если клиент знает свои права, то пойдёт в суд и всё равно получит свои деньги. Причём сверху отсудит проценты, моральный вред, штраф за отказ вернуть деньги добровольно и расходы на юриста. А на отсутствие чека на оплату суды не смотрят.

Например, ювелирный салон отказался вернуть клиенту 5000 ₽ за подарочный сертификат. В итоге салон заплатит 5 000 ₽ плюс 2000 ₽ компенсации морального вреда и штраф 3 500 ₽ — дело № 88-20714/2020.

Однако иногда суды признают, что сертификат может быть невозвратным. Правда, только для покупателя, а не для получателя подарка. Но таких решений единицы, и мы не советуем отказывать в возврате.  

Один известный парфюмерный магазин выиграл суд с покупателем. Мужчина пытался вернуть подарочные сертификаты на 10 000 и 20 000 ₽, потому что передумал их дарить. Но суд сказал, что когда мужчина платил деньги, видел, что сертификаты невозвратные, поэтому не может их вернуть — дело № 88-9228/2021. 

Предоплату надо вернуть в течение семи дней после возврата подарочного сертификата — ст. 314 ГК РФ.

Ссылаться на то, что клиент якобы активировал сертификат, например, записался онлайн на фотосессию, и теперь деньги сгорели, тоже нельзя. Если клиент не успел получить услугу, удержание предоплаты незаконно.

Срок сертификата истёк

Если клиент не успел предъявить сертификат в срок, продавец уже не обязан возвращать деньги, они сгорели, потому что прекратился договор — ч. 3 ст. 425 ГК РФ.

В спорах по просроченным сертификатам суды поддерживают продавцов. 

К примеру, покупатель не успел обналичить в магазине подарочные карты и потребовал вернуть деньги. Магазин отказал ему, суд тоже согласился. Срок карты был написан на ней же, и покупатель это прекрасно видел, поэтому поезд ушёл — дело № 88-18284/2020.

Исключение: продавец подарил сертификат, а не продал

Бывает, продавцы дарят сертификаты на определённую сумму в виде бонуса к покупке. Обменять такой сертификат на деньги клиент не может даже во время срока действия. Нет денег — нет и обязанности их вернуть.

Штраф за обмен сертификата на деньги

В условиях для сертификата нельзя писать, что деньги вернуть можно, но только при удержании продавцом части денег как штрафа. За такое продавец сам рискует получить штраф от Роспотребнадзора по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ: ИП от 1000 до 2000 ₽, для юрлиц от 10 000 до 20 000 ₽.

Статья: проверки Роспотребнадзора по новым правилам

Обязан ли продавец вернуть часть непотраченных денег

Если клиент потратил не всю сумму с сертификата, продавец обязан «сдать сдачу».

Мы уже говорили, что подарочный сертификат — это предоплата, её нельзя удерживать. И заставить клиента купить товар, который ему не нужен тоже нельзя.

В одном деле клиент предъявил в магазин подарочный сертификат на 1000 ₽. Но товара выбрал только на 87 ₽, а оставшиеся 913 ₽ потребовал вернуть. Магазин отказался, а суд обязал его отдать неистраченные деньги. И сверху присудил 200 ₽ компенсации морального вреда, 1077 ₽ неустойки, 456 ₽ штраф за отказ решить дело до суда и 7 000 ₽ (!!) расходов клиента на юриста — дело № 88-6236/2020.

Может ли клиент вернуть товар, который купил по сертификату

Клиент может вернуть непродовольственный товар, который в течение двух недель ему разонравился, или в гарантийный срок выяснилось, что товар некачественный. Считается, что для продавца это обычная продажа за деньги — ст. 18, 25 Закона о правах потребителей. 

Статья актуальна на 30.09.2021

Неиспользованные подарочные карты и сертификаты теперь можно сдать в магазин

Неиспользованные подарочные карты и сертификаты теперь можно сдать в магазинПодарочные сертификаты можно вернуть в магазин и получить деньги, отказывать продавцы не вправе. Верховный суд РФ на примере спора Роспотребнадзора с сетью молодежной одежды заявил о недопустимости ущемления прав потребителей. Но многие известные магазины продолжают настаивать: деньги не возвращаем – либо что-то покупайте, либо передаривайте ненужный презент.

После новогодних праздников, а также после 23 февраля и 8 марта на интернет-площадках бесплатных объявлений и в соцсетях появляются предложения о продаже различных подарочных карт и сертификатов.

Кому-то они просто не подошли – даритель не угадал с предпочтениями или в магазине ничего не нашлось на вкус одаряемого, либо человеку нужнее деньги.

Отдать сертификат авторы таких объявлений готовы с вполне ощутимой скидкой от 10 до 25% от его номинала.

Заниматься самостоятельной продажей подарочной карты, причем с дисконтом, люди вынуждены из-за невозможности обменять ее на деньги непосредственно в магазине, реализовавшем ее.

Продавцы часто уверяют: сертификаты возврату не подлежат, а порой имеют и срок годности, например, три года, а также условие о возможности воспользоваться картой лишь единожды – потом она изымается, а неиспользованная сумма «сгорает».

Несогласным клиентам предлагают ознакомиться с правилами или положениями магазина об использовании таких «подарков».

О невозможности обменять карту на деньги корреспонденту «Профиля» сообщили операторы call-центров большинства опрошенных магазинов: предлагающих покупателям парфюмерию и косметику «Рив Гош» и «Летуаль», ювелирные украшения – «Санлайт», интернет-магазина Ozon и продуктового ритейлера «ВкусВилл».

О невозможности вернуть продавцу сертификат свидетельствуют и опубликованные на сайтах правила магазинов «Перекресток», «Буквоед» и «Детский мир», по которым остаток средств на карте «сгорает», если покупка меньше ее номинала.

Последнее условие есть и у «ВкусВилла» – операторы его контакт-центра предлагают в таком случае взять еще какой-нибудь товар. Аналогичные правила действуют и в магазине одежды «Остин».

Исключением стал «Иль де Ботэ», где оператор сообщил о возможности возврата денег за подарочный сертификат, уточнив, что если его оплата проводилась по банковской карте, то потребуется присутствие ее владельца.

Однако такие правила, запрещающие возврат сертификатов, ущемляют права потребителей, решил недавно Верховный суд РФ. Он указал, что московское управление Роспотребнадзора законно оштрафовало на 10 тыс.

рублей компанию «Бершка СНГ» (магазины одежды Bershka) за эти условия.

Ранее на сторону чиновников в споре с ритейлером встал и Девятый арбитражный суд, который отменил решение нижестоящего суда в пользу компании.

По мнению ВС РФ, оплата покупателем подарочной карты – это аванс, а потому в силу закона продавец не может оставить его себе. В противном случае продавец, ничего не предоставивший клиенту взамен, получит неосновательное обогащение, решила апелляция, и с этим выводом согласился ВС РФ.

За включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законом, компаниям грозит административный штраф от 10 тыс. до 20 тыс. рублей (ст. 14.8 КоАП).

Единообразия в судебной практике нет – суды в аналогичных случаях то встают на сторону продавцов, то соглашаются с контролирующими органами, говорит адвокат Валерия Аршинова. Но решение ВС РФ может исправить ситуацию.

Причина противоположных выводов судов кроется в том, что они по-разному оценивают сам договор о продаже сертификата. И если по мнению ВС РФ это аванс, то иногда нижестоящие суды полагали, что это опцион.

А опционный договор прекращается, если одна из сторон не заявит в установленный срок требование, например, продать товар.

Читайте также:  Закон «о торговле» в действии. как поставщикам и ритейлерам работать по новым правилам

При этом при прекращении такого договора произведенный по нему платеж не возвращается, если стороны не договорились об ином.

Изначально и в споре «Бершка СНГ» с чиновниками Арбитражный суд Москвы весной 2018 года заявил, что Роспотребнадзор зря оштрафовал магазин, так как договор был опционным. Суд прислушался к продавцу, по мнению которого смысл подарка теряется, если сертификат можно обменять на деньги в обход воли дарителя.

Кроме того, возврат сертификата напоминает банковские операции, например, открытие депозита на предъявителя, но для них требуется лицензия.

Суд ранее согласился, что возвратные сертификаты способствовали бы обезличенному и бесконтрольному для государства обороту денег и их можно было бы использовать для отмывания преступных доходов.

Несколько иначе объяснял свой отказ наказывать магазин «Буквоед» за аналогичные условия в 2017 году Тринадцатый арбитражный апелляционный суд. По его мнению, магазин должен вернуть деньги только тогда, когда по какой-то причине не может передать клиенту товар или оказать услугу.

Закон на стороне потребителей

Глава комитета Торгово промыш-ленной палаты РФ по развитию потребительского рынка Александр Борисов отмечает, что подарочные карты и сертификаты вошли в практику розничной торговли в последнее десятилетие и достаточно широко используются, особенно в периоды перед знаковыми праздниками – Новым годом, 23 февраля, 8 Марта. «Правда, по большей части в сегментах косметики, парфюмерии, белья, аксессуаров, хотя их применяют и розничные сети FMCG», – говорит он.

По его мнению, и юридически, и по факту внесенные за отпечатанный листок бумаги деньги являются авансовым платежом клиента продавцу, который получает его и может располагать этими средствами вплоть до фактической реализации права на получение того или иного товара в течение срока, оговоренного условиями использования карты. «Понятно нежелание продавца возвращать полученные средства. Но, как и в случае продажи любого другого товара, у покупателя должно быть право вернуть карту продавцу», – говорит он.

Признание покупки подарочной карты авансом дает достаточно много прав его конечному получателю. Адвокат Валерия Аршинова отмечает, что обладатель сертификата может отказаться от него и потребовать вернуть деньги.

«Если потребителем при совершении покупок был использован не весь оплаченный номинал подарочной карты, то он также вправе поставить вопрос о возврате ему разницы, поскольку в ином случае она будет составлять для ритейлера неосновательное обогащение», – объясняет она.

Даже после истечения срока действия карты магазин должен принять ее назад.

Дело в том, что в этом случае прекращаются и все обязательства сторон по договору, объясняет Валерия Аршинова, но поскольку ритейлер ничего не предоставил покупателю взамен, то у него нет права отказать в возврате средств.

Гендиректор юркомпании «Глазунов и Семенов» Валерий Глазунов подтверждает, что такой аванс можно вернуть, иначе это неосновательное обогащение, которое взыскивается в судебном порядке.

В пользу этого свидетельствуют даже решения судов по спорам между ритейлерами с налоговыми органами.

Еще в 2014 году, напоминает Валерия Аршинова, арбитражный суд Московского округа указал, что остаток средств по неотоваренным подарочным картам не переходит в одностороннем порядке в собственность налогоплательщика, то есть магазину. Эти деньги подлежат возврату покупателю, либо переводу на новый договор или зачеты в счет выпуска новых карт.

«Если придерживаться той позиции, что приобретение сертификата представляет собой авансирование будущей покупки, и условия договора с магазином не будут препятствовать такому толкованию, то покупатель может вернуть деньги за сертификат, у которого уже истек срок действия», – соглашается адвокат из конторы «Бородин и партнеры» Олеся Спиричева.

По ее словам, деньги вернут тому, кто заключал с магазином договор о приобретении сертификата, то есть дарителю. На практике магазины возвращают деньги безналом, если потребитель оплачивал покупку картой.

Валерий Глазунов напоминает, что любые правоотношения между магазином и покупателем регулируются Гражданским кодексом и законом о защите прав потребителей. «Так что нет никакой разницы, куплен сертификат или куплена вещь.

Сертификат по сути означает, что за товар уже внесен аванс. А, следовательно, этот договор можно расторгнуть и потребовать возврата денег.

Усложняется эта ситуация при оплате безналом – обычно в этих случаях необходима помощь лица, который этот сертификат подарил», – отмечает он.

Адвокат из коллегии «Де-юре» Антон Пуляев советует направлять компании-продавцу письменную претензию с требованием возврата средств на основании статьи 1102 Гражданского кодекса РФ («Обязанность возвратить неосновательное обогащение»), если в магазине вопрос решить не удалось. В ней нужно описать сложившуюся ситуацию, подтвердить оплату и указать срок возврата денег. Если продавец претензию проигнорировал, то можно обращаться с аналогичными требованиями в суд, рекомендует он.

По словам Олеси Спиричевой, также можно обратиться в Роспотребнадзор, который вправе оштрафовать магазин за нарушение прав потребителей по ст. 14.8 КоАП.

«Однако нужно учитывать, что к компетенции указанного госоргана относится привлечение продавца к административной ответственности, а не помощь покупателю в возврате уплаченных денежных средств», – подчеркивает советник юридической фирмы «Косенков и Суворов» Александр Баёв.

По словам Олеси Спиричевой, теоретически на сертификат можно купить непродовольственный товар, не являющийся технически сложным, а затем в течение 14 дней его вернуть и получить деньги. «Но если магазин отказывается вернуть деньги за сертификат, то он откажет и в возврате денег за приобретенный по нему товар», – полагает она.

Этот трюк может и не сработать, так как некоторые магазины в этом случае возвращают не деньги, а сертификат. Поэтому лучше уточнить этот вопрос заранее.

Будьте осторожнее с подарочными картами «Детского мира»! Официальный ответ торговой сети

В редакцию портала «НеСекретно» и газеты «Пермский обозреватель» пришел ответ из «Детского мира». По поводу сегодняшней новости о «сроке годности» подарочных карт сети.

Напомним, сыну Константина Дубровина подарили подарочную карту на 500 рублей (в марте этого года), за подарком они пришли в июле, и оказалось, что карта просрочена, хотя никакой информации, кроме «действительна в течение в 12 месяцев» на самой карте нет. Выяснилось, что информация о другом сроке годности есть в чеке.

Но, как известно, к подаркам не принято прикладывать чеки…
Публикуем ответ полностью. Предоставляем читателям возможность самим оценить, кто прав в данной ситуации, потребитель или торговая сеть.

Уважаемая редакция!

В соответствии с п. 46 Закона о СМИ «(Право на ответ») просим редакцию издания опубликовать официальный комментарий пресс-службы ГК «Детский мир»:

«Срок действия подарочной карты указываете в чеке при покупке карты. В том случае, если карта была подарена, получить информацию о ее сроке действия можно на сайте www.detmir.ru в разделе «Подарочные карты» или позвонив по бесплатному телефону 8-800-250-00-00.

В соответствии с правилами программы, опубликованными на сайте www.detmir.ru, срок действия карты составляет 12 месяцев. Тем не менее, клиент может обратиться в «Детский мир» с заявлением о продлении срока действия карты.

Для оперативного решения вопроса, указанного в публикации, клиент может направить заявление о продлении срока действия карты на электронную почту LKuznetsova@detmir.ru, позвонить по телефону (495) 781 0808 доб. 2225 (Лилия Кузнецова) или передать ответственному лицу свои контактные данные для того, чтобы мы могли перезвонить.

Для удобства клиентов информация контактных лиц, ответственных за работу с подарочными картами, также опубликована на сайте www.detmir.ru».

Пресс-служба Группы компаний «Детский мир» также обращает внимание издания на недопустимость распространения недостоверной и оскорбительной информации о деятельности нашей Компании, в частности: «На кассах активно предлагают купить подарочную карту, я теперь больше не поведусь на этот лохотрон. Так можно попасть, мягко говоря, в неловкую ситуацию». В связи с оскорбительным характером данных заявлений просим редакцию издания удалить данную информацию, как не соответствующию действительности.

Комментарий Константина Дубровина:
— Я был о них лучшего мнения. Надеялся, что хотя бы принесут свои извинения. Бред. Мне подарили карту, какой дурак будет дарить чек.

Получается, любой банк тоже указывает срок карты, и что? Получается, после окончания срока действия карты деньги сгорают? Срочно открываю банк.

Если пресс-служба ДМ говорит о продлении карты, где это отображается на карте? И почему ни один из работников ДМ ни на кассе, ни на ресепшене мне не сообщил об этом? ДМ, одумайтесь.

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *