Юристы ОАО «МТС» отстояли право на sms-рассылки. Пришлось переломить позицию Высшего арбитражного суда

Сегодня произошла крайне неприятная ситуация с МТС. Честно, у меня в голове не укладывается как в 2021 году могло такое произойти и почему с этим ничего не сделали… Но обо всём по порядку.

На сегодняшний день у меня 2 телефона и соответственно 2 Sim-карты. На основном телефоне оператор — Теле2. И меня всё более, чем устраивает. Плачу всего 220 рублей в месяц, у меня хороший пакет минут, безлимитные соцсети и 15 Гб интернета, которые не сгорают в конце месяца.

На втором телефоне симка от МТС. Тариф Red Energy без ежемесячной абонентской платы.

Единая выгодная стоимость вызовов и SMS на все номера домашнего региона

Звонки 1,8 руб./мин.

Специально подбирала тариф без абоненской платы, так как интернет мне на этом телефоне не нужен, а звонки в основном входящие и очень редко исходящие. Также я вывожу деньги с Irecommend на МТС и затем на свою банковскую карту. Плачу комиссию за каждый перевод в районе 30 рублей.

Но МТС и на таком простом тарифе втихаря постоянно подключал мне какие-то непонятные и ненужные услуги, благо я замечала их почти сразу и вовремя отключала, они успевали содрать сущие копейки, а я из-за них даже не хотела разбираться.

Месяц назад я переставляла симки, так как у меня села зарядка на основном телефоне. Случайно включила передачу данных на телефоне, где стояла симка МТС до того как переставила симку Теле2. Зашла после этого в личный кабинет, и за это время уже дважды успели списать по 13 рублей. Ну думаю ладно, сама виновата.

После этого телефон благополучно был выключен и заброшен в дальний ящик. И вот сегодня утром я включила его чтобы перевести деньги с Irecommend. Захожу в приложении МТС и вижу баланс 561 рубль, хотя должно быть в районе 1000 рублей.

Юристы ОАО «МТС» отстояли право на sms-рассылки. Пришлось переломить позицию Высшего арбитражного суда У меня сразу паника, быстро иду в транзакции и вижу вот такую картину: Юристы ОАО «МТС» отстояли право на sms-рассылки. Пришлось переломить позицию Высшего арбитражного суда Юристы ОАО «МТС» отстояли право на sms-рассылки. Пришлось переломить позицию Высшего арбитражного суда

И так почти на протяжении целого месяца!

Сказать что я расстроилась и была в недоумении — ничего не сказать. В общей сложности списали почти 400 рублей на «Полезные услуги».

Юристы ОАО «МТС» отстояли право на sms-рассылки. Пришлось переломить позицию Высшего арбитражного суда 400 кровно заработанных рублей, которые я заработала на отзывах. А накопить эту сумму не так уж быстро и тем более не просто.

Никакого предупреждения о подключении не было! Я тут же отключила это недоразумение в приложении. Вот все СМС, которые приходили от МТС за последнее время.

Юристы ОАО «МТС» отстояли право на sms-рассылки. Пришлось переломить позицию Высшего арбитражного суда Юристы ОАО «МТС» отстояли право на sms-рассылки. Пришлось переломить позицию Высшего арбитражного суда То есть они меня проинформировали об отключении услуги, а о подключении — НЕТ. А зачем?? Когда можно высасывать деньги из клиента и он не будет об этом подозревать? А когда узнает уже будет поздно.

Я побежала писать в чат, однако оператор начал отвечать глупыми скриптами и закончилось всё тем, что ничего он сделать не может и стоит попрощаться с деньгами.

Юристы ОАО «МТС» отстояли право на sms-рассылки. Пришлось переломить позицию Высшего арбитражного суда Юристы ОАО «МТС» отстояли право на sms-рассылки. Пришлось переломить позицию Высшего арбитражного суда Юристы ОАО «МТС» отстояли право на sms-рассылки. Пришлось переломить позицию Высшего арбитражного суда Юристы ОАО «МТС» отстояли право на sms-рассылки. Пришлось переломить позицию Высшего арбитражного суда Я стала звонить на горячую линию и что вы думаете? Я не смогла дозвониться!!! Сколько бы не пыталась.

Спросила в чате, можно ли вообще дозвониться. На этот раз уже оператор-женщина попыталась решить мою проблему и вернула мне целых 9 рублей за другую ненужную услугу))) Которую я уже отключала ранее. Но как оказалось 9 рублей она вернуть может, а вот 400 уже нет, кто бы сомневался.

Прилагаю ниже переписку со вторым консультантом:

Честно, я просто в шоке! Ни один оператор в 2021 году не зажмет 400 рублей, зная что потеряет клиента и тот больше никогда не вернется к нему! Причем для них это сущие копейки, а для клиента могут быть серьезные деньги.

Взять тот же Тинькофф, он не то что вернет деньги, так ещё и сверху подкинет, лишь бы клиент был счастлив и остался с ним. Собственно на данный момент я составила обращение в Тинькофф и буду переходить в Тинькофф Мобайл со своим номером. И однозначно в ближайшее время займусь тем, что отключу МТС у моей мамы, которая также постоянно жалуется на списания.

Что уж говорить об операторе, который не отменил роуминг по России? И подает это под соусом «условия тарифа». Можно называть это как угодно, но если звонить по России в другие регионы платно — это Роуминг.

Дорогие друзья, от чистого сердца, умоляю Вас, не переходите к МТС. Тратят баснословные суммы на рекламу. дурят народ и удавятся за копейку.

Недостатки

  • Воровство денежных средств с лицевых счётов
  • Воруют и лгут НАГЛО
  • Воруют и обманывают
  • Дезинформация — их конек
  • Навязчивый сервис платных услуг
  • Нагло обманывают
  • Не поддерживают клиента при возникновении проблем
  • Не честно
  • Разводят граждан на немалые деньги
  • Роуминг по России
  • Ужасная техподжержка

Читать все отзывы 1825

Comments.

Авторизуйтесь для комментирования

Оставить комментарий Оставить комментарийК началу

Другие отзывы

Читать все отзывы 1825

Смотрите также

  • Ростелеком (Мобильная связь) Как я снизила оплату мобильной связи с 600 руб до 150 руб в месяц. Сравнение тарифов с МТС и Мегафон и расчет выгоды при использовании услуг Ростелеком Я бывший клиент Мегафона, который расстался с ним спустя 7 лет дружбы и перешел на нового оператора — Ростелеком. Ростелеком известен всем услугами Интернет и ТВ, но о том, что теперь есть и услуги мобильной связи — мало кто знает.
  • По началу всё устраивало, пока не решила поменять тариф Сначала пользовалась много лет связью Мегафон. Но в последнее время она очень подорожала. Искала выгодную связь, потому что звоню не часто, а интернет нужен в основном для Ватсап. Знакомая посоветовала Летай, т.к. там выгодные безлимитные тарифы.
  • Danycom.ru — Виртуальный оператор сотовой связи Будьте предельно внимательны! Отзыв обновлён после неприятной истории с обманом со стороны Danycom.   Вот что было до 01.07.2019: 1. Качеством связи довольна. 2. Звоню чаще всего семье. Изначально был косяк с платной внутрисетью, снимали минуты и смс из пакетов, заметила, оповестила техподдержку, всё исправили.
  • Оператор мобильной связи в Беларуси МТС Будьте бдительны, когда забираете телефон после ремонта!!! Проверяйте IMEI и состояние телефона до и после!!! Добрый день всем!!! Не удержалась и хочу написать отзыв о компании МТС, т.е. конкретно о ее сотрудниках и руководителе Сервисного центра, расположенного по адресу г. Орша, ул. Ленина, 73. С МТС дружу уже лет 15. Но с таким отношением и обманом встретилась тут впервые!!!
  • Операторы мобильной связи Life мой один день с Life — опыт надолго. Есть у меня два телефона, с двумя карточками — Киевстар — это мой постоянный оператор на протяжении уже около 10 лет, вторая — МТС — ей 5 лет — пользуюсь только в целях интернета, иногда.
  • Операторы мобильной связи Билайн Все врут. Операторы мобильной связи тоже. Но Билайн побил все рекорды! Всем привет! Недавно я ушла с работы. Свободного времени стало больше, и я решила раздать «долги» некоторым компаниям, сервисам, магазинам и т.д.: написать отзывы об их безобразной работе, обмане пользователей и покупателей.
  • Операторы мобильной связи Tele2 Переход с МТС на Теле 2. Не верьте этому седому дяде в рекламе, «ВЫГОДА» вам слишком дорого обойдется… ПРОДОЛЖЕНИЕ ИСТОРИИ и мы уже вынуждены обращаться в Роскомнадзор Здравствуйте, дорогие читатели!   Пандемия Коронавируса внесла в нашу жить кардинальные изменения, и из Москвы было решено уехать в глухую деревню. Прям совсем глухую, но с вышками МТС и Теле 2 буквально в полу километре. Связь, и интернет и мобильная надо нужны были позарез из за удаленной работы.
  • Операторы мобильной связи Мегафон Пять лет с Мегафон. Мои маленькие хитрости, обращения в поддержку, почему я больше не меняю оператора. А также интернет на безлимитном тарифе и как вернуть деньги за услуги, которые вы не подключали. Многие жалуются на своего оператора и хотят перейти к другому, где тариф лучше и связь стабильнее. Переходят и через какое-то время все повторяется, а я прошла другим путем и меняла операторов в основном из-за других абонентов )) Сначала у меня был МТС и общий семейный тариф с любимыми номерами.
  • Операторы мобильной связи Velсom Лучший вариант для общения. У меня долгое время был двухсимочный телефон — МТС и Velcom. Абонентом этих операторов являюсь более 8 лет и поэтому могу сравнить их ценовую политику. С МТС распрощалась совершенно недавно .
  • Популярные отзывы
  • Операторы мобильной связи Tele2 Две проблемы, возникшие в один месяц! Разговоры со службой личной поддержки. О том, как Теле2 обманывают бабушек. Всем привет! Проблемы с этим оператором возникли неожиданно и в один месяц. Я сама когда-то была пользователем Теле-2, но МТС в нашем городе по какой-то причине лучше ловила в старых зданиях с толстыми стенами, и я перешла на него. (Ещё раньше был Билайн, у которого тоже свои косяки были).
  • Операторы мобильной связи Yota Как связь для ребенка или пожилого человека не подойдет. Расскажу, почему это так, на своем примере. Плюс о безлимитном инете, которым нельзя воспользоваться Йоту выбрал сам ребенок. А чтобы быть с ним на одном операторе, на Йоту перешла и наша бабушка, потому что она тот человек, который ему звонит чаще всего.   Оба не особо разбираются в условиях тарифов, оплате и прочих дателях. Поэтому я всех подключаю всегда на свое имя и сама контролирую расходы.
  • Операторы мобильной связи Мегафон 14,5 рублей за минуту?! Все, Мегафон, давай до свидания! Ой, нет, погоди! Или история о том, как я безлимитную связь и Интернет по России за 175 рублей в месяц получила Наболело, накипело, надоело. Влюбилась. Странно, но именно так я могу описать свои отношения с этим сотовым оператором. Мегафон — раньше он был одним из самых передовых операторов связи, который просто ни в чем не уступал конкурентам, напротив, он был на шаг впереди!
  • Операторы мобильной связи Билайн Увы, таким будет мой первый отзыв (Билайн) Подключил я этот провайдер в Санкт-Петербурге около года назад как дублера (и для телефона, и для интернета). Особо претензий за это время не имел, т.к. использовал в моменты, когда основные поставщики услуг хандрили.По качеству.
  • Мои абьюзивные отношения с компанией МТС: ненавижу, но продолжаю пользоваться. Тупящие роутеры, мерзкая музыка горячей линии, сложности с расторжением договора, повышение тарифов без предупреждения и многое другое. Все для народа, все для клиентов! Добрый день!   Листала любимый сайт и совершенно случайно наткнулась на эту ветку. Я являюсь клиентом мобильной связи МТС с 2003 года, а обладателем пакета домашний интернет+ТВ с 2013.
  • Мобильное приложение Едадил «Заработать» это слишком громко сказано! ☆ Но кое-что вывести можно ☆ Сколько денег вывела с Едадила Я? Я всю жизнь ищу способы как либо подзаработать, подкалымить, где-то что-то урвать) На работе всегда поражались моей способности заработать даже «из воздуха».
  • Скучно жить, нужны проблемы? Заключите договор с Ростелеком! Приветствую всех читателей! Спасибо, что заглянули в мой отзыв. Ростелеком, наверное, знают всё. Это крупнейший оператор цифровых технологий в России, который занимает лидирующие позиции доступа в интернет и платного телевидения. Вроде всё так красиво звучит.
  • Виртуальная сим-карта eSIM Как подключить вторую сим карту в Айфоне (eSIM)? Один слот — 2 сим карты. Виртуальная симка с другим оператором. Важный нюанс, который нужно знать перед активацией! ✔️Где, почем и зачем? Купила Айфон после долгого использования телефонов на андройде. И все бы ничего, но у него имеется слот только для одной единственности сим карты. Мне вторая симка никогда не была нужна. Но мой оператор стал часто меня подводить. Телефон и четкая связь мне нужны в том числе для работы.
  • «Эта приставка старая, она нам не нужна, спокойно расторгнем договор». «Оплатите 800 рублей за приставку, иначе договор не расторгнем». Как МТС долго пил мою кровь при расторжении договора. Не связывайтесь с их оборудованием! Добрый день!   Сейчас я спокойна и пишу этот отзыв не на эмоциях, но в тот момент, когда со мной произошла описанная ниже ситуация, я была готова рвать и метать.   Клиентом компании МТС я являюсь уже много лет.
  • Работа Нетбайнет совсем испортилась, провайдер расстраивает, а качество удручает Всем привет!   Провайдером Нетбайнет пользуюсь уже много лет, с того момента как вообще мы в квартире решили провести интернет. Выбор был случаен, просто потому, что офис провайдера находился рядом с домом. И тогда меня все устраивало.
Читайте также:  Правовой конфликт с пациентом: пути разрешения

Мтс рассылает рекламу без согласия абонентов

Юристы ОАО «МТС» отстояли право на sms-рассылки. Пришлось переломить позицию Высшего арбитражного суда

Введение

Настоящей чумой XXI века стал мобильный спам. Рекламные сообщения десятками в сутки сыплются на наши телефоны в виде звонков, СМС-сообщений, рассылок в мессенджерах.

Благо на защиту граждан встало российское законодательство, согласно которому любая рассылка по телефону, произведённая без согласия и против желания абонента, считается незаконной, а юридическое лицо, ответственное за нарушение законодательства, может быть оштрафовано на сумму от 100 до 500 тысяч рублей.

Сначала законодательство касалось звонков и СМС-сообщений, но по мере развития средств связи к СМС-спаму были приравнены и сообщения в мобильных мессенджерах.

Но одно дело — издать закон, и совсем другое — заставить его работать. Причём не всегда работоспособность закона зависит от исполнительной власти, призванной следить за тем, как он соблюдается.

В частности, в вопросе со спамом государству просто необходима помощь своих граждан, страдающих от назойливой и незаконной рекламы. Чтобы блюстители порядка смогли начать бороться с нарушителями вашего спокойствия, государство надо известить о нарушениях.

За борьбу с незаконной СМС-рассылкой в нашей стране отвечает Федеральная антимонопольная служба (ФАС).

Недавно Федеральная антимонопольная служба (ФАС) возбудила дело в отношении ювелирной компании и мобильного оператора МТС.

Ювелирщики довольно длительное время рассылали гражданам сообщения о ликвидации магазинов и распродаже украшений по сниженным ценам, вот только магазины никак не закрывались, значит, покупателей вводят в заблуждение.

Заявители считают, что подобная реклама создает ложное впечатление и стимулирует спрос.

Оператору МТС «прилетело» за массовую рассылку рекламы, в то время как абоненты не соглашались на ее получение.

Жалуемся в ФАС

Для того, чтобы избавиться от незаконной рекламы, необходимо написать жалобу на рекламодателя в ФАС. Правда, перед тем как писать жалобу, необходимо, во-первых, удостовериться, что вы не давали согласия на отправление вам этих рекламных сообщений; и во-вторых, попытаться решить вопрос самим, связавшись с компанией, организующей рассылку, с просьбой исключить ваш номер из их списков.

Если реклама продолжает поступать, можете смело писать жалобу в ФАС с разъяснениями всех обстоятельств, указанием контактов спамеров и требованиями разобраться вплоть до привлечения к ответственности лиц, нарушающих федеральное законодательство.

Для того, чтобы правильно оформить жалобу, первое, что необходимо предпринять, — сделать скриншот рекламного сообщения, если такая функция доступна.

Если нет, подойдёт фотография экрана телефона с рекламным сообщением.

При этом на скриншоте или фотографии должна быть чётко видна следующая информация: номер отправителя (цифровой или буквенный), дата и время получения сообщения, текст сообщения.

Во-вторых, необходимо взять выписку или детализацию последних звонков и сообщений для своего номера телефона. Эту выписку мы позже будем также прилагать к жалобе.

В-третьих, необходимо отсканировать договор оказания услуг связи, который будет подтверждать, что номер телефона, на который поступают нежелательные сообщения, принадлежит именно вам.

Четвёртым шагом мы пишем собственно жалобу с указанием максимального числа подробностей, вплоть до времени и даты вашего обращения в организацию с требованиями прекратить рекламную рассылку. Документ необходимо распечатать и подписать, после чего отсканировать и подготовить к отправке.

Пятым, заключительным шагом мы отправляемся на сайт Федеральной антимонопольной службы, заходим в раздел «Контакты», ищем адрес электронной почты, на который и направляем все собранные документы. Подробную инструкцию можно прочитать на сайте ФАС.

Срок обработки вашего обращения не должен превышать одного календарного месяца. Он также может быть продлён максимум на два месяца. Но о продлении вас обязаны предупредить заранее.

Жалуемся оператору

Есть ещё один метод воздействия на нерадивых рекламодателей. Операторы сотовой связи также должны по законодательству отвечать за качество предоставляемых услуг, а следовательно, и вести борьбу с незаконными рекламными рассылками с использованием их сети. Правда, делают они это часто с неохотой.

Бесплатный способ борьбы с СМС-спамом — короткий номер 1911, который работает у крупнейших операторов.

«Билайн» запустил свой номер для оповещения о спаме, который действует так же, как и у других операторов связи, — 007.

Для того, чтобы пожаловаться на СМС-спам, достаточно просто перенаправить нежелательное рекламное сообщение на этот номер или отправить на него скриншот сообщения. Оператор должен отреагировать на жалобу.

При повторении нежелательной рассылки можно с жалобой обратиться на контактный телефон колл-цетра оператора связи, указанный в ваших документах.

Оператору колл-центра необходимо сообщить требуемую информацию о себе, а также все сведения, которые могут потребоваться о нежелательном рекламном сообщении, потребовав принять меры.

Специалист на другом конце провода может попробовать навязать вам платные услуги, от которых вы имеете полное право отказаться, потребовав от оператора решить проблему в рамках действующего российского законодательства.

Если покой вам дороже денег, то вы можете воспользоваться специальными платными услугами, которые предоставляются операторами связи. У «Мегафона» эта услуга называется «SMS-Фильтр».

Услуга позволяет вам самим добавлять номера телефонов в список нежелательных, сообщения с которых вам больше доставляться не будут. Аналогичная услуга у МТС называется «Чёрный список».

Функционирует она по схожей схеме.

Надо понимать, что операторы связи могут отвечать исключительно за контроль спама через СМС-сообщения. Рекламу, рассылаемую через программы-мессенджеры вроде What’sUp и Viber, они отфильтровать не в состоянии.

Своими силами

В большинстве же случаев бороться со спамом приходится своими руками, так как запускать правовые механизмы урегулирования проблемы зачастую оказывается намного более хлопотно, чем просто нажать кнопку «удалить». Да и эффективность правовой борьбы со спамом сомнительна. На каждую выигранную «битву» появляется два – три новых рекламщика, засыпающих вас своими сообщениями.

Самостоятельно бороться с назойливыми сообщениями помогают в основном стандартные программные опции. Так, например, в большинстве современных смартфонов предусмотрена опция блокировки абонента.

Добавив его номер в свой чёрный список, вы гарантированно не будете получать от него звонков. На сообщения, к сожалению, эта опция распространяется частично. СМСки могут приходить, но в фоновом режиме, а могут и не приходить вовсе.

Всё зависит от модели телефона и версии его операционной системы.

То же самое касается и таких мессенджеров, как What’sUp и Viber.

Они сами предусматривают возможность пометить сообщение, пришедшее с неизвестного телефона, как нежелательное, заблокировать этого абонента, добавив его в чёрный список, а также автоматически направить жалобу разработчикам приложения, которые при большом количестве жалоб на одного и того же спамера автоматически его заблокируют.

Чуть больше забот может возникнуть у обладателей телефонов iPhone. В них предусмотрена возможность получать не только СМС-сообщения, но и сообщения в программе iMessage.

Они в итоге оказываются перемешаны с СМСками, но передаются не через сотовые сети, а через интернет. Этой возможностью также часто пользуются для рассылки рекламы.

Чтобы заблокировать спамера, придётся писать жалобу уже в саму компанию Apple.

В интернете есть много информации и о сторонних программах, которые позволяют блокировать СМС-сообщения от нежелательных номеров.

В самом крайнем случае в большинстве смартфонов предусмотрена возможность разрешить получение СМС-сообщений исключительно от тех номеров, что добавлены в вашу адресную книгу. Но в таком случае вы рискуете пропустить много важных сообщений от пока не знакомых вам номеров.

Как найти управу на оператора

Спам-рассылки и звонки о распродаже ювелирных украшений — далеко не единственная навязчивая реклама, с которой сталкиваются соотечественники: всевозможные магазины, банки, инвестиционные конторы и проч. Буквально заваливают граждан сообщениями и звонками о скидках и уникальных предложениях. При этом мобильные операторы не спешат блокировать номера, с которых осуществляются спам-рассылка и звонки.

По закону «О рекламе» (ст. 18), распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной связи, допускается только при условии, если абонент предварительно дал согласие на получение этой рекламы. В противном случае рекламораспространитель, в нашем случае — мобильный оператор, может быть привлечен к административной ответственности (ст. 14.3 КоАП РФ).

Как рассказал юрист Максим Плетнев, размер штрафа за нарушение закона «О рекламе» для юридических лиц составляет от 100 тысяч до 500 тысяч рублей.

«Но часто компании сознательно идут на нарушение закона, понимая, что положительный материальный эффект будет гораздо выше суммы штрафа, который они заплатят.

Ответственность не сопоставима с потенциальными доходами от недобросовестной рекламы», — говорит он.

В свою очередь адвокат Владимир Постанюк замечает, что абонент, не давший согласие на распространение рекламы или пожелавший аннулировать свое согласие, вправе обратиться с соответствующим требованием к компании, распространяющей рекламу, которая в свою очередь обязана прекратить ее распространение.

Может такое быть, что рекламные звонки повлекли убытки абонента, например, он находился в роуминге, где за входящие вызовы взимается плата.

«Если навязчивое распространение рекламы доставило моральные страдания абоненту или по какой-то причине повлекло причинение убытков, моральный вред и убытки могут быть возмещены в судебном порядке по исковому заявлению абонента.

Но, надо понимать, что факт причинения убытков и морального вреда, а также их размер придется доказывать в суде самостоятельно», — отмечает Постанюк.

Суд отказал Тинькофф Банку в иске к МТС на ₽1,1 млрд — РБК

В юридической фирме Vegas Lex, которая представляла банк в суде, подтвердили РБК, что суд первой инстанции отказал во взыскании убытков с МТС. В ней отметили, что каждый банк по-разному отреагировал на повышение тарифов операторами, поэтому применять единый подход к таким делам некорректно и каждый спор следует рассматривать «с учетом своей специфики и обстоятельств».

«В условиях, когда факт завышения операторами тарифов на рассылку СМС-сообщений установлен ФАС и подтвержден в судах всех инстанций, единственным способом восстановления нарушенных прав для потерпевшего является возмещение причиненных ему убытков», — сказала РБК руководитель группы специальных проектов Vegas Lex Анастасия Чередова. Если же такой механизм оказывается неработающим, то нарушитель «фактически освобождается от гражданско-правовой ответственности и легализует свое право на сверхприбыль, полученную вследствие нарушения», отметила она.

По словам Чередовой, адвокаты намерены обратиться в суды вышестоящих инстанций.

Тинькофф Банк подал иск к МТС в марте этого года. Третьей стороной в нем указана Федеральная антимонопольная служба (ФАС). Сумма исковых требований составила 1,117 млрд руб. Как сообщил представитель банка, иск связан с решением ФАС в отношении операторов, злоупотреблявших монопольно высокой ценой на услуги СМС-рассылки.

Источник РБК, близкий к МТС, тогда сообщал, что аналогичные претензии банк направит и другим операторам. «В данном случае основания подачи иска одинаковы для всех операторов «большой четверки», так как претензии ФАС по рассылкам были ко всем операторам», — отметил он.

Позже стало известно, что Тинькофф Банк также подал иски к «ВымпелКому» (владельцу бренда «Билайн») и «МегаФону» на сумму 436,8 млн и 677 млн руб. соответственно. Суть претензий не уточнялась, решения по искам пока не принято.

В 2018 году ФАС вынесла в отношении «большой четверки» мобильных операторов («МегаФон», «ВымпелКом», МТС и «Т2 Мобайл») постановления о нарушении антимонопольного законодательства.

По данным ведомства, они установили необоснованные экономически и технологически тарифы на СМС-рассылки для банков, в результате чего частные кредитные организации платили больше, чем государственные.

ФАС предписала устранить нарушения.

Мобильные операторы с решением ФАС не согласились. Они утверждали, что говорить о злоупотреблении доминированием в этой ситуации неверно, поскольку у банков есть и другие способы информирования клиентов, в частности с помощью push-уведомлений, приложений и электронной почты, сообщали «Ведомости».

Тинькофф-банк проиграл МТС в суде

Арбитражный суд Москвы отказал Тинькофф-банку в взыскании с МТС убытков в размере 1,1 млн руб. от завышения тарифов на СМС-рассылки. Ранее по аналогичному иску на 72 млн руб. суд отказал банку «Ренессанс Кредит». Представители Тинькофф-банка уверены, что нельзя применять единый подход в оценке разных дел, и рассчитывают, что вышестоящий суд согласится с доводами банка.

Арбитражный суд Москвы отказал Тинькофф-банку в иске к МТС на сумму 1,1 млрд руб., следует из информации в базе суда. Иск к оператору банк подал в марте. Третьей стороной по делу выступила Федеральная антимонопольная служба (ФАС).

Тинькофф-банк в своем иске сослался на решение ФАС, которая ранее признала МТС виновной в создании дискриминационных условий для частных компаний: оператор злоупотребил доминирующим положением, установив для них монопольно высокие цены на СМС-рассылки.

В МТС и «Тинькофф» отказались от комментариев. В ФАС не ответили на запрос.

ФАС признала МТС, Tele2 и «Вымпелком» виновными в создании дискриминационных условий для частных компаний еще в мае 2019 года.

В ходе расследования, инициированного по жалобе Национального совета финансового рынка (в нем участвуют Альфа-банк, «Юникредит», Райффайзенбанк и другие), служба выяснила, что у этих операторов условия договоров с частными компаниями существенно отличались от условий договоров с госкомпаниями.

Читайте также:  Односторонний отказ от исполнения обязательства. Какие условия договора позволят избежать суда

В некоторых случаях услуги операторов обходились компаниям с госучастием в десять раз дешевле, чем частным.

В неравных условиях, по мнению ведомства, в том числе находились частные банки.

Полагаем, что суд согласился с нашими доводами о том, что Тинькофф-банк полностью переложил на своих клиентов возросшие от повышения тарифов на СМС-рассылку издержки, говорит партнер, адвокат коллегии адвокатов Delcredere (представляет интересы МТС) Андрей Тимчук.

«Кроме того, банк не доказал, что антимонопольное нарушение продолжалось в период, за который он взыскивал убытки»,— добавил он, отметив, что это второе дело, когда банкам отказывают во взыскании убытков с МТС.

«Это важное решение для формирования практики по делам о взыскании убытков»,— считает господин Тимчук.

Аналогичный иск банка «Ренессанс Кредит» к оператору на 72 млн руб. был отклонен 15 сентября, следует из базы суда. Из его мотивировочной части следует, что истец не отрицал повышения цены для своих клиентов на услугу СМС-информирования.

«Поскольку повышение экономическим субъектом собственных цен является обычным следствием роста его издержек, вызванных повышением цен иными участниками рынка, презюмируется, что истец увеличил размер взимаемых с клиентов комиссий за СМС-информирование именно ввиду повышения тарифов ответчика на СМС-рассылку»,— следует из заключения суда.

По мнению руководителя группы специальных проектов Vegas Lex (представляет в суде Тинькофф-банк) Анастасии Чередовой, применять единый подход к оценке уникальных обстоятельств и доказательств в разных делах некорректно: «каждый банк различным образом отреагировал на повышение тарифов операторами, а потому каждый спор является индивидуальным и должен быть рассмотрен с учетом своей специфики».

Она отметила, что факт завышения операторами тарифов на рассылку СМС-сообщений установлен ФАС. «Мы рассчитываем, что суды вышестоящих инстанций в рамках своих полномочий дадут надлежащую оценку представленным доказательствам и доводам банка»,— заключила она.

Антимонопольный юрист Наталья Пантюхина считает, что перенос банком расходов на клиентов не является здесь ключевым: «Банк имеет полное право до момента устранения предполагаемого нарушения со стороны МТС переложить тарифы на потребителя.

Он не благотворительная организация».

По ее словам, для предъявления таких претензий оператору перекладывание тарифа должно быть обусловлено именно действиями МТС напрямую, чего, вероятно, не было, исходя из итога аналогичного спора с «Ренессанс Кредитом».

Наталья Пантюхина также отмечает, что главный элемент таких исков — прямой договор банка с сотовым оператором и его исполнение монополистом.

«Но в деле «Ренессанс Кредита» не было прямого договора, он был через посредника, а из-за наличия скидок на СМС от объема трафика цена оказалась ниже той, что ФАС признала необоснованной, это и «поломало» весь иск»,— поясняет юрист.

Возможно, в деле с Тинькофф-банком похожая ситуация, не исключает она. «Если в двух словах, то идти в суд без анализа рынка и прямого договора с монополистом — очень плохая идея»,— заключает госпожа Пантюхина.

Анастасия Гаврилюк, Анна Занина

«Тинькофф» хочет отобрать у МТС больше миллиарда из-за дорогих SMS

30 Марта 2021 08:50 30 Мар 2021 08:50 |

«Тинькофф банк» пытается через суд взыскать с МТС 1,12 млрд руб. Причиной подачи иска стало завышение цен на SMS-рассылки, в которым банк обвиняет всех четырех федеральных сотовых операторов.

«Тинькофф банк» подал против оператора «Мобильные телесистемы» (МТС) иск в Арбитражный суд Москвы. Согласно картотеке суда, сумма исковых требований составляет 1,12 млрд руб. Третьим лицом в деле числится Федеральная антимонопольная служба (ФАС).

Пресс-служба «Тинькофф банка» пояснила агентству «Интерфакс», что иск связан с решением ФАС, которая признала сотовых операторов «большой четверки» виновными в завышении цен на SMS-рассылки. В МТС заявили, что не согласны с исковыми требованиями и будут отстаивать свою позицию в суде.

Как ФАС боролась с завышением цен на SMS-рассылки

Противостояние ФАС и сотовых операторов относительно цен на SMS-рассылки происходит уже несколько лет. В 2015 г. вступили в силу изменения в законодательстве, которые обязали сотовых операторов бороться с SMS-спамом и идентифицировать конечных заказчиков рассылок.

«Тинькофф банк» подал иск против МТС на 1,12 млрд рублей из-за завышения цен на SMS

Как правило, заказчики рассылок подключаются к сотовым оператором не напрямую, а через SMS-агрегаторов. До 2015 г.

операторы выставляли агрегаторам скидку, исходя из общего объема отправленных всеми их клиентами сообщений.

После же изменений в законодательстве операторы перешли к поаккаунтной модели тарификации, выставляя скидку в зависимости от количества сообщений, отправленных каждым клиентом.

В результате произошел значительный рост цен на SMS-рассылки. В 2014-2015 гг. у МТС стоимость рассылок подорожала в среднем на 177%, у «Мегафона» — на 116%. В 2017 г. ФАС посчитала действия сотовых операторов нарушением антимонопольного законодательства и обязала их прекратить нарушения, но «Вымпелком» и Tele2 успешно обжаловали это решение в суде.

Банки против сотовых операторов

Однако действиями сотовых операторов были недовольны банки. «Национальный совет финансового рынка» подал новую жалобу в ФАС на повышение цен на SMS-рассылки.

В 2019 г ФАС вновь признала операторов «большой четверки» нарушителями и потребовала устранить нарушения.

В том числе ведомство выяснило, что разница в тарифах на SMS-рассылки для государственных и частных банков составляет 10 раз.

Сотовые операторы вновь обратились в суд. Иски «Вымпелкома», МТС и Tele2 были отклонены судом первой инстанции. Иск «Мегафона», наоборот, был поддержан судами первой и апелляционной инстанций, которые постановили отменить решение ФАС. Однако кассационная инстанция отменила это решение.

  • Обзор Lenovo Fold X1: ноутбук со складным экраном за 330 000 рублей

Игорь Королев

Короткая ссылка

Суд отказал Тинькофф банку в иске к МТС на 1,1 млрд рублей

МОСКВА, 20 октября. /ТАСС/. Арбитражный суд Москвы отказал Тинькофф банку в иске к ПАО «Мобильные телесистемы» на сумму в 1,1 млрд рублей. Соответствующая запись есть в картотеке арбитражных дел.

«В иске отказать полностью», — сообщается в картотеке.

Руководитель группы специальных проектов VEGAS LEX, представляющей Тинькофф банк в суде, Анастасия Чередова сообщила ТАСС, что истец рассчитывает на «надлежащую оценку представленным доказательствам и доводам банка со стороны судов вышестоящих инстанций в рамках своих полномочий».

«По нашему мнению, применять единый подход к оценке уникальных обстоятельств и доказательств в разных делах некорректно — каждый банк различным образом отреагировал на повышение тарифов операторами, а потому каждый спор является индивидуальным и должен быть рассмотрен с учетом своей специфики и обстоятельств.

В условиях, когда факт завышения операторами тарифов на рассылку смс-сообщений установлен ФАС и подтвержден в судах всех инстанций, единственным способом восстановления нарушенных прав для потерпевшего является возмещение причиненных ему убытков», — отметила Чередова, подчеркнув, что если такой механизм оказывается неработающим, то фактически нарушитель освобождается от гражданско-правовой ответственности и легализует свое право на сверхприбыль, полученную вследствие нарушения.

ТАСС направил запрос в МТС.

В конце марта 2021 года Тинькофф банк подал в Арбитражный суд города Москвы иск к компании «Мобильные телесистемы» (МТС) на сумму в 1,1 млрд рублей. Третьим лицом по иску выступила Федеральная антимонопольная служба.

В тексте иска говорится, что банк понес убытки в результате противоправных действий, связанных со злоупотреблением МТС своим доминирующим положением на рынке и установлением монопольно высокой цены на смс-рассылки.

Таким образом, действия МТС причинили ущерб банку «Тинькофф» в размере более 1 млрд рублей.

При этом в пресс-службе ФАС ТАСС тогда сообщили, что предписание службы, выданное МТС по результатам рассмотрения дела по повышению цен на смс-рассылку, исполнено.

Завышение цен на смс-рассылки

В середине мая 2019 года ФАС выявила нарушения у МТС, «Вымпелкома», «Мегафона» и Tele2, выразившиеся в установлении монопольно высоких цен на услугу рассылки смс-сообщений, а также необоснованное удорожание смс-рассылок после отмены возможности транслитерации смс-сообщений с кириллицы на латиницу. При этом в исковом заявлении отмечается, что, несмотря на предписания ФАС, противоправные действия МТС продолжились.

Как я возвращал деньги, которые втихаря списал у меня МТС (продолжение истории с Dostup_k_B_093_412.09301.000004)

О чем этот пост.

Про возврат средств за платные подписки, на которые вы не подписывались. А также про плохой имидж из-за обмана и безразличия к клиентам. И том, как тупо разосраться с клиентом.

  • Этот пост я делаю для:
  • — тех, кто попал в неприятную ситуацию с оператором сотовой связи при списании средств по платной подписке, на которую вы не подписывались;
  • — тех, кто не верил, что можно бороться;
  • — тех, у кого тогда пригорело от моего поста — для профилактики.

Первый пост, в котором я выразил заслуженный негатив по отношению к МТС тут. Назывался он «Как МТС ворует деньги». Чтобы вам его не перечитывать и многочисленные комментарии под ним, я сделаю краткое содержание истории в этом посте. А также расскажу чем все закончилось.

Как читать этот пост.

Вы уже заметили заголовки, они для удобства поиска нужной информации, чтобы не читать всё подряд, если нет желания. Но если возникнут вопросы, можно найти ответы в соответствующем разделе.

Не спрашивайте в х о том, что можно найти в посте.

Пост получится длинным для того, чтобы опять не отвечать по 20 раз на одни и те же вопросы в х, как было с первым постом. Здесь вы найдете всё, что вам нужно знать об этой истории.

  1. Что делать, если вы попали в такую ситуацию (с вашего счета МТС списал деньги).
  2. 1) Зайдите в личный кабинет проверьте подключенные платные услуги и в отдельном пункте меню — подписки.
  3. 2) Отключите все, что вам не нужно/отпишитесь.

Если (вы владелец номера) попали в ситуацию, когда вас подписали на платные услуги/контент без вашего ведома, то направьте ваш гнев на борьбу с собственной ленью.

3) Скачайте в личном кабинете расшифровку звонков за последнее время. Найдите начало этих списаний.

Проследите связь между регулярными списаниями и имитацией деятельности по предоставлению вам доступа к платной подписке — обратите внимание на «нулевые» по стоимости смс-ки, которые сопровождают рядом начисления за платную подписку.

В моем случае списания были ежедневными, а «нулевые» сопроводительные смс-ки, то были, то отсутствовали (то есть налицо  ненадлежащее оказание услуг).

4) Вы можете позвонить 0890 и если вам удастся дозвониться до оператора в обход автоматического меню, но скорее всего в итоге получите отказ // лучше сразу идите в офис и спокойно обстоятельно пишите претензию в офисе МТС, там вам выдадут бланк:

— Укажите с какого периода у вас начались списания. Укажите код списания (номер).

  • — Обязательно напишите, что
  • I. Вы лично не давали согласия на эту подписку;
  • II. Вы лично не выполняли никаких действий (вроде отправки ответных смс или набора каких-то USSD-команд);

III. Вы лично не знали о подключении платной подписки и узнали об этой подписке только из счетов на оплату.

IV. Что вам фактически не оказывались платные услуги из-за того, что вы не знали о платной подписке и не видели ее результатов, кроме списания средств, то есть деньги списывались просто так, ибо невозможно оказать платную услугу так, чтобы о ней знала только одна сторона;

V. Что оператор связи нарушил требование закона о связи (статья 44.1) и был обязан проводить надежным образом проверку личности клиента при получении его согласия на рассылки, а именно путем рассылок происходит подписка на платные услуги.

Это принципиальное важно!* Если вы просто напишите или скажете «верните мне деньги», то получите отказ.

  1. 5) Дальше напишите, что хотите (вернуть средства и установить запрет на платный контент).
  2. 6) Получите копию претензии и идите домой пить чай.
  3. Как спорить с оператором и чем обосновывать свои требования.
  4. Выше я написал, что надо обязательно указать в своей претензии.
  5. Потому что оператор связи придумал такую отмазку — «мы провели внутренюю проверку/расследование, ошибок в системе не происходило и у нас есть зафиксированный в биллинговой системе USSD-запрос на подключение платной подписки, значит все правильно и деньги мы вам не вернем.»
  6. Так вот, все эти «самопроверки» (расследования в отношении себя — звучит очень «убедительно») с USSD-запросами — не являются достаточными основаниями для отказа в возврате средств.

Кричать и ругаться смысла нет. Смысл есть в том, чтобы аргументированно загнать в логический угол и зажать там.

Читайте также:  Защищаясь, работодатель подал встречный иск

Главное правильно расставить акценты и выстроить правильно «нападение».

1. Про USSD-запрос. Главное, что нужно понимать — не важно, был этот запрос или не был. Не важно, даже если ваша кошка отправила ответное согласие на подписку. Есть требование закона ст 44.1, которую добавили в закон относительно недавно специально для борьбы с такими видами мошенничества, которые расплодились при попустительстве и покровительстве операторов связи.

Речь в этой статье закона идет про рассылки. Когда к вам на телефон приходит смс или пуш-рассылка с предложением подписаться на что-то (поучаствовать в какой-то викторине/лотерее или что-то другое, что в итоге сводится к платной услуге/подписке), то сразу начинает действовать эта статья закона о рассылках. В этой статье говорится.

что оператор связи обязан удостовериться в том, что именно вы даете свое согласие на платную услугу. Как это можно сделать? А как это делают, когда вы беседуете с оператором по телефону? Спрашивают ваши паспортные данные и ФИО. Неудобно? Для мошенников неудобно, да. Потому что возникнут встречные вопросы и можно получить грубый отказ от платных услуг.

Поэтому будьте уверены, что закон на вашей стороне.

Платные звонки и смс, трафик интернета, там тарификация проста и понятна — время соединения. Условия обоговорены при выборе тарифа. А платный контент/подписки — это отдельная услуга, о которой нужно отдельно договариваться, потому что так установлено законом. А законом так установлено, потому что слишком много мошеннических списаний было.

Поэтому надо просто прямо спросить, как вы выполнили требование закона о связи об обязательном надежном способе идентификации личности клиента? Правильный ответ — никак, потому что я ничего не знал о вашей платной подписке и обратного  доказать не можете. Никакой USSD-запрос не подтверждает вашу личность, максимум, что он подтверждает — это номер абонента, а кто на другом конце — неизвестно.

2. Оператор должен доказать, что оказывал надлежащим образом услуги. У оператора на этот счет есть всего один аргумент, что документальным подтверждением оказания услуг является оплата или акцепт счета (специальный термин — подписание счета на оплату), это такое общее распространенное правило.

Ваш ответ на этот счет таков: вы не акцептовали счет (не давали согласия на оплату счета), а оператор сам списывал деньги без вашего ведома, то есть у оператора нет вашего согласия и отплаты конкретно этой платной подписки, вы только пополняли счет. Вы не знали о том, что с вас берут деньги за латную подписку, потому что не знали о платной подписке.

А если вы о ней не знали, то оператор никак не может говорить о том, что вы акцептовали счет и давали согласие на оплату этих услуг.

Чем закончилась моя история.

Сначала я написал довольно простую претензию без обоснований и получил отказ, с формулировками, что «мы провели проверку и в системе зарегистрирован запрос USSD», что подтверждением оказания услуг является оплата или акцепт счета» и что нет оснований для возврата средств.

К моменту получения письменного ответа я уже был готов к продолжению противостояния. Я сразу же написал свои возражения «ответ на письмо №… от …

«, где изложил свои доводы, о которых я написал выше (о невыполнении требования закона о связи, о фактическом неоказании или ненадлежащем оказании услуг, об отсутствии у оператора доказательств получения именно моего согласия, и фундаментальном правовом основании своей правоты и глупости их позиции — что невозможно заключить сделку таким образом, чтобы о ее заключении не знала вторая сторона (либо о ней знают обе стороны либо сделка не заключена), а платная подписка — это отдельная сделка… текст получился большой.

В конце своего письма я написал, что собираюсь отправить жалобу в надзорный орган (связьнадзор). Я собирался идти и дальше, так как вопрос для меня был принципиальным (почему читайте в предыстории).

До этого не дошло, они, также как и списывали, тихонько вернули деньги без уведомления. Пришла только смс — об ошибочной регистрации моего обращения (того длинного ответного письма).

Когда я получил смс, то я решил, что они решили просто мне не отвечать и таким образом саботировали процесс разборок. Из-за того, что у меня в этот период времени были другие более важные проблемы и дела, я решил отложить немного военные действия.

А потом также случайно при проверке счета обнаружил возврат средств. Сумма маленькая — 570 рублей, но если умножить на число обманутых клиентов, то набежит приличная.

Предыстория с идиотизмом.

Почему я в первом посте написал, что МТС — мошенники. Потому что тот, кто стоит на стороне мошенников, а не на стороне клиентов, тоже имеет свой интерес. Я не бросаюсь необоснованными обвинениями и оскорблениями.

Начало.

Я клиент МТС лет 15-17, уже не помню, симкарт сменилось несколько. Какиз-то проблем с оператором не было. Менять его не собирался. Все устраивало.

Клиенты звонят в службу поддержки клиенты обычно из-за каких-то проблем или вопросов, ответы на которые нельзя найти где-то еще. Звонил раньше (несколько лет назад) я исключительно из-за спама, чтобы забанить какую-нибудь рассылку либо узнать про списания со счета.

Год назад я внезапно перестал дозваниваться, то есть буквально вообще не мог дождаться, когда же ответит оператор, ждал по 20-30 минут, бросал трубку, перезванивал через час с таким же успехом. Ну и хрен с ними, решил я.

Но внезапно случилось то, что стало началом конфликта. Я стал получать СМС-ки от МТС примерно такого содержания — по вашему лицевому счету №… есть задолженность 35 рублей. Оплатите до такого-то числа или мы спишем с вашего счета. (Точно не помню, это смысл, и примерный тон). Я не знал, что это за лицевой счет такой.

Вы номер лицевого счета своего телефона на память помните? Сначала я не придал значения этой смс-ке, но они продолжали приходить и нервировать, потому что я ждал в то время других важных для меня сообщений. я решил выяснить что это за лицевой счет такой, если он не совпадает с моими действующими симкартами, стоящими в телефонах.

И откуда взялась эта задолженность в 35 рублей, которая не дает покоя МТС. Но увы я не смог дозвониться до оператора. Он меня долбит своими смс-ками, я не могу у него узнать что это и просто сказать — спиши с моего текущего счета, только отстань. Звонил я много раз… Я даже стал искать в интернеты, одинок ли я с этой проблемой.

Нашел отзывы и посты, в которых писали о сокращении штата операторов и приоритете в обслуживании (чем дороже тариф, тем с большей охотой тебе отвечают на звонки). И говорилось о том, что с одного номера дозвниться можно, а с другого без аб. платы практически невозможно.

И я поверил в эту версию, ибо сам не мог дозвониться, да и тариф у меня без аб. платы, интернетом с этой симкарты я не пользуюсь.

Тут я сразу вспоминаю кучу комментариев в предыдущем посту от набежавших комментаторов в поддержку МТС — я клиент уже 2 года, проблем нет, дозваниваюсь с первого раза. Такого не может быть, «этофсениправда».

Я решил дозвониться во что бы то ни стало, поставил на громкую связь и стал ждать. И прождал ровно 50 минут, после чего произошел автосброс.

Тогда я включил диктофон и опять набрал и опять через 50 минут произошел автосброс.

Когда я говорил/писал про запись диктофона этого дозвона, по случайном совпадению, интернет-защитники МТС и сотрудники офиса теряют интерес к спору на тему бывает такое или нет.

То есть возникла крайне идиотская ситуация. Они хотят, чтобы я отреагировал на их смс-ки с требованием уплатить 35 рублей, но не отвечают на мои звонки. Это неадекватность какая-то.

В итоге я потратил на дорогу в офис МТС больше, чем был им должен.

И что я выяснил у них в офисе? Что это просроченная задолженность по старому номеру, которым я не пользовался больше трех лет! три года они пинали балду, а потом, когда прошли сроки истребования долга (по Гражданскому кодексу), они начали меня терроризировать своими смс-ками и игнорировать мои звонки.

Тут уже напрашиваются непечатные выражения, характеризующие умственные способности руководителей среднего звена… Я платить естественно не стал, ведь я и по закону не должен, и потратил время и деньги на выяснение этого вопроса, я просто написал им претензию с предложением списать и успокоиться. Они так и сделали, но как говорится, осадочек остался.

И вот после того, как у меня списали 570 рублей просто так, я вспомнил по то, как они пытались истребовать у меня 35 рублей и заставили идти к ним в офис… Я решил, что буду воевать до конца, как с фашистами.

Краткое содержание предыдущего поста и моих комментариев (без повтора того, что уже описано выше).

1. Я обнаружил списания по счету в расшифровке (детализации) под кодом — Dostup_k_B_093_412.09301.000004. Я не знал что это такое и пошел в офис.

Сказал, что хочу написать претензию потому что у меня списывают деньги за какую-то платную услугу(!), которую я не вижу в списке услуг и не могу отключить. Что важно я сказал слово «услуга» и добавил Dostup_k_….». Я и не знал, что это платная подписка.

Меня выслушали, приняли претензию, не проинформировав меня о том, что это не услуга, а платная подписка.

2. Ситуация гадкая еще и тем, что списания продолжились после подачи претензии. А ведь прямо в офисе можно было отключить эту подписку или сказать об этом.

Через два дня продолжившихся списаний, а это были выходные (как потом пытались оправдываться в х), у меня кончилось терпение и я сделал предыдущий негативный пост об МТС. Кто виноват? Ну не я же. Очевидный очередной прокол со стороны МТС.

Выяснил я, что это подписка только после того, как пообсуждал этот вопрос в х.

3. В детализации присутствуют нетарифицированные sms на номер 2017, как выяснилось, они имеют отношение к этой викторине. В телефоне не было ни входящих ни исходящих sms связанных с этим номером.

Единственная, которая появилась сегодня — это прекращение подписки, которую я с неприятным удивлением обнаружил по совету местных пользователей в личном кабинете. То есть я не знал ничего о подписке даже после посещения офиса РТК-МТС.

Как я мог пользоваться услугами и как они мне могли их предоставлять — это вопрос, ответ на который прост: «да никак».

4. Тут много разных подробностей, в которые можно углубляться, но сути происходящего это не меняет. Деньги списывались ежедневно просто так без оказания услуг и по подписке я ничего не получал.

5. Набежали анонимусы, переживающие за МТС, и стали переводить срелки и смещать акценты, но не проканало.

  • — я клиент МТС и у меня все хорошо, автор — сумасшедший, не слушайте его, потому что я ему не верю;
  • — просто хамство без какого-либо содержания;
  • — ахаха, клиенты просто лохи и сами виноваты, что попались (такая попытка перекинуть вину с оператора, что он принимает непонятно от кого и непонятно какие данные, принимая их за согласие клиента, что является нарушением закона их не волнует).
  • — подключите услугу «я не лох» (заведите отдельный контеный счет и не кладите на него деньги, и тогда списывать за подписки будут только с него), а про списанные денежки забудьте.
  • — у тебя ничего не выйдет, я просто знаю тему, ты не прав, но возможно тебе вернут деньги, потому что ты плохой, и прочий бред.

Это такой способ отвлечь от вопроса вины оператора в нарушении закона и внушение, что клиент сам виноват, надо было…

6. Пришел представитель МТС в комментарии и нахамил, думал, что это «смишно», когда поддержке МТС плевать на клиентов.

Заключение

Я решил не написать продолжение и упорядочить в нем всю информацию, которая может пригодиться думающим людям, в том числе для тех, которые вдруг могут появиться в МТС.

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *