Фитнес-клуб закрылся на ремонт. Как вернуть деньги?

Периодически в СМИ появляются сообщения о том, как закрылся очередной фитнес-клуб, или человек получил травму по вине тренера. А что делать клиентам в подобных случаях? Юрист с 14-летней практикой Сергей Морозков рассказал фитнес-эксперту Эдуарду Каневскому, как поступить в подобных ситуациях.

Фитнес-клуб закрылся на ремонт. Как вернуть деньги?

depositphotos/Vadymvdrobot

Не так давно в столице снова разгорелся скандал: фитнес-клуб «Классика», как говорится, без объявления войны, взял и закрылся.

Клиентам предлагали «доходить» приобретенные клубные карты в другом клубе этой мини-сети, который располагается далеко, а о возврате денег речи не шло (владельцы клуба на «Пролетарской» – это другие юридические лица, а значит, предъявлять им претензии сложно). Как же вернуть свои деньги в такой ситуации?

Открываем договор на оказание услуг, который вы заключали с фитнес-клубом, кассовый чек, подтверждающий факт оплаты, уточняем реквизиты организации.

Проверяем ее по банку данных исполнительных производств, по Единому федеральному реестру сведений о банкротстве, по картотеке арбитражных дел и по сайту Мосгорсуда.

Если непогашенных долгов у организации нет, на банкротство в отношении нее никто не подавал и исками в суде она не завалена, то тогда есть шанс на возврат денежных средств за неуказанные услуги.

Тогда проверяем реквизиты организации через сайт ФНС по ИНН или ОГРН, или наименовании юридического лица.

Составляем письменное заявление (претензию) о расторжении договора и возврате денежных средств за неиспользованное время с указанием суммы, ее расчета, срока возврата (не более 10 дней в соответствии с законодательством о защите прав потребителей) и ваших банковских реквизитов для перечисления средств.

Далее направляем заявление с описью вложения в ценное письмо почтой по юридическому адресу организации согласно выписке из ЕГРЮЛ. Составляем и подаем иск в суд.

Просим взыскать не только указанную сумму, но и неустойку (три процента за каждый день просрочки), компенсацию морального вреда, штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в соответствии с законом о защите прав потребителей.

Фитнес-клуб закрылся на ремонт. Как вернуть деньги?

  • Заявляем в суде обоснованное ходатайство о принятии мер по обеспечению иска (арест счетов, иного известного имущества и так далее), чтобы повысить шансы на исполнение решения суда в случае удовлетворения вашего иска.
  • Выигрываем суд, получаем исполнительный лист, предъявляем его к принудительному исполнению в службу судебных приставов либо сразу в банк, если известен счет организации.
  • Есть ли возможность вернуть деньги, если компания – банкрот?

В среднем кредиторы в прошлом году получили 5,2 процента от суммы их требований, включенных в реестр кредиторов (согласно статистическому бюллетеню Единого федерального реестра сведений о банкротстве от 31 декабря 2018 года). Применительно к фитнес-клубам, полагаю, эта сумма вообще стремится к нулю. Средняя длительность процедуры банкротства – 681 день.

Фитнес-клуб закрылся на ремонт. Как вернуть деньги?

Еще, к сожалению, не редки и такие случаи: где-нибудь, чаще в спальном районе, начинается предпродажа абонементов в клуб, который скоро должен открыться. Клиентов привлекает низкая цена на клубную карту.

Проходит месяц, потом два, четыре, сроки открытия переносятся, а через какое-то время на дверях здания появляется объявление, что клуб открыт не будет, либо в его стенах открывается магазин или что-то другое.

Это неграмотный бизнес-подход, из-за которого горе-бизнесмены не рассчитывают свои «силы», или это новый вид мошенничества? И как вернуть свои деньги?

Описываемая ситуация больше похожа на мошенничество (ст. 159 УК РФ). Поэтому, как вариант, обращаемся с заявлением о возбуждении уголовного дела в правоохранительные органы. Если дело будет возбуждено и вынесен приговор подсудимым, то в рамках гражданского процесса можно требовать взыскания денежных средств с осужденных, если данный иск не был рассмотрен в рамках уголовного дела.

Фитнес-клуб закрылся на ремонт. Как вернуть деньги?

depositphotos/VitalikRadko

Будем считать, что клиенту повезло, и клуб работает исправно. Но часто бывает и так, что клиент, занимаясь на территории заведения, сам, без тренера, получает травму.

Кто несет ответственность за ее получение? Ведь многие клубы, чтобы защитить себя юридически, предварительно подписывают с клиентами соглашение, где четко прописано, что клиент сам несет ответственность за свое здоровье во время занятий.

