Отправлять рекламу абоненту без наличия его согласия запрещено

Владелец бизнеса стремится сохранить нынешних клиентов. Чтобы покупатели не уходили навсегда и возвращались чаще, с ними нужно поддерживать контакт — рассказывать о новых предложениях, об акциях и скидках. Донести эту информацию до клиента получится, только если он оставил номер телефона, адрес электронной почты, ссылку на аккаунты в соцсетях. Все это персональные данные. Разберемся, как получить контакты пользователя, законно использовать их и хранить.

Не обрабатывайте персональные данные без согласия клиентов.
Ничего им не отправляйте без их согласия.
Попросите клиентов заполнить анкету, чтобы получить это согласие.
Храните заполненные анкеты.
Ваш клиент в любой момент может отозвать свое согласие. В этом случае отпишите его от рассылок и удалите его персональные данные.
Клиенты соглашаются на использование данных только в тех целях, которые указаны в анкете. Использовать их с другой целью — незаконно.

Какие законы регламентируют рассылки рекламных предложений клиентам

Как собирать, хранить и использовать контакты вашей аудитории.Федеральный закон № 152-Ф3 «О персональных данных»

Что запрещено рекламировать, какие рекламные сообщения запрещено транслировать. Проморассылки тоже считаются рекламой, и на них действуют те же ограничения, что и на другие форматы.Федеральный закон № 38-Ф3 «О рекламе»

Для смс-рассылок существуют дополнительные требования.Федеральный закон № 126-Ф3 «О связи»

Что относится к персональным данным

В законе нет четкого списка, что считать персональными данными. Если по данным можно идентифицировать физическое лицо — это персональные данные. В спорных ситуациях решение принимает суд.

Вы имеете дело с персональными данными, если собираете о клиентах следующие сведения:

фамилия, имя, отчество;
дата и место рождения;
домашний адрес и адрес регистрации;
номер телефона;
электронная почта;

Обработкой персональных данных считается любое действие с этими данными, включая сбор, хранение и использование.

Как избежать штрафов

Не используйте персональные данные без предварительного согласия.

Сбор данных организуют с какой-то конкретной целью, и незаконно использовать эти данные с любой другой целью. Например, если покупатель оставил вам телефон для получения электронной копии чека по смс, вы не можете слать ему сообщения с рекламой магазина.

Для каждого покупателя, чьи контакты вы получили, у вас должно быть письменное согласие на обработку персональных данных. В случае судебных разбирательств, именно вы должны будете доказать, что получили согласие. Главным аргументом в защиту организатора рассылки станет анкета, собственноручно заполненная покупателем.

Согласие на обработку персональных данных
Типовая анкета с согласием на получение рекламных рассылок и оповещений о проводимых акциях, мероприятиях, скидках, их результатах. Храните заполненные анкеты и не позволяйте им оказаться в чужих руках.

Что отвечать клиентам про обработку их данных

Если ваши клиенты интересуются, как используются их данные, вы обязаны ответить. По закону вы не можете скрывать от клиента факт обработки его персональных данных, цель и способ обработки. Вы обязаны рассказать, какие сотрудники и сервисы имеют доступ к его данным.

Ограничения при рассылке рекламы

Реклама не должна содержать ложной информации;
недопустимы некорректные сравнения с товарами конкурентов;
порочить честь, достоинство или деловую репутацию;
побуждать к совершению противоправных действий;
призывать к насилию и жестокости;
формировать негативное отношение к лицам, не пользующимся рекламируемыми товарами, или осуждать таких лиц;
содержать информацию порнографического характера;
использовать иностранных слова и выражения, которые могут привести к искажению смысла информации;
указывать на одобрение рекламируемого товара чиновниками или государственными органами;

По требованию клиента или уполномоченного органа рассылка прекращается.

Запрещено рекламировать

табачные изделия и курительные принадлежности;
наркотические, психотропные вещества и растения, которые их содержат;
взрывчатые вещества, кроме пиротехники;
медицинские услуги по аборту;
человеческие органы и части тела в качестве товаров;
товары, для продажи которых требуется сертификация, лицензирование и разрешение, если нет соответствующих сертификатов, лицензий, разрешений.

Ограничения при смс-рассылке

Нельзя отправлять смс-рассылку без предварительного согласия абонента. Он должен отдельно обозначить согласие на получение сообщений на телефон. В нашей анкете мы учли эту тонкость.

Рассылка по сети подвижной радиотелефонной связи должна осуществляться при условии получения предварительного согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение рассылки.

Рассылка признается осуществленной без предварительного согласия абонента, если заказчик рассылки в случае осуществления рассылки по его инициативе или оператор подвижной радиотелефонной связи в случае осуществления рассылки по инициативе оператора подвижной радиотелефонной связи не докажет, что такое согласие было получено.

Федеральный закон № 126-Ф3 «О связи»,статья 44.1. Рассылка по сети подвижной радиотелефонной связи

Штрафы

По статье 13.11 КоАП РФ за нарушение закона «О персональных данных»

Нарушение закона «О персональных данных» или обработка персональных данных с любой целью, кроме заявленной, если действия не нарушают Уголовный кодекс:

предупреждение;
от 1000 до 3000 ₽ для граждан;
от 5000 до 10 000 ₽ для ответственных сотрудников или руководителя организации;
от 30 000 до 50 000 ₽ для организаций.

Обработка персональных данных без письменного согласия или если письменное согласие не содержит необходимых по закону сведений:

от 3000 до 5000 ₽ для граждан;
от 10 000 до 20 000 ₽ для ответственных сотрудников или руководителя организации;
от 15 000 до 75 000 ₽ для организаций.

Не опубликован документ, определяющий политику в отношении обработки персональных данных, и сведения о реализуемых требованиях к защите персональных данных:

предупреждение;
от 700 до 1500 ₽ для граждан;
от 5000 до 10 000 ₽ для ИП;
от 3000 до 6000 ₽ для ответственных сотрудников или руководителя организации;
от 15 000 до 30 000 ₽ для организаций.

Если не предоставили клиенту информацию об обработке его персональных данных:

предупреждение;
от 1000 до 2000 ₽ для граждан;
от 10 000 до 15 000 ₽ для ИП;
от 4000 до 6000 ₽ для ответственных сотрудников или руководителя организации;
от 20 000 до 40 000 ₽ для организаций.

Если по требованию клиента или гос. органа данные не уточнили, не заблокировали или не удалили:

предупреждение;
от 1000 до 2000 ₽ для граждан;
от 10 000 до 20 000 ₽ для ИП;
от 4000 до 10 000 ₽ для ответственных сотрудников или руководителя организации;
от 25 000 до 45 000 ₽ для организаций.

Если персональные данные попали в чужие руки или оказались уничтожены, повреждены или изменены, если это не привело к уголовно наказуемому деянию:

от 700 до 2000 ₽ для граждан;
от 10 000 до 20 000 ₽ для ИП;
от 4000 до 10 000 ₽ для ответственных сотрудников или руководителя организации;
от 25 000 до 50 000 ₽ для организаций.

Штраф по статье 14.3 КоАП РФ за нарушение закона «О рекламе»

от 2000 до 2500 ₽ для граждан;
от 4000 до 20 000 ₽ для ответственных сотрудников или руководителя организации;
от 100 000 до 500 000 ₽ для организаций.

Штрафов избежать несложно — достаточно придерживаться нескольких правил: не храните данные без ведома и согласия ваших покупателей, не отправляйте им рекламу без разрешения.

Разрешение нужно получить в письменной форме и хранить от третьих лиц. Если вы придумали новый способ использовать эти данные, придется заново спрашивать разрешения.

Если вас попросили удалить данные — удалите их и прекратите рассылку.

Программа лояльности для покупателей в Кабинете Дримкас Создавайте акции и отслеживайте их результат. Кабинет подскажет, какими механиками по привлечению и удержанию клиентов воспользоваться и наглядно покажет их эффективность в отчетах.

Холодные звонки грозят вам штрафом до 500 тысяч рублей. Как себя обезопасить? | Rusbase

Каждый из нас хоть раз получал телефонный звонок или сообщение, в котором спрашивают об интересе к тому или иному продукту, услугах, желании инвестировать деньги и так далее.
Для некоторых компаний такие звонки — это основной способ привлечения новых клиентов, но для большинства абонентов это, как правило, ненужный и раздражающий мусор.
Станислав Зиновьев, управляющий партнер PLATON, рассказывает, как обезопасить себя от этого, а также минимизировать правовые риски для тех, кто продолжает звонить и рассылать.

Холодные звонки грозят вам штрафом до 500 тысяч рублей. Как себя обезопасить? Виктория Кравченко

Ответ лежит на поверхности.

Cогласно п. 1 ст. 3 Закона № 38-ФЗ «О рекламе», реклама — информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.

При этом важна оговорка, что не являются рекламой справочно-информационные и аналитические материалы (обзоры внутреннего и внешнего рынков, результаты научных исследований и испытаний), не имеющие в качестве основной цели продвижение товара на рынке и не являющиеся социальной рекламой, но об этом немного позднее.

Таким образом, распространение информации с предложением оказания услуг посредством телефонной, факсимильной, мобильной связи будет считаться рекламой в понимании Закона о рекламе.

2. Требуется ли согласие абонента для осуществления звонков?

Согласие абонента обязательно, и тут главный подвох, поскольку по нашему закону распространение рекламы по сетям электросвязи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы.

Реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено.

В Законе о рекламе не определяется порядок и форма получения предварительного согласия абонента на получение рекламы по сетям электросвязи. То есть согласие абонента может быть выражено в любой форме, достаточной для его идентификации и подтверждения волеизъявления на получение рекламы от конкретного рекламораспространителя.

3. Какие существуют риски?

Осуществление «холодных звонков» и рассылка SMS подразумевает действие без предварительной договоренности и исключительно по инициативе компании, при этом Закон о рекламе допускает распространение рекламы по сетям электросвязи только при условии предварительного согласия абонента или адресата.

Если адресат согласия не давал и рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено, существует риск привлечения компании к административной и гражданской ответственности.

В соответствии с пунктом 20 Правил рассмотрения антимонопольным органом дел, возбужденных по признакам нарушения законодательства Российской Федерации о рекламе, утвержденных постановлением Правительства от 17.08.2006 № 508 (далее — Правила), при наличии признаков нарушения законодательства о рекламе антимонопольный орган принимает решение о возбуждении дела.

При этом дело может быть возбуждено антимонопольной службой не только по собственной инициативе, а также по представлению прокурора, обращению органа государственной власти или органа местного самоуправления, заявлению физического или юридического лица.

То есть, за осуществление «холодных звонков» может наступать гражданская ответственность (ч. 2 ст. 38 Закона № 38-ФЗ — компенсация морального вреда, публичное опровержение.) – что крайне редко, и административная (ч. 1 ст. 14.3 КоАП РФ — штраф от 100 000 до 500 000 рублей).

Я не хочу получать sms и звонки. как наказывать за это компании

Обратите внимание на договор по оказанию услуг связи.

Во многих случаях в нем уже содержится согласие на получение любой рекламы через SMS-сообщения;
Согласие на получение рекламы очень часто содержится в разнообразных договорах с организациями, формах на получение скидочной карты в магазине, либо правилах оказания услуг такси и так далее;
При регистрации на сайтах всегда обращайте внимание, где вы ставите «галочку»;
Помните, что, получив звонок, вы всегда вправе отказаться от получения рекламы даже в устной форме.

Что делать, если звонки/SMS не прекращаются и согласия вы все же не давали?

Пишете заявление в антимонопольную службу по месту совершения нарушения (Москва — Московское УФАС России) c указанием номера телефона, на который поступило SMS-сообщение или телефонный звонок, а также номера телефона или буквенного обозначения, с которого поступила реклама), с приложением:

фотографии или скана SMS‑сообщения /аудиозаписи телефонного звонка;
текста рекламы (для телефонных звонков);
детализации услуг связи от оператора связи, доказывающей факт соединения;
согласия на обработку персональных данных.

Помните, что заявление можно отправлять по электронной почте для экономии времени, например, в Москве это [email protected]

Я хочу рассылать sms и звонить. как обезопасить компанию от клиентов, которые не рады звонкам?

Первым делом для осуществления звонков от имени компании разработайте некие «скрипты», которые будут регламентировать содержание телефонных звонков с действующими и потенциальными клиентами.

Поскольку в Законе о рекламе не определяется порядок и форма получения предварительного согласия абонента на получение рекламы, оно может быть выражено в любой форме:

при регистрации на сайте компании,
авторизации,
отправке заявки,
запроса абонента по форме обратной связи.

Везде добавляйте ссылку с обязательным подтверждением, что клиент не возражает против предоставления информации справочно-информационного характера об услугах и продуктах компании.

Кроме того, при осуществлении звонков по разработанным «скриптам» сотрудникам компании необходимо избегать прямого предложения услуг, сконцертировать внимание на сведениях справочно-информационного характера о деятельности компании, задавать вопросы про опыт работы в интересующей сфере и так далее.

Если клиенту будет неинтересно с первых секунд разговора, он бросит телефон и не услышит самой «рекламы». Это вас и обезопасит.

Также важно отметить, что не является рекламой справочно-информационные и аналитические материалы (обзоры внутреннего и внешнего рынков, результаты научных исследований и испытаний), не имеющие в качестве основной цели продвижение товара на рынке и не являющиеся социальной рекламой – таким образом, рекомендуется по возможности проводить звонки под видом социального опроса, избегая прямого предложения услуг.

Важно: по возможности не допускайте повторные звонки абоненту, который не заинтересовался в продукте/услугах и не давал согласия на получение рекламы, а также абоненту, обратившемуся с требованием о прекращении распространения рекламы.

Используя эти простые советы и услуги хорошего юриста, компания может сэкономить сотни тысяч рублей на штрафах и привлечь новых клиентов.

Материалы по теме:

«Сбербанк» и Герман Греф выступят ответчиками в США по обвинению в рейдерском захвате

Власти займутся регулированием WhatsApp, Telegram, Viber — «КоммерсантЪ»

ФАС нашла «разрушение основ патриотизма» в рекламе «Ревизорро»

Uber выплатит $20 млн властям США из-за обмана водителей

Роскомнадзор начал блокировку «пиратской» серии «Шерлока» спустя 3 дня после утечки

Американская семья подала в суд на Apple из-за гибели дочери

Письмо Федеральной антимонопольной службы от 25 сентября 2017 г. № АК/65823/17 “О распространении рекламы по сетям электросвязи посредством SMS-рассылки”

В соответствии с пунктом 25 Плана оказания методической помощи территориальным органам ФАС России в 2017 году, утвержденным приказом ФАС России от 17.04.2017 № 523/17 (далее — План), ФАС России направляет разъяснение о распространении рекламы по сетям электросвязи посредством SMS-рассылки.

В соответствии с частью 1 статьи 18 Федерального закона «О рекламе» распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы.

Пункт 21.

1 статьи 2 Федерального закона «О связи» закрепляет понятие рассылки по сети подвижной радиотелефонной связи, под которой понимается автоматическая передача абонентам коротких текстовых сообщений (сообщений, состоящих из букв и (или) символов, набранных в определенной последовательности) по сети подвижной радиотелефонной связи или передача абонентам коротких текстовых сообщений с использованием нумерации, не соответствующей российской системе и плану нумерации, а также сообщений, передача которых не предусмотрена договором о межсетевом взаимодействии с иностранными операторами связи.

Поскольку Федеральный закон «О связи» не содержит исключений из информации, которая может распространяться с помощью рассылки, указанное понятие рассылки включает в себя в том числе рассылку сообщений рекламного характера.

При этом понятие рассылки включает в себя только сообщения, направляемые с использованием нумерации, не соответствующей российской системе и плану нумерации, а также сообщений, передача которых не предусмотрена договором о межсетевом взаимодействии с иностранными операторами связи (то есть, например, с использованием «коротких» или «буквенных» номеров) и сообщения, направляемые автоматически. Сообщения, рассылаемые с номеров, входящих в российскую систему и план нумерации или предусмотренные договором о межсетевом взаимодействии с иностранными операторами связи, и не являющиеся автоматическими, не подпадают под указанное понятие рассылки.

Статья 44.1 Федерального закона «О связи» устанавливает порядок осуществления рассылки.

Соответственно, при осуществлении рассылок по сетям электросвязи сообщений рекламного характера с «коротких» и «буквенных» номеров, а также автоматических рассылок должны соблюдаться требования статьи 44.1 Федерального закона «О связи».

Согласно части 1 статьи 44.

1 Федерального закона «О связи» рассылка по сети подвижной радиотелефонной связи должна осуществляться при условии получения предварительного согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение рассылки.

Рассылка признаётся осуществлённой без предварительного согласия абонента, если заказчик рассылки в случае осуществления рассылки по его инициативе или оператор подвижной радиотелефонной связи в случае осуществления рассылки по инициативе оператора подвижной радиотелефонной связи не докажет, что такое согласие было получено.

В соответствии с данной нормой согласие абонента на получение рекламы должно быть выполнено таким образом, чтобы можно было однозначно идентифицировать такого абонента (простое заполнение бланка/формы, не позволяющее однозначно установить и подтвердить, кто именно заполнил такую форму, не является соблюдением указанного требования).