В данном случае речь идет о возмещении вреда, причиненного здоровью.

Действительно, в договоре между клиентом и фитнес-клубом часто прописано, что ответственность за медицинское обеспечение лежит на клиенте, и клиент занимается на свой риск и под свою ответственность.

Поэтому если травма была им получена в результате неудачного выполнения какого-то упражнения, то клуб не несет за это ответственность, так как в действиях клуба вины по причинению вреда здоровью клиента нет.

Фитнес-клуб закрылся на ремонт. Как вернуть деньги?

В этом случае вина клуба и прямая причинно-следственная связь между травмой и посещением тренажерного зала клуба имеется. Важно это зафиксировать и доказать в суде, если клуб откажется добровольно возместить вред здоровью и вызванные этим убытки.

И, пожалуй, самый интересный вопрос: как предъявить претензию и даже засудить клуб, если клиент получил травму, занимаясь непосредственно с персональным тренером? Какой порядок действий должен выполнить клиент, чтобы доказать, что травма была получена именно во время тренировки?

Если клиент получил травму при непосредственных занятиях с персональным тренером, то важно доказать наличие прямой причинно-следственной связи между этими занятиями и полученной травмой.

Поэтому, если эта неприятность с вами произошла, первое, что нужно сделать, – это зафиксировать факт причинения вреда вашему здоровью именно в результате данных занятий с тренером: вызвать неотложную скорую помощь, зафиксировать жалобы на здоровье и обстоятельства, при которых вы получили травму (это будет занесено в карту вызова врачом скорой).

Также доказательствами данной травмы могут послужить показания свидетелей, видеозаписи, в том числе запись вашей тренировки, которую на ваш телефон записывал тренер или подруга, жалоба в жалобной книге.

Фитнес-клуб закрылся на ремонт. Как вернуть деньги?

depositphotos/NatashaFedorova

Подсчитываете все расходы, которые вы понесли в результате этой травмы (обращения к врачу, препараты, медицинские изделия и тому подобное) при условии, что они не могли быть предоставлены на бесплатной основе, а также убытки в виде неполученной заработной платы при утрате общей и профессиональной трудоспособности.

Фитнес-клуб закрылся на ремонт. Как вернуть деньги?

Если в результате экспертизы и иных доказательств суд установит вину тренера, размер вреда и посчитает, что причинно-следственная связь между случившимся и действиями (бездействием) со стороны тренера доказана, то суд иск удовлетворит полностью либо частично.

И неожиданный вопрос: к сожалению, и среди клиентов могут попадаться откровенные мошенники. Как клубу или тренеру защитить себя от аферистов, которые, например, могут сымитировать полученную травму на тренировке, чтобы попытаться отсудить у клуба определенную денежную компенсацию?

Первое: необходимо вести видеозапись занятий и обеспечивать их хранение. Тренеру – действовать строго в соответствии с должностной инструкцией. Как вариант, взять с клиента расписку об отсутствии противопоказаний и запрета лечащего врача к физическим нагрузкам и программе тренировок.

В суде – доказывать отсутствие вины, оспаривать размер вреда, в том числе указывая на то, что медицинская помощь и прохождение медицинских процедур могли быть оказаны «жертве» на бесплатной основе, причинно-следственная связь между случившимся и действиями со стороны ответчика отсутствует.

И обязательно иметь разработанные правила посещения клуба, правила техники безопасности при занятиях в тренажерном зале, инструкцию по технике безопасности при проведении в зале персональных тренировок, предоставляемые клиентам для ознакомления под роспись.

Тренировка для воли: как вернуть деньги, если фитнес-клуб прекратил работу

По Московскому региону за последний год прокатилось несколько скандалов, связанных с невыполнением фитнес-клубами своих обязательств. Как правило, организации закрываются неожиданно и не возмещают клиентам стоимость абонементов. Что делать, если человек заплатил, а тренироваться ему не дают? Разбирался корреспондент «Подмосковье сегодня».

Яблоко раздора

На волне популярности здорового образа жизни многие покупают абонементы в спортивный зал, чтобы привести себя в форму. Предприниматели, почуяв спрос, торопятся получить прибыль, однако удержать на плаву этот бизнес в силу высоких рисков под силу не каждому.

Читайте также:  В дистрибьюторском соглашении территорией продаж может быть вся россия

Недавно с проблемой столкнулись жители Одинцова. Сначала на двери местного фитнес-клуба «Яблоко» появилось объявление: «В связи с тем, что летом посещаемость маленькая, а электричество расходуется постоянно, руководство приняло решение закрыть клуб с 23 июля по 25 августа, чтобы сократить расходы на коммунальные услуги и аренду помещения».

Фитнес-клуб закрылся на ремонт. Как вернуть деньги?

Период времени, когда клуб не работал, обещали зачесть в абонемент. Но в указанный срок заведение так и не открылось.

– Клуб на сегодняшний день не работает, – говорит клиент «Яблока», жительница Одинцова Елена. – Покупала абонемент на год за 10 тыс. руб.

Руководитель регионального исполнительного комитета Объединения потребителей России в Московской области Петр Карлин после нашего обращения изучил отзывы посетителей этого клуба в сети.

– В большинстве своем они отрицательные, – рассказал Карлин. – Люди утверждают, что при покупке карты им не выдавали чек. Кроме того, не подписывался договор, а это уже прямое нарушение закона.

Не повод паниковать

Клиентка клуба подтвердила нам, что при покупке услуги договор действительно не выдают.

– Поэтому я даже не знаю, куда обращаться, – сетует Елена. – Подобная ситуация и у других членов клуба.

По словам специалистов, отсутствие договора не повод для паники.

– Если на руках нет ничего кроме карты клуба, следует писать заявление в Роспотребнадзор, которое там рассмотрят в течение 30 дней, – поясняет Петр Карлин. – В Московской области существует Государственное юридическое бюро, где грамотные специалисты помогут составить заявление. Помощь там оказывается бесплатно.

Фитнес-клуб закрылся на ремонт. Как вернуть деньги?

  • Нам удалось связаться с руководителем «Яблока» Дмитрием Симориным. Он утверждает, что договор клиенты не брали сами:
  • – У кого-то не было паспорта, чтобы заполнить документ, кому-то было неохота.
  • Сложившуюся проблему Дмитрий объясняет тем, что возник конфликт с владельцем здания, где он арендует помещение:

– Нам предоставили только два парковочных места, неоднократно были проблемы с водоснабжением и канализацией. Естественно, клиенты стали уходить. Я написал собственнику несколько писем с просьбой вернуть деньги, но они остались без ответа. В итоге накопились долги за аренду. Сейчас мы ищем компромисс, клуб должен открыться на этой неделе.

Прецеденты есть

Клиенты «Яблока» продолжают негодовать в социальных сетях, оставляя нелестные комментарии о клубе. А вот специалисты советуют в подобных ситуациях сразу обращаться в компетентные органы.

– Многие думают, что одного заявления недостаточно, но это не так, – продолжает Петр Карлин. – Следует отправить заявление в Роспотребнадзор, а также в прокуратуру, где решат, имел ли место преступный умысел. По результатам проверок, скорее всего, последует суд, где и будет принято решение.

Еще одна проблема, с которой сталкиваются клиенты фитнес-клубов, – некачественные услуги. Например, посетители того же «Яблока» жалуются, что в помещении было грязно, а тренеры попросту не работают.

Возникает вполне логичный вопрос: можно ли отказаться от абонемента? Специалисты отвечают: в любое время и без объяснения причин. Это право прописано в статье 32 закона «О защите прав потребителей».

Единственное, что фитнес-клуб может сделать, – удержать деньги за фактически оказанные услуги, если таковые были.

Фитнес-клуб закрылся на ремонт. Как вернуть деньги?

Для возврата своих средств следует подсчитать «долг» фитнес-клуба, написать заявление и отдать его администратору либо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Не последовало реакции – обращайтесь в суд. Приятный бонус: если суд примет решение в вашу пользу, фитнес-клуб должен будет заплатить штраф. Это предусмотрено законом «О защите прав потребителей».

Подобные прецеденты есть. В 2015 году Мытищинский городской суд взыскал сумму абонемента, неустойку, штраф и даже компенсацию морального вреда с фитнес-клуба «Зебра Мытищи» в пользу клиента.

Петр Карлин, руководитель регионального исполнительного комитета Объединения потребителей России в Московской области:

– Если возникла неприятная ситуация при посещении фитнес-клуба, следует внимательно прочитать заключенный договор: какова ответственность сторон, что считается форс-мажором. От прописанных условий и следует отталкиваться.

Удар по репутации

Закрытие фитнес-клубов часто сопровождается скандалами. Так, в прошлом году перестал пускать клиентов тренироваться Ohana Fitness в Химках. Дирекция учреждения ссылалась на временные обстоятельства и обещала, что вскоре зал заработает. Но этого так и не случилось. В итоге более 3 тыс. клиентов вернули свои деньги, обратившись в полицию и Роспотребнадзор.

Эксперты сходятся во мнении, что подобные случаи бьют по имиджу всей индустрии.

Фитнес-клуб закрылся на ремонт. Как вернуть деньги?

– Сегодня идет активная пропаганда здорового образа жизни, спортом занимаются практически все, – отмечает фитнес-консультант NL International Александр Филимонов. – И люди должны получать то, на что они имеют право.

Денис Буцаев, заместитель председателя правительства Московской области:

– Предприниматели должны составлять грамотный бизнес-план, обязательно учитывать риски, в том числе и сезонную активность, которой подвержены многие сферы. Не секрет, что у фитнес-клубов всплеск весной, а зимой и летом активность снижается. Подобными мерами (временное закрытие фитнес-клуба с целью сэкономить на аренде и оплате коммунальных услуг. – Прим. ред.) владелец бизнеса только распугивает имеющихся клиентов и зарабатывают не очень хорошую репутацию, что весьма опасно в небольшом городе. Существуют проверенные маркетинговые механизмы в виде сезонных акций и скидок, к которым и следовало прибегнуть в данном случае.

Допустим, вы передумали ходить в фитнес-клуб спустя месяц после покупки абонемента. Посчитаем, сколько вам должны вернуть. К примеру, годовой абонемент стоит 20 тыс. руб., стоимость одного дня занятий – 54,8 руб., за 30 дней получается 1644 руб.

20 000 − 1644 = 18 356 руб. – столько должен вернуть фитнес-клуб.

Абонемент есть, спортзала нет: как вернуть деньги за фитнес-клуб?

Купить абонемент в фитнес-клуб, а потом обнаружить, что он закрылся без объяснения причин, — малоприятная ситуация. Между тем в последнее время фитнес-скандалы происходят всё чаще. Не обошли они и наш округ. Недавно в Митине на Новотушинском проезде закрылся фитнес-клуб известной сети.

Истории обмана

Фитнес-клуб закрылся на ремонт. Как вернуть деньги?

pixabay.com

Рассказывает бывшая клиентка клуба Татьяна: Я в полной растерянности. Пришло сообщение о том, что клуб больше не работает, и извинение. Администрация предложила мне как вариант перейти в другой клуб сети на Ленинградском шоссе. Но мне совсем неудобно туда добираться, а карта действует до октября!

Воспользоваться предложением посещать другой клуб не готовы и многие другие клиенты: очень далеко от дома, неудобно… Ещё хуже обошлись с клиентами не так давно закрывшегося фитнес-клуба в Куркине.

Он перестал работать в самый разгар сезона продажи абонементов. Клиентам ничего не объяснили, внутрь не пустили. Жителям, купившим абонементы-пустышки, пришлось обратиться в полицию.

Сейчас они пытаются вернуть свои деньги.

На что обратить внимание?

Фитнес-клуб закрылся на ремонт. Как вернуть деньги?

pixabay.com

Зачастую заметить  странности перед покупкой абонемента в клуб, который вот-вот закроется, можно в самом начале.

Рассказывает клиентка закрывшегося в Куркине клуба Светлана: Меня долго уговаривали продлить карту со «сладкой» скидкой. Всем, дескать, за 29 тысяч, а «только мне» гораздо дешевле. После таких уговоров я подписала договор.

Позже оказалось, на заманчивые скидки купились более сотни человек…

По словам фитнес-тренера одного из клубов СЗАО Руслана Антошкина, вычислить, что с клубом что-то не так, в принципе можно. «Звоночки» начинаются заранее.

Что делают сомнительные клубы:

  • предлагают максимально выгодные условия,
  • проводят грандиозные распродажи и скидки
  • продолжают набирать клиентов даже тогда, когда зал физически их вместить уже не может
  • на групповых занятиях залы забиты до отказа, регулярно возникает проблема нехватки шкафов.

Обратите внимание:Текучесть кадров — тоже показатель. За хорошее место тренер будет держаться. Перед тем, как заключить договор, пообщайтесь с администратором не ресепшн или с другими сотрудниками зала. Постарайтесь узнать, часто ли меняется персонал, как долго человек работает в этом клубе.

Читайте также:  Нарушение сроков сдачи объектов долевого строительства в период угроза распространения коронавируса

Как вернуть деньги

Фитнес-клуб закрылся на ремонт. Как вернуть деньги?

pixabay.com

И всё-таки что делать, если вы заключили договор с фитнес-клубом на год, а он закрылся раньше?

— Клиент имеет полное право требовать расторжения договора и возврата части денег, — говорит главный государственный санитарный врач по СЗАО Татьяна Савченко. — Проще всего это сделать, составив письменное заявление с требованием о возврате средств.