В соответствии с частью 2 статьи 44.1 Федерального закона «О связи» рассылка по сети подвижной радиотелефонной связи по инициативе заказчика рассылки осуществляется на основании договора, заключенного с оператором подвижной радиотелефонной связи, абоненту которого предназначена рассылка. Предметом указанного договора являются услуги по осуществлению рассылки оператором связи.

Данная норма, по мнению специалистов ФАС России, закрепляет положение, согласно которому оператор связи абонента, которому предназначена рассылка, выполняет не только функции доставки сообщения, но также обеспечивает направление сообщения в сеть электросвязи, соответственно имеет правовую и техническую возможность оценить содержание сообщения, в том числе наличие у сообщения рекламного характера, и проверить у заказчика рассылки наличие согласия абонента на получение такой рассылки.
Согласно статье 3 Федерального закона «О рекламе» рекламораспространитель — это лицо, осуществляющее распространение рекламы любым способом, в любой форме и с использованием любых средств.
Таким образом, в случае осуществления рассылки рекламных сообщений с номеров, не соответствующих российской системе и плану нумерации, сообщений, передача которых не предусмотрена договором о межсетевом взаимодействии с иностранными операторами связи (например, с «коротких» и «буквенных» номеров), а также направляемых автоматически, оператор связи абонента, которому предназначена рассылка, может признаваться рекламораспространителем.

Согласно части 7 статьи 38 Федерального закона «О рекламе» за нарушение статьи 18 данного закона ответственность несёт рекламораспространитель. Соответственно, в указанных случаях оператор связи абонента, которому предназначена рассылка, может быть привлечён к ответственности в качестве рекламораспространителя за нарушение части 1 статьи 18 Федерального закона «О рекламе».

Как отписаться от рассылки на почту, телефон и спам-звонков — законная блокировка спама | Роскачество

Уничтожить спам как явление нельзя. Но вы можете обезопасить от него себя лично. Рассказываем, как именно.

Современные средства связи делают нашу жизнь удобной, а общение – быстрым и комфортным. Но вместе с полезными сообщениями мы ежедневно получаем тонны спама, который отвлекает и отнимает время, а потенциально может нести угрозу для нашей техники и финансов. Рассказываем, как лучше всего избавиться от навязчивых сообщений.

Блокировка спам-звонков на смартфоне

Законно ли это?

В статье 44.1 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» четко указывается, что включать абонента в список любой рассылки можно только с его согласия.

Если же пользователь в какой-то момент решает, что больше не хочет получать рассылку, он вправе обратиться к оператору сотовой связи с требованием отписать его от рассылки (п. 6 ст. 45).

То есть, говоря простым языком, вы должны получать только те сообщения, на которые вы дали предварительное согласие. А если это спам, который вам не нужен, можете в любой момент от него отказаться.

Кроме того, согласно части 1 статьи 18 Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе телефонной, в отсутствие предварительного согласия абонента на получение рекламных сообщений не допускается. Ответственность за данное нарушение несет распространитель рекламы.

Категории телефонных спамеров

СМС-рассылка может приходить вам по разным причинам. Вы могли «подписаться» на нее, когда совершали какую-то покупку или оформляли услугу в интернете либо просто регистрировались на сайте. Зачастую этому не придается никакого значения, но такая реклама может оказаться весьма навязчивой.

Но это может быть и незаконная рассылка, на которую вы не давали согласия (даже если согласие «неосознанное», все же формально в первом типе рассылки оно подразумевается). Это значит, что ваш номер телефона был продан спамерам и они включили его в свою базу.

Бороться с этими видами навязчивых сообщений нужно по-разному.

Как заблокировать спам

Законная рассылка

Как правило, такая рассылка подразумевает возможность отписаться по желанию пользователя.

Для этого нередко нужно приложить дополнительные усилия – перейти на сайт или позвонить, чтобы заявить о своем желании больше не получать рекламные сообщения.

Отказаться от них – ваше право, в котором компания не может отказать по закону, и одного звонка или сообщения на сайте обычно достаточно, чтобы реклама больше вам не досаждала.

Незаконная рассылка

От нее тоже можно отказаться, но, правда, придется приложить больше усилий.

Обращение к тем, кто прислал рекламу

Ни в коем случае не звоните по номеру, с которого пришло СМС-сообщение! Не исключено, что ваш номер заполучили мошенники, которые надеются поживиться именно за счет какой-то реакции пользователя – ответного СМС или звонка.

Найдите сайт или телефон компании, от имени которой происходит рассылка, в интернете, свяжитесь с ней безопасными способами и потребуйте, чтобы она удалила вас из базы и больше не присылала никакого спама.

Компания обязана поступить именно так по первому же вашему обращению.

Звонок сотовому оператору

Если у вас нет возможности (или желания) связаться с тем, кто совершает рассылку, позвоните на горячую линию своего сотового оператора и потребуйте, чтобы он отписал вас от всех рассылок (или части), которые приходят на ваш номер.

Как мы уже рассмотрели выше, оператор не вправе вам в этом отказать. Однако, как вы понимаете, вас отпишут от тех рассылок, которые приходят на ваш номер в момент обращения.

Не исключено, что в дальнейшем вы будете получать другой спам (что очень вероятно, если ваш номер телефона попал в базу, которую перепродают спамерам).

Есть и альтернативные способы борьбы, которые действуют, так сказать, превентивно. Например, программы для блокировки звонков или услуги от мобильных операторов.

Приложения для блокировки звонков

Часто пользователи задумываются, как заблокировать спам-звонки на телефоне. В интернете можно найти много упоминаний о приложениях, благодаря которым возможна блокировка звонков от спамеров, а также смс от них. Но мы не советуем ими пользоваться! Чтобы узнать, как бороться со спам-звонками, лучше обращаться к официальным опциям мобильных операторов.

Сергей Кузьменко, старший специалист по тестированию информационных продуктов, Роскачество:

Реклама: как не нарушить закон о рекламе и продвигать свою продукцию безопасно

реклама, закон о рекламе, товар, продукция, недобросовестная реклама

Written by: Андрей Ларин

Реклама: основные нарушения закона

Очень часто перед организациями, предлагающими свои услуги или продукцию, встает вопрос – как верно применить в рекламе иностранные слова? Наказуемы ли массовые рассылки? Можно ли привлечь к штрафу за написание текста бледным или мелким шрифтом? Как отнесется ФАС к рекламе, содержащей непристойные фразы?

Наши сотрудники предлагают разобраться во всех неясных вопросах в данной области и выявить те нарушения, за которые законодательство предусматривает привлечение к административной ответственности, среди которых:

написание иностранных слов и фраз без перевода на русский язык;
рассылка рекламы посредством смс-сообщений или электронной почты без предварительного согласия на то получателя;
проведение некорректного сравнения своего товара с продукцией иных производителей;
печать нечитаемого текста сносок;
непредставление необходимых для потребителя сведений.

Рассмотрим основные нарушения более подробно, чтобы впоследствии их не допустить.

Иностранные слова без перевода на русский язык в рекламе

Зачастую в период распродаж на витринах магазинов содержится информация о предоставляемых скидках на ассортимент товара, включая слова из английского языка — «sale» и «new». Однако стоит знать, что употребление этих слов без перевода на русский язык – административное правонарушение.

ФЗ «О рекламе» запрещает применение иностранных слов и фраз, которые могут повлечь искажение смысла.

В случае, если имеется перевод, но он плохо читаем, организацию также могут настичь санкции. К примеру, Одиннадцатый Арбитражный Апелляционный суд вынес постановление в 2014г. о наложении мер административного взыскания в связи с подобным нарушением.

Рекламная конструкция находилась на крыше магазина, в тексте содержалось слово «sale», а перевод в масштабном соотношении был напечатан в 20 раз меньшим шрифтом.

Кроме того, перевод был напечатан белым цветом, а иностранное слово – красным, что в зимнее время года делало невозможным прочтение перевода в связи с занесением его снегом.

Юристы ЮБ «Аргументъ» отмечают, что в исключительных случаях допускается применение английских слов без указания перевода. Например, Пятнадцатым Арбитражным Апелляционным судом было вынесено постановление, в котором суд отметил, что выражение «openair» — устойчиво, закрепившееся и не имеет аналогов в русском языке.

Рекламные рассылки без согласия получателей

Рассылка смс-сообщений и электронных писем без предварительного согласия абонентов – ненадлежащая реклама.

Перед направлением сообщений, содержащих рекламу, убедитесь в правильности телефонного номера адресата. В случае, если клиентом был указан неверный номер – отправление на его сообщения рекламного характера будут считаться нарушением закона.

Судебная практика показывает, что организация не будет освобождена от ответственности даже на том основании, что не было возможности удостовериться в принадлежности номера определенным лицам.

Напомним также, что игра слов, намеки на непристойные выражения, оскорбительные образы – под запретом в рекламной деятельности. Поэтому не стоит пытаться привлечь внимание потребителей путем печати острых выражений (также и на иностранном языке).

В соответствии с действующим законодательством, оскорбительными и непристойными словами и изображениями считаются те, которые нарушают общепринятые нормы поведения в обществе с точки зрения нравственности и морали.

Некорректное сравнение с продукцией конкурентов

В соответствии с федеральным законодательством, реклама должна быть добросовестной и достоверной. Если будет установлено, что информация о приоритетах рекламируемого товара над продукцией конкурентов не соответствует реальности, то реклама будет признана недостоверной.

К примеру, Санкт-Петербургский антимон-ный вынес постановление о наложении административной ответственности на службу такси, в рекламе которой содержалась фраза: «У нас самый короткий номер!».

Комиссией была признана недостоверной реклама. Возможность заказа услуг с применением трехзначного номера отмечается как одно из преимуществ службы. Сравнение с иными товарами, к примеру, при применении слов «лучший», «первый», «номер один», должно производиться по определенному критерию сравнения, который имеет объективное подтверждение.

Под запретом находится некорректное сравнение. Если реклама будет признана недобросовестной, организация будет оштрафована на сумму от 100 до 500 тысяч рублей.

Рассмотрим еще один пример из судебной практики. Организация, рекламируя автомобили Opel, разместила на рекламном баннере фразу «ASTRA и никаких FOКУСОВ». Кроме того, установлен данный баннер был на расстоянии 200–300 м от салона Ford, в то время как автосалон Opel располагался в другом районе города. Суд вынес постановление, в котором признал данные действия незаконными.

Но существуют и исключения. Так, антимон-й орган Северо-Западного округа отменил постановление нижестоящего органа по делу в отношении салона текстильного дизайна, который разместил рекламный щит с фразой: «Лучшие шторы здесь!».

Гос.орган пришел к выводу, что в данном случае реклама ненадлежащая и наложило штраф. Однако салон обратился в суд за защитой своих прав, предоставив документацию — госконтракты на поставку штор, заключение маркетингового исследования, книгу жалоб и предложений. Анализ документов подтвердил, что продукция отличается высоким качеством и может считаться лучшей по иным критериям.

Нечитаемый текст в сносках

Установлен запрет на размещение привлекательную для потребителей информацию крупным и ярким шрифтом, а иные сведения – мелким и бледным шрифтом. Такая деятельность будет признана недобросовестной.

Также, в случае указания существенных условий в рекламе нечитаемым шрифтом, она будет признана ненадлежащей, а условия – неуказанными.
Кроме того, недопустима реклама, в которой отсутствуют существенные данные о товаре, условиях приобретения или использования, при искажении смысла сведений, а потребители вводятся в заблуждение.
Юристы отмечают, что большое внимание уделяется продвижению финансовых услуг, в котором существенными будут признаны не только данные, которые заинтересуют потребителя, но и те, которые могут обмануть.

Таким образом, собираясь прорекламировать свои товары или услуги, обязательно ознакомьтесь с законодательством в данной области, чтобы избежать возможные судебные тяжбы и исключить вероятность наложения штрафов. Юристы ЮБ «Аргументъ» всегда готовы проконсультировать Вас по всем интересующим вопросам в сфере законодательства РФ.

❗️Услуги связи подключенные без согласия абонента. Наказать оператора связи через суд. Форма обращения в Роскомнадзор

Абонентам сотовой связи рекомендуется периодически детализировать расходы на телекоммуникационные услуги и проверять, за что снимаются средства. Если вы не подключали дополнительные услуги, не давали согласия на их активацию, но при этом обнаружили, что подключены к платному сервису, принимайте меры.

Первый способ – обратиться к оператору с требованием отключить услугу и вернуть средства. Обращение не помогло? Напишите в контролирующий операторов связи орган – территориальное управление Роскомнадзора по вашему региону.

В письме должны быть прописаны основания для принятия мер в отношении нарушителя. У ведомства есть рычаги воздействия, что доказывает судебная практика.

Один из случаев рассмотрел Арбитражный суд Брянской области (дело №А09-14614/2017) по иску Управления Роскомнадзора по Брянской области к публичному акционерному обществу «МегаФон».

Основанием для судебного разбирательства стала жалоба одного из абонентов «МегаФона» и результаты последовавшей за ней проверки в отношении оператора связи.

Контролирующий орган требовал привлечь общество к административной ответственности по ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ.

Обстоятельства дела

При рассмотрении обращения гражданина Кукушкина В.В. Управлением Роскомнадзора было выявлено административное правонарушение. В жалобе заявитель указал на незаконное списание компанией «МегаФон» денег с абонентского счета.

Ранее между Кукушкиным и обществом был заключен договор на услуги связи. Оператор предоставил абоненту номер, к которому была привязан сервис под названием «Подписка» для пользования интернет-ресурсом muzlodrom.ru. На данном сайте посетителям открывается доступ к музыкальным произведениям. Оговоримся сразу, что Кукушкин не был проинформирован о подключенной услуге.

В жалобе гражданин также указал на то, что 23 сентября 2017 г. с его счета сняты 150 рублей за услуги, которые он не заказывал. На портале myzuka.me абонент нажал кнопку для проигрывания мелодии, и после этого оператор связи активировал сервис «Подписка» на ресурс muzlodrom.ru.

«МегаФон» предоставил суду данные, из которых нельзя установить, запущена опция по инициативе абонента или нет. Включение интернет-услуги посредством нажатия кнопки на главной странице сайта не квалифицируется как согласие пользователя сотовой связи к подключению дополнительных коммерческих услуг. Согласие абонента выражается одним из этих способов:

отправка SMS,
USSD-запрос с абонентского телефона,
WEB-, WAP-запросы.

Все действия абонентов с SIM-картой, вставленной в мобильный телефон, фиксируются сертифицированной аппаратурой оператора связи.

Общество «МегаФон» не предоставило суду никаких доказательств, что активация указанной услуги была осуществлена с согласия Кукушкина. При этом абонент также не обращался к порталу с музыкальным контентом за подключением услуги. Она была активирована посредством нажатия на опцию «Смотреть». Такое действие не может расцениваться как согласие на активацию платной услуги.

Сотовый оператор также не предоставил суду доказательств того, что он соблюдает правила предоставления контент-услуг согласно п. 5 ст. 44 126-ФЗ «О связи». Норма обязывает оператора получать разрешение от абонента на подключение дополнительной услуги и информировать о ее стоимости. Данное положение нужно исполнять, оно направлено на предотвращение незаконного списания денег абонента.

Компания «МегаФон» не оповестила абонента Кукушкина В.В. о контент-услуге и не получала от него согласия на ее активацию. Следовательно, списание денег произошло незаконно.

Абонентам сотовой связи следует быть осторожными при переходе по ссылкам. Не все пользователи услуг следят за списанием денег и порой даже не знают, что им подключены платные сервисы. При этом переход по ссылкам не сопровождается информацией о платности услуги и не является согласием пользователя на ее активацию.

Следовательно, Управление Роскомнадзора правильно квалифицировало действия телекоммуникационной компании как административное правонарушение по ч. 3 ст. 14.1 КоАП и составило протокол. Для привлечения оператора связи к ответственности контролирующее ведомство обратилось в арбитражный суд.

Мнение суда

После изучения материалов дела и письменного отзыва от общества «МегаФон» суд решил удовлетворить заявление Управления Роскомнадзора. Принимая решение, судья опирался на положения следующих норм закона:

Ч. 6 ст. 205, согласно которой в ходе судебного заседания устанавливается факт совершения административного нарушения, изучаются доказательства и определяются меры наказания;
П. 1 ст. 46 126-ФЗ, в соответствии с которым оператор связи обязан соблюдать условия лицензии и положения законодательства;
Постановление Правительства № 1342 от 09.12.2014, утверждающее правила оказания услуг связи;
Ч. 1 ст. 45 126-ФЗ, которая обязывает заключать договора с абонентами согласно Постановлению № 1342;
П. 7 Правил, допускающий оказание оператором связи дополнительных услуг.

В соответствии с положениями п. 26 Правил пользователь имеет право получать сведения обо всех получаемых им услугах и отказаться оплачивать те из них, которые ему были предоставлены без его согласия. Оператор должен сохранять в электронном виде все действия абонента.

П. 113 Правил также установлено обязательство сотового оператора извещать своего абонента об изменениях пакета услуг. Для этого абоненту на телефон направляется короткое СМС-сообщение.