Как составить письменное заявление:

  • если клуб открыт, можете оставить заявление лично, только не забудьте поставить на втором экземпляре отметку о том, что заявление принято.
  • если же клуб закрыт и никто не отвечает на звонки, нужно направить заявление по почте на юридический адрес клуба.
  • заявление составляется в двух экземплярах.
  • на почте оформляется заказное письмо с уведомлением, в него также нужно вложить опись с указанием, что именно вложено в конверт.
  • на втором экземпляре описи поставьте печать в почтовом отделении.
  • если через месяц руководство фитнес-клуба никак не отреагирует, обращайтесь в суд, приложив к иску почтовый квиток об отправке заказного письма.

Важно знать:Специалисты консультационного центра Роспотребнадзора бесплатно помогут написать исковое заявление и объяснят, какие могут потребоваться документы для процесса.

К сожалению, москвичи нередко попадают в подобные ситуации. Ниже – пара сюжетов про людей, которые остались с абонементом на руках при закрытом клубе. 

Как взыскать долг с фитнес-клуба?

Я купила абонемент в фитнес-клуб на год. Через 5 месяцев клуб закрылся, но деньги за оставшийся срок мне не вернули. Сказали, что сейчас у организации нет средств, поэтому отдадут, как появятся, и поставили меня в очередь.

Я подала на фитнес-клуб в суд и выиграла. Потом передала дело судебным приставам, но они не смогли ничего взыскать. Оказалось, что у организации нет денег на расчетном счету, а последнее движение средств было год назад.

Я провела самостоятельное расследование и выяснила, что мой должник — это отдельное ООО, которое является частью сети фитнес-клубов. Другие клубы этой сети тоже самостоятельные организации.

Схема такая: если надо закрыть какой-то клуб, владельцы сети не ликвидируют его, а просто опустошают счета и бросают вместе со всеми обязательствами.

А вместо клуба с долгами открывают новый и без долгов.

Вопрос: как получить деньги, указанные в решении суда? Можно ли потребовать их с другого фитнес-клуба той же сети, учитывая, что это разные ООО? И можно ли признать мошенничеством такую схему уклонения от уплаты долгов?

Дарья

Вот как можно попробовать взыскать долг.

Например, компания «Рога и копыта» увязла в долгах. Ее владелец решает: зачем спасать бизнес, когда можно открыть новый. Он регистрирует ООО «Рога и копыта плюс», перетаскивает из старой организации всех сотрудников и остатки активов, переподписывает договоры с контрагентами и спокойно работает.

Инспекция Федеральной налоговой службы — ИФНС, которая пытается взыскать налоги с брошенной фирмы, узнает об этой схеме. Она обращается в суд с заявлением о признании организаций взаимозависимыми и добивается, чтобы новую компанию заставили платить по долгам старой.

У вас есть решение суда и исполнительный лист, где указаны реквизиты конкретного должника. И в рамках исполнительного производства приставы будут пытаться удержать долг именно с этой организации, а не с той, на которую вы покажете пальцем. Даже если в соседнем офисе находится фирма с похожим названием, тем же директором и учредителем.

Вы можете обратиться в полицию. Как это сделать, Т⁠—⁠Ж уже рассказывал. Но с вероятностью 99% вы получите отказ в возбуждении уголовного дела.

Вы считаете, что мошенники вас обманули: продали абонемент, а потом закрылись, чтобы не возвращать деньги. С точки зрения полиции все может выглядеть иначе: клуб работал, заявитель Дарья туда ходила и пользовалась абонементом. Потом владелец клуба решил закрыть его — это не преступление. Вот если бы вам продали абонемент в несуществующий клуб, тогда да — налицо мошенничество.

Кроме того, есть решение суда, по которому организация обязана вернуть деньги. Полиция подумает: пусть заявитель взыскивает долг через приставов, а не ходит тут со своими бумажками и не отвлекает занятых людей по пустякам.

В уголовном кодексе есть статья 315 «Неисполнение приговора суда, решения суда или иного судебного акта». Дела по такой статье возбуждают и расследуют не полицейские, а дознаватели службы судебных приставов.

Уголовное дело возбуждают по рапорту пристава-исполнителя или заявлению взыскателя. Обсудите с приставом, готов ли он подать такой рапорт. Если нет, вы вправе самостоятельно обратиться к дознавателю.

Иногда можно обойтись и без судаМы пишем в том числе и об этом. Подпишитесь на рассылку, чтобы узнать, как защищать свои права без судов

Т⁠—⁠Ж писал про то, как заставить руководителя погасить долги фирмы. Внимательно прочитайте, посчитайте расходы и посоветуйтесь с юристом, прежде чем идти по этому пути.

Приставы будут взыскивать долг с той организации, которая указана в исполнительном листе.

Перевод долга на другое лицо через взаимозависимость работает только в отношении налоговых обязательств.

Вы вправе подать заявление в полицию, а полицейские обязаны принять его и провести проверку. Но, скорее всего, все закончится постановлением об отказе в возбуждении уголовного дела.

Результат может дать обращение в службу судебных приставов с заявлением о привлечении должностных лиц фитнес-клуба к уголовной ответственности.

Руководство и владельцев фитнес-клуба можно привлечь к субсидиарной ответственности в рамках процедуры банкротства. Но это дорого, сложно и не факт, что получится.

Если кто-то другой начнет банкротить вашего должника, вы сможете присоединиться бесплатно.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах или законах, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.

Ваш спортзал закрылся. Как вернуть деньги за абонемент

По данным Ассоциации операторов фитнес-индустрии России, 15–20% спортзалов столицы не вернутся на рынок после снятия режима самоизоляции. Как сообщила президент ассоциации Ольга Киселёва, до пандемии в Москве работали 1800 фитнес-объектов. В это число входили и маленькие студии, и крупные комплексы. В общей сложности в них были трудоустроены 75 тысяч сотрудников.

Месячный абонемент в спортзал в Москве стоил в среднем 4000–5000 рублей, годовой (в зависимости от бренда фитнес-клуба и его услуг) — от 25 тысяч.

Заместитель руководителя «Роскачества» Андрей Белоусов отметил, что на время карантина фитнес-клубы замораживали сроки действия карты, поэтому три месяца самоизоляции с ваших абонементов не пропали, а перенеслись.

Если вы передумали заниматься именно в том зале, в котором покупали карту, и хотите расторгнуть договор и вернуть деньги, закон на вашей стороне.

Согласно статье 32 закона «О защите прав потребителей», вы можете отказаться от пользования фитнес-клубом или бассейном в любое время. Если в договоре есть пункты, которые ухудшают ваше положение как потребителя по сравнению с законом, они недействительны.

Аналогично статья 782 Гражданского кодекса РФ гласит, что заказчик имеет право отказаться от исполнения договора услуг при условии возмещения исполнителю фактически понесённых расходов. Исполнитель данные расходы высчитывает самостоятельно и в случае дальнейшего спора обязан доказать их размер.

В расходы могут входить производство клубной карты и другие административные расходы, — сообщает представитель «Роскачества».

Если клуб отказывается расторгать с вами договор и возвращать средства, вы должны написать заявление в свободной форме об отказе от дальнейшего исполнения договора с указанием суммы возврата. Заявление должно быть составлено в двух экземплярах, на каждом из которых необходимо поставить отметку клуба о принятии с печатью, датой и подписью.

4 совета для тех, кто хочет превратиться в фитоняшку в домашних условиях

Клуб отказывается принимать заявление? Отправьте письмо почтой с уведомлением и продублируйте по электронной почте. Если в течение десяти дней ответа не поступит, обращайтесь в суд.

Сейчас есть ряд ограничений для компаний, которые пострадали от коронавируса. Они не могут объявлять себя банкротами и не возвращать деньги потребителям.

Но в любом случае, даже если клуб обанкротился, требования клиентов наряду с требованиями кредиторов относятся к официальным претензиям к компании, которые она обязана погасить,— сказал Лайфу председатель общественной организации по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» Олег Павлов.

Чтобы вернуть деньги, нужно действовать так же, как и в случае с отказом от использования абонемента: напишите письмо, отправьте его с уведомлением по почте и продублируйте его же на электронную почту фитнес-центра. Все документы нужно сохранить. Если в течение десяти дней клуб вам не ответит, можно обращаться в суд.

Кстати, обязательный досудебный порядок урегулирования спора законом «О защите прав потребителей» не предусмотрен, поэтому обращаться в суд можно сразу. Предварительная претензия и её неудовлетворение исполнителем влияют на размер присуждённой неустойки.

Скорее всего, в ближайшее время по аналогии с авиакомпаниями и туркомпаниями будут введены какие-то новые правила. Возможно, фитнес-клубам разрешат не возвращать деньги и предоставлять ваучеры для своих клиентов. Но пока таких ограничений нет, поэтому деньги можно вернуть,— добавил Олег Павлов.

Читайте также:  Компания не согласна с доначислением ндс. как оспорить позицию минфина

Больше о ретейле, вашем здоровье, деньгах и людях — в телеграм-канале автора.

Возврат денег за абонемент | Обязан ли предприниматель вернуть клиенту деньги за абонемент

Абонемент — это когда клиент платит за несколько услуг сразу или за возможность получать их без ограничения. По такой схеме продают любые услуги: занятия с логопедом, тренировки, массаж, консультации юристов. Обычно услуга по абонементу дешевле, чем при разовой покупке — этим он и привлекает клиентов.

К великому сожалению предпринимателей, клиент может вернуть абонемент и забрать деньги за неиспользованные услуги. Но тут есть пара исключений. 

  • Из нашей статьи вы узнаете:
  • ❌ Почему нельзя продавать клиентам невозвратные абонементы,
  • ????‍♂️ В каких случаях деньги за абонемент можно не возвращать,
  • ???? Как посчитать сумму к возврату,
  • ???? Что делать, если после коронавируса нет денег на возврат клиенту.

Невозвратные абонементы незаконны

Клиент вправе в любой момент отказаться от услуг, на которые купил абонемент. Объяснять причину он не обязан.

Исполнитель должен вернуть деньги за вычетом своих расходов на услуги — на деле просто вычитают количество потраченных сеансов.

Безлимитные абонементы не исключение, от них тоже отказываются и забирают деньги за оставшееся время. Это правила из ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о правах потребителей.

Менять правила из закона и продавать невозвратные абонементы нельзя. Даже если клиент согласился и подписался под договором или публичной офертой, такое условие не работает. Это следует из ст. 422 ГК РФ и ст. 16 Закона о правах потребителей.

Штрафовать клиента или удерживать комиссию за отказ от абонемента тоже нельзя. Суды разбирали подобные споры и подтверждали, что это незаконно.

За невозвратные абонементы и штрафы клиентов предприниматель сам рискует получить штраф от Роспотребнадзора по ст. 14.8 КоАП РФ. Один спортивный клуб оштрафовали на 10 000 ₽. Они продавали клубные карты. При отказе клиентов удерживали комиссию 35 % от стоимости. В договоре с клиентом комиссию маскировали под «вступительным взносом», но Роспотребнадзор их раскусил — дело № А32-1950/2018.

Клиент обязан заявить исполнителю, что отказывается от услуг. С этого момента договор на услуги считается расторгнутым. До заявления договор действует и услуги тратятся, даже если клиент пропал и не ходит на занятия. 

Нет правила, что клиент обязан отказаться от услуг письменно. Попросить заполнить заявление на отказ от абонемента можно. Но требовать и угрожать, что без заявления не вернёте деньги — нет.

Если клиенту не вернуть деньги, он получит своё в суде. А сверху — пени за просрочку возврата, штраф, компенсацию морального вреда и расходов на юриста.

Статья: ответственность за нарушение прав потребителей

Когда услуги по абонементу сгорают и деньги можно не возвращать

Теперь к хорошим новостям. Есть два случая, когда предприниматель вправе не возвращать деньги за неистраченные услуги. Но тут важно, что написано в договоре с клиентом.

У абонемента истёк срок

Продавать абонементы с конкретным сроком действия можно. К примеру, учебный центр обязуется провести восемь занятий робототехники в течение пяти недель с момента продажи абонемента. Или фитнес-клуб продаёт безлимитные абонементы на групповые тренировки в течение года с момента активации. 

Главное, чтобы в договоре с клиентом, памятке к абонементу или публичной оферте было ясно прописано, что после истечения срока договора обязательства исполнителя прекращаются. Это значит, услуги сгорают, если не использовать их в срок. Правило — из ст. 425 ГК РФ.

Если клиент за пять недель не отходил все восемь занятий, он не может забрать у учебного центра деньги. А фитнес-клуб не обязан возвращать деньги за тренировки, если за год клиент тренировался только раз. Считается, что договор окончен и обязательства исполнителя прекратились. 

Однако на время, когда услугами пользоваться невозможно, абонемент замораживается. Например, если клиент не мог ходить на занятие: ездил в командировку, сидел на карантине. То же самое — если не работал исполнитель, в частности, из-за ограничений по коронавирусу.

С клиентом заключили абонентский договор

Абонентский договор — это когда клиент за плату пользуется услугами, когда хочет, в определенном количестве или без ограничений. Но если не пользуется, плату не возвращают. Так сказано в ст.

429.4 ГК РФ. Договор на абонентские услуги есть у каждого из нас — это интернет и мобильная связь. Работать на условиях абонентского договора могут кто угодно: спортклубы, бухгалтеры, салоны красоты.

Отказаться от абонентских услуг клиент может. Но требовать вернуть деньги — нет. Например, суд отказал в возврате платы за безлимитные юридические консультации, хотя клиент не обратился к юристам ни разу — дело № 88-2133/2020.

Считается, что заключили абонентский договор, если в нём однозначно сказано, что клиент платит исполнителю, даже если не пользуется услугами.

Как правило, безлимитный абонемент — это и есть абонентский договор. Но если текст можно понять по-разному, это обычный договор и за неиспользованные услуги плату придётся возвращать.

Это позиция Пленума ВС РФ из п. 33 Постановления № 49 от 25.12.2018. 

Срок возврата денег клиенту

Предприниматель обязан вернуть деньги за абонемент в течение десяти дней. Срок указан в статье 31 Закона о правах потребителя. За нарушение капает пени в размере 3 % от долга. Делать в договоре с клиентом срок возврата длиннее нельзя.

Как посчитать сумму к возврату

Когда клиент отказывается от услуг, ему возвращают оплату за вычетом фактических расходов исполнителя. Но в законах нет расшифровки, что это за расходы. 

Арендные платежи, зарплата и покупка проектора в класс — это, конечно, расходы исполнителя. Но они понадобились для бизнеса в целом, а не для конкретного клиента. Делить на всех клиентов и вычитать такие расходы из стоимости абонемента опасно. 

Если в стоимость абонемента входят допуслуги, это должно быть чётко прописано в договоре с клиентом. Иначе это не расходы исполнителя.

К примеру, суд запретил школе английского языка удержать из стоимости абонемента ученика плату за входное тестирование, составление карточки студента и согласование расписания.

Ученик покупал только уроки, а под остальным не подписывался — дело № 88-5209/2020.    

На практике из общей стоимости абонемента вычитают только стоимость услуг, которыми клиент успел воспользоваться. 

Возврат за абонемент с фиксированным количеством услуг

В договоре с клиентом может быть пункт о пересчёте стоимости услуг при возврате абонемента по цене за разовую услугу. Это законно. 

Клиент купил абонемент на 8 танцевальных занятий за 4000 ₽ по 500 ₽ за одно. Разовое занятие стоит 600 ₽. Клиент отходил 4, а за остальное просит возврат. К возврату будет: 4000-(600х4)=1600 ₽.

Если в договоре нет условия о перерасчёте, стоимость услуг не пересчитывают. Тут действует цена, которую сообщили потребителю в момент покупки абонемента, и повышать её нельзя. Правило — из ст. 10 Закона о правах потребителя.

Если клиент по абонементу на 8 занятий за 4000 ₽ отходил только 4, сумму к возврату считают так: 4000-(500х4)=2000 ₽.

Возврат за безлимитный абонемент

Цену к возврату пересчитывают по условиям договора с клиентом или публичной оферты.

Клиент купил годовой безлимитный абонемент за 11 900 ₽ на танцевальные занятия. В правилах на посещение фитнес-клуба есть пункт: при досрочном расторжении пересчитывают стоимость по цене месячного абонемента в размере 5 500 ₽, если с момента активации абонемента прошло до 1 месяца, и по цене месячного абонемента в размере 1 500 ₽, если с момента активации абонемента прошло больше 1 месяца.

Клиент ходил на танцы 2 месяца, а потом написал заявление на возврат денег. Сумму к возврату посчитают так: 11900-(1500х2)=8900 ₽.

Если в договоре нет условия о перерасчёте, считают стоимость за единицу услуги. 

У клиента абонемент на год. Пересчитаем стоимость танцев за один день: 11900:365=32,6 ₽.

  1. Клиент ходил два месяца, это 61 день: 32,6х61=1988,7 ₽.
  2. Получается, сумму к возврату посчитают так: 11900-1988,7=9911,2 ₽.
  3. Время карантинных ограничений в срок использования услуг не включает.

Что делать, если после карантина нет денег для возврата клиенту

Легко представить печальную ситуацию. Предприниматель возвращается к делам после снятия ограничений. За месяцы карантина дела испортились: уволились ценные сотрудники, от части помещения пришлось отказаться, накопились долги. И тут приходят клиенты и сдают купленные в начале года абонементы. А денег нет.

По общему правилу, отсутствие денег из-за трудностей в бизнесе — не отговорка. Но тут работает правило о непреодолимой силе по ст. 401 ГК РФ.

Коронавирусные ограничения и, как следствие, отсутствие выручки и долги — это непреодолимая сила. Пока бизнес закрыт, деньги за абонементы можно не возвращать. Пени и штрафы за это время не набегают.

Если бизнес открыли и предприниматель может зарабатывать, пора расплачиваться. Верховный суд РФ говорит, что в этом случае вернуть деньги без штрафов надо в разумный срок — но сколько это по времени, никто не знает. Стабильной судебной практике по спорам с потребителями после коронавируса пока нет.

Мы рекомендуем заплатить клиентам с ближайшей выручки, хотя бы частично. Если что, в суде покажете нулевые счета до этого срока и момент получения денег от контрагента.

Подробно про непреодолимую силу и срок исполнения обязательств без штрафов — в вопросе 7 Обзора Президиума ВС РФ по коронавирусу № 1 от 21.04.2020 г.

Статья актуальна на 29.01.2021

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *