Отмена правил торговли: что ждет потребителей и ритейлеров

Отмена правил торговли: что ждет потребителей и ритейлеров Кассовая книга: кому нужна и как вести

Законы · 19 November

Если предприниматель работает с наличкой, он должен вести кассовую книгу. Разбираемся, в каких случаях кассовая книга точно нужна и как правильно её заполнять.

Отмена правил торговли: что ждет потребителей и ритейлеров Отмена правил торговли: что ждет потребителей и ритейлеров Семь сервисов для проверки подрядчика

Законы · 19 November

Новый заказчик с чертовски привлекательным предложением может оказаться мошенником или фирмой-однодневкой. Вот шесть сервисов, которые позволят вам понять, кто перед вами.

Отмена правил торговли: что ждет потребителей и ритейлеров Отмена правил торговли: что ждет потребителей и ритейлеров Отмена правил торговли: что ждет потребителей и ритейлеров Отмена правил торговли: что ждет потребителей и ритейлеров Отмена правил торговли: что ждет потребителей и ритейлеров СОУТ: выбрали компанию-оценщика, что дальше

Законы · 19 November

Выбрать подходящего оценщика — только полдела. Вам нужно организовать работу экспертов, а после оценки — забрать отчёт и заполнить декларацию соответствия. Показываем по шагам.

Отмена правил торговли: что ждет потребителей и ритейлеров Что предпринимателю надо знать про СОУТ

Законы · 19 November

По закону работодатели обязаны проводить оценку условий труда. Они не знают, что с этим делать, и боятся штрафов. Наш налоговый консультант успокоила: всё не так страшно.

Уголок потребителя: нужен или нет

Законы · 19 November

Электронные трудовые книжки: когда и как нужно перейти

Законы · 19 November

Анкета Росстата: всем ИП придётся отчитаться

Законы · 19 November

Как подключиться к ЕГАИС

Законы · 19 November

Чтобы торговарть алкоголем, предприниматель должен подключиться к ЕГАИС — государственной базе данных. В статье рассказываем, как это сделать.

Как законно провести конкурс среди покупателей

Законы · 19 November

Как Роструд проверяет работодателей

Законы · 19 November

По правилам Роструда инспектор может прийти на плановую и внеплановую проверку. Мы разобрались, кого и почему проверяют, и рассказываем, как подготовиться к проверке.

Как законно рекламировать алкоголь: четыре способа

Законы · 19 November

В законе о рекламе десятки запретов для продвижения алкоголя и штрафы до 500 000 ₽. Рассказываем, как можно и нельзя рекламировать алкоголь, и даём четыре законных способа обойти запреты.

Как опубликовать вакансию и не получить штраф

Законы · 19 November

Желание дать людям работу может довести до суда. Указал в объявлении, что нужен водитель со своим автомобилем — штраф. Не сообщил государству про вакансию — снова штраф. Рассказываем, за что ещё могут оштрафовать работодателя.

Что будет за работу без ИП

Законы · 19 November

Тех, кто печёт торты, шьёт одежду или делает маникюр на дому и не платит налоги, могут оштрафовать и заставить заплатить налоги. Рассказываем, кого могут обвинить в незаконном предпринимательстве и как вычисляют нарушителей.

Как подготовиться к трудовой инспекции

Законы · 19 November

Два года назад штрафы за нарушение норм охраны труда были небольшими, поэтому бизнесмены предпочитали платить, а не возиться с документами. Но всё изменилось…

Инспекторам труда запретили импровизировать

Законы · 19 November

Когда инспектор труда приходит с проверкой, он застает предпринимателя врасплох. Вопросы неожиданные, бизнесмен не готов, и в итоге получает штраф. Со следующего года инспектор не сможет импровизировать: все вопросы опубликовали на сайте Роструда — можно подготовиться к ним заранее.

Изменения законов в торговле в 2021 году

Отмена правил торговли: что ждет потребителей и ритейлеров

С начала 2021 года утратил силу ряд постановлений, касающихся розничной торговли. Теперь действует новое Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 246. Оно объединило правила из предыдущих документов и зафиксировало важные изменения.

Для розничных продавцов

  • Отменили книгу отзывов (жалоб) и предложений.

По мнению Минпромторга, этот инструмент больше неэффективен Поэтому для быстрой коммуникации продавца с потребителем нужно использовать современные каналы: соцсети, мессенджеры, отзывы на онлайн-ресурсах и «горячие линии».

  • Теперь продавец не обязан бесплатно обеспечивать погрузку товара на транспортное средство покупателя.
  • При продаже технически сложных товаров, животных и растений, строительных материалов, мебели, тканей, одежды, меха и обуви товарный чек нужно оформлять только по просьбе покупателей.

Это касается тех случаев, когда в кассовом чеке не хватает индивидуальных признаков товаров. Например, не прописаны артикул, модель, сорт и другие характеристики.

  • Согласно новым требованиям законодательства, нужно отвечать на все претензии потребителей.

Закон о защите прав потребителей (закон № 2300-1) до 2021 года не обязывал продавцов и изготовителей отвечать на претензии потребителей. Так что организация вполне законно могла не отвечать покупателю письмом в ответ. Однако компания была должна отреагировать, то есть выполнить обоснованные требования: заменить товар или вернуть деньги.

  • Пополнился перечень товаров длительного пользования, для которых продавец не должен предоставлять замену на время ремонта. Туда добавились:
  • газовые и газоэлектрические приборы бытового назначения для термической обработки продуктов и приготовления пищи;
  • ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней;
  • ограненные драгоценные камни.

Раньше можно было попросить предоставить замену даже при ремонте золотого кольца. Правда, делали это чаще всего, чтобы просто получить компенсацию в случае отказа. Поэтому перечень расширили.

  • Согласно новому законодательству, обмену на аналогичный товар не подлежат технически сложные товары надлежащего качества, на которые установлена гарантия не менее 1 года. Раньше срок гарантии не имел значения.

Для дистанционных способов продаж

С 1 января 2021 года действует ряд изменений, касающихся интернет-магазинов:

  • На сайте, в приложении или профиле в соцсетях, через которые ведется продажа, обязательно публиковать оферту, полную достоверную информацию о товарах и свои контакты. К обязательным контактным данным добавились ОГРН, электронный адрес и телефон.

Часто интернет-магазины не хотят тратить время и деньги на составление оферты и просто копируют ее у конкурентов. Но это опасно. В чужом документе могут быть противоречия, нарушения законодательства и просто неудачные формулировки. Поэтому для составления оферты лучше обратиться к юристу.

  • Продавец может сам решать, когда ему когда у него возникает обязанность передать товар покупателю. Это можно прописать в оферте.

Например, продавец ошибся с ценой — указал на сайте стоимость товара в 10 раз ниже. Покупатель увидел крайне выгодное предложение и быстро оформил заказ. Раньше продавец был вынужден продать товар по сниженной стоимости или искать какие-то обходные пути. Теперь же можно просто указать в оферте, что условия заказа вступают в силу только после его подтверждения.

  • Продавец должен дистанционным способом предоставить покупателю подтверждение того, что между ними заключен договор купли-продажи. Например, отправить смс-сообщение или письмо по электронной почте с номером заказа.
  • При доставке по указанному адресу курьер может отдать товар любому лицу, которое предоставит номер или иное подтверждение заказа.
  • Если покупатель не получил заказ по своей вине, последующая доставка товара производится на условиях договора-оферты.

Частый случай — курьер доставил заказ, а покупателя нет дома. Раньше все расходы в такой ситуации нес продавец. Теперь можно прописать в оферте условия, по которым покупатель будет оплачивать срыв доставки по свой вине.

  • Расходы на возврат суммы за товар ненадлежащего качества возмещает продавец.
  • Продавец должен довести до потребителя информацию о том, как и куда направлять претензию. В противном случае потребитель может отправить претензию в любой форме и любым способом.
  • Онлайн-магазины обязаны принимать возврат ювелирных украшений и технически сложных товаров надлежащего качества в течение 14 дней.

При этом нужно сохранить потребительские свойства и товарный вид, а также предоставить документ, который подтверждает факт покупки.

Подробнее читайте ЗДЕСЬ.

Отмена правил торговли: что ждет потребителей и ритейлеров

Для потребителей

В новых правилах розничной торговли зафиксировано право потребителя делать фото товаров и снимать видео в магазине.

Например, раньше сотрудники магазинов могли сослаться на внутренний регламент. Или и вовсе запретить фото и видеосъемку без объяснения причин.

Теперь торговые точки не должны препятствовать этому. В противном случае покупатель может сослаться на пункт № 2 Постановления Правительства РФ N 246 и снять нарушение на смартфон.

Для отдельных групп товаров

Изменения касаются особенностей продажи отдельных групп товаров. Начнем с самой распространенной категории — продовольственные товары.

Продовольственные товары

  • на предварительно расфасованных и упакованных весовых товарах нужно указывать следующую информацию: наименование, вес (масса нетто), стоимость за единицу измерения товара или вес, цена отвеса, дата фасования, срок годности.

Раньше нужно было дополнительно указывать номер или фамилию весовщика. В новом Постановлении такого требования нет.

  • Продовольственные весовые товары передаются покупателю в потребительской упаковке без дополнительной платы за нее.
  • Молочные, молочные составные и молокосодержащие продуктов должны лежать отдельно от других продуктов и сопровождаться информационной надписью «Продукты без заменителя молочного жира».

В торговых объектах нельзя:

  • взвешивать неупакованную продукцию, которую употребляют в пищу, без предварительного мытья или термической обработки;
  • продавать яйца в отделах, где есть готовая к употреблению пищевая продукция;
Читайте также:  Роботы не нуждаются в кофе. В отличие от юристов

Например, теперь запрещено продавать яйца в отделе с готовой едой. Крупным сетям будет проще решить этот вопрос. Что делать? Можно перенести яйца в отдел с упакованными продуктами. В свою очередь маленьким магазинам возможно придется и вовсе убирать эту товарную позицию из ассортимента.

  • упаковывать пищевую продукцию под вакуумом.

Свои требования к торговым объектам и рынкам, которые продают продовольственные товары, сформулировал Госкомсанэпиднадзор России.

С начала 2021 года действует Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 20.11.2020 N 36 «Об утверждении санитарно-эпидемиологических правил СП 2.3.6.3668-20».

Мы написали подробно про это здесь.

Требования на прочие группы товаров

Есть ряд изменений в торговле, которые затронули и другие группы товаров.

  • Непродовольственные б/у товары;
  • Непродовольственные товары, принятые на комиссию;
  • Технически сложные товары;
  • Автомобили, мототехника, прицепы и номерные агрегаты;
  • Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней;
  • Животные и растения;
  • Строительные материалы и изделия;
  • Иные виды товаров: ткани, одежда, меховые товары, обувь, непериодические издания, мебель, косметика и парфюмерия, бытовая химия, пестициды и агрохимикаты.
  • Товары, которые продаются через вендинговые автоматы;
  • Экземпляры аудиовизуальных произведений и фонограмм;

Подробнее о требованиях к продаже этих групп товаров читайте здесь.

Кто контролирует выполнения требований

Выполняются правила Постановления или нет — проверяет Роспотребнадзор. Они делают это по графику, который составляют на год.

Попадает ваш бизнес под проверку в этом году или нет — можно узнать здесь. Внепланово Роспотребнадзор может прийти после поступления жалобы от потребителя.

Если обнаружены нарушения, нужно их устранить. В зависимости от ситуации могут дополнительно выписать штраф, конфисковать продукцию или и вовсе приостановить деятельности компании.

Новые правила оформления чеков

С 1 февраля 2021 все организации и индивидуальные предприниматели должны указывать в кассовом чеке и бланках строгой отчетности полное наименование и количество товара. Такая ответственность предусмотрена частью 17 статьи 7 290-ФЗ.

До этого небольшие торговые точки могли выбивать в чеке просто «товар» или «услуга». Теперь изменения касаются любого розничного бизнеса, который использует кассы.

Подробнее читайте в статье Правила оформления чеков в 2021 году

Соблюдается новое требование или нет — контролируют представители ФНС России с помощью налоговых проверок.

Например, покупатель может пожаловаться на то, что вы не указали в кассовом чеке наименование и количество товара. Представители ФНС организуют проверку и выпишут компании штраф — от 1 500 до 10 000 рублей.

Отмена правил торговли: что ждет потребителей и ритейлеров

Новый формат фискальных документов

Компаниям, которые продают товары с обязательной маркировкой, при регистрации кассы нужно подключить фискальный накопитель с ФФД 1.2 . Основание — письмо ФНС России № АБ-4-20/8056@ от 09.06.2021 г.

Фискальные накопители со старыми форматами, которые были зарегистрированы в ФНС до 6 августа 2021 года, можно использовать до окончания срока их действия

Читать о новом формате фискальных документов.

Если не выполнить требование, можно получить штраф — от 5 000 до 10 000 рублей. Но есть нюансы. Подробнее об ответственности читайте здесь.

Круглосуточная техподдержка МТС Кассы готова в любое время проконсультировать своих пользователей по всем вопросам, связанным с переходом на новый формат ФФД 1.2

Закончилась отсрочка по онлайн-кассам

1 июля 2021 года закончилась отсрочка по онлайн-кассам, которая действовала по Федеральному закону от 22.05.2003 N 54-ФЗ . Она предоставлялась для индивидуальных предпринимателей без наемных работников, которые продавали товары собственного производства, выполняли работы или оказывали услуги.

От использования контрольно-кассовой техники по-прежнему освобождены индивидуальные предприниматели, которые являются плательщиками налога на профессиональный доход и некоторые виды бизнеса.

Ознакомьтесь с полным списком тех, кто пока может не использовать кассы.

Контролируют применение онлайн-касс также налоговые органы. Если обнаружат, что юридическое лицо не применяет контрольно-кассовую технику, придется заплатить от 75 до 100% уплаченной в обход ККТ суммы, но не менее 30 тысяч рублей.

Отмена правил торговли: что ждет потребителей и ритейлеров

Для тех, кто работает по патенту

В 2021 году произошли изменения и в налоговом законодательстве. Их зафиксировал закон № 373-ФЗ от 23.11.2020.

Раньше при соблюдении других условий можно было купить патент для розничной торговли, если площадь зала составляла не более 50 м². Теперь максимальное значение увеличено до 150 кв.м.

В 2021 году можно уменьшить стоимость патента за счет страховых взносов ИП. Для индивидуальных предпринимателей без работников — полностью, с работниками — не более чем на 50%. нашу статью «Как уменьшить патент на страховые взносы»

Новые правила розничной торговли с 1 января 2021 года

С 1 января 2021 года действуют обновленные Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утверждены Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Они фактически заменили внушительный список ранее действующих документов, в том числе правила продажи товаров дистанционным способом (полный список отмененных актов). 

Основные права потребителей и обязанности продавцов по представлению информации о товаре и выдаче чека сохранились и в новой версии документа. Но помимо них появились и дополнения, нацеленные на сокращение количества жалоб покупателей и упрощение некоторых процессов с учетом интересов обеих сторон.

Какие ограничения для потребителя больше не действуют

Новые правила дали покупателям больше возможностей знакомиться с информацией о товаре, а именно искать и получать «любую информацию в любых формах из любых источников». 

Это значит, что магазин теперь не вправе запретить потребителю фотографировать товар в местах общего доступа. Ранее продавцы делали замечания покупателям, если те фотографировали товар. При этом они ссылались на то, что «это запрещено внутренними правилами магазина». Теперь такой довод недопустим.  

Роспотребнадзор обращает внимание, что с 1 января любой потребитель, в случае возникновения каких-либо препятствий со стороны продавца, может смело ссылаться на п. 2 Правил продажи и имеет право зафиксировать на смартфон нарушения, с которыми столкнулся в торговой точке.

От каких обязательств освободили продавцов с 1 января 2021 года

В новых правилах продажи учтены и интересы продавцов.  

Что именно они не обязаны делать: 

  • Предоставлять по требованию покупателя Книгу жалоб и предложений. Фактически с 1 января 2021 года этот инструмент обратной связи для магазинов отменен как пережиток советского прошлого. Минпромторг пришел к выводу, что в современных реалиях торговым точкам эффективнее обрабатывать отзывы в соцсетях и на других онлайн-ресурсах. Однако стоит отметить, что крупные ретейлеры пока не спешат отказываться от Книги жалоб и предложений. 
  • Бесплатно помогать в погрузке крупногабаритного товара на транспортное средство покупателя. Ранее это требование содержалось в п. 22 отмененных правил продажи отдельных видов товаров. А в новых правилах эта услуга не упомянута. 
  • Обеспечивать обмен технически сложных товаров бытового назначения с гарантией на год и более. 
  • Передавать покупателю товарный чек при продаже ювелирных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней.

Список товаров длительного использования, при нахождении которых в ремонте продавец не обязан предоставлять покупателю аналог или замену, пополнился. В нем появились газовые и газоэлектрические бытовые приборы для приготовления пищи, ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней. 

Какие требования добавили продавцам 

Поскольку Книга жалоб и предложений стала необязательной, то вместо нее у продавцов появилась новая обязанность – направлять клиенту ответ в случае поступления претензии

Роспотребнадзор указывает на то, что в новых правилах не установлены сроки рассмотрения претензий. Поэтому рекомендует покупателям опираться на положения ст. 20-22, 25, 26.1  Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если указанные статьи закона не регулируют проблемную ситуацию, потребитель может обратиться к положениям ст. 314 ГК РФ и предложить магазину разрешить его требования в течение семи дней (об этом лучше указать в претензии). 

По-прежнему продавцы обязаны применять кассы.

Однако если выданный покупателю кассовый чек не содержит сведений о наименовании товара, то потребитель вправе запросить товарный чек с указанием наименования продавца, товара, его количества и стоимости, а также даты продажи. Важно, чтобы чек позволял покупателю идентифицировать товар как приобретенный у конкретного продавца и по указанной в чеке стоимости.

Как и ранее, возврат некачественного товара всегда осуществляется за счет продавца. В то же время возврат товара надлежащего качества не всегда несет потребитель – такие условия могут быть предусмотрены договором. 

Новые правила продаж для интернет-магазинов с 2021 года 

Получив сообщение о заказе товара, онлайн-продавцы теперь должны подтверждать заключение договора розничной купли-продажи

В подтверждении должен быть указан номер заказа, чтобы потребитель смог по нему получить информацию о заключенном с магазином договоре и его условиях.

Продавец должен информировать потребителя о форме и способах направления претензий. В противном случае клиент это может сделать в любой форме и любым способом.

Интересные нововведения внесены в правила доставки товара из интернет-магазинов. Как и прежде, товар доставляется по указанному адресу, однако если покупатель отсутствует, то курьер вправе выдать товар любому лицу, назвавшему номер заказа. Предъявлять паспорт или другие документы в такой ситуации теперь не нужно. 

При этом магазин имеет право прописать более строгие правила доставки, например, если дело касается дорогостоящих товаров. 

Автоматизируйте учет товаров от поставки до продажи. Сервис подходит любым магазинам, в том числе с алкоголем и табаком.

Попробовать бесплатно

В новых правилах есть уточнения по возврату ювелирных изделий и технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества. Если они приобретены в интернет-магазине, то вернуть их можно при следующих условиях:

  • сохранены потребительские свойства и товарный вид;
  • есть документ, подтверждающий факт и условия покупки, хотя можно ссылаться и на другие доказательства.
Читайте также:  Исполнение решений третейских судов. Какие препятствия ждут взыскателя при обращении за исполнительным листом

Изменения в продаже товаров через вендинговые автоматы   

Новые правила накладывают на продавца определенные обязательства:

  1. Сообщить о себе информацию: наименование, ОГРН, место нахождения и адрес, режим работы, номер телефона, электронную почту. 
  2. Ознакомить с правилами пользования автоматом для заключения договора розничной купли-продажи.
  3. Довести до сведения порядок возврата денег, если товар не предоставлен потребителю.

Новые санитарные нормы для продуктовых магазинов

1 января 2021 года вступило в силу Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 20.11.2020 № 36. В документе, помимо всего прочего, прописаны требования к помещениям, где продаются пищевые продукты.

По сути, это чек-лист, который позволяет магазинам проверить, насколько они соответствуют новым требованиям. 

  • В торговых залах должны быть созданы условия для хранения овощей и корнеплодов, установленных производителями.
  • Лед для приготовления и охлаждения пищевой продукции должен быть изготовлен из питьевой воды.
  • Прием кондитерских изделий с кремом должен осуществляться в упакованном виде в потребительскую или транспортную упаковку.
  • Хранение хлеба и хлебобулочных изделий допустимо только на стеллажах, при этом нельзя, чтобы они соприкасались со стенами и полом. 
  • Мороженое мясо должно храниться на стеллажах или поддонах.
  • Мясные полуфабрикаты, субпродукты, птица мороженая и охлажденная должны храниться в транспортной таре.
  • В торговых объектах должны быть обеспечены условия хранения охлажденной и мороженой рыбы в транспортной таре в соответствии с условиями хранения, установленными изготовителем.
  • Пищевая продукция должна размещаться в торговом объекте с учетом исключения нарушения ее запаха (товарное соседство).

Новые правила розничной торговли

21 января 2021

70636

1 января 2021 года вступили в силу новые правила розничной торговли. Во многом они похожи на правила, действовавшие ранее, однако есть и нововведения. Разберемся, какие требования теперь будут обязательными для розничных продавцов, а от каких обязанностей их освободили. 

Вместе с вступлением в силу новых правил розничной торговли утратили силу действовавшие ранее правила, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.  

Новые правила расширяют перечень обязанностей продавцов. Теперь наряду с обязанностью выдавать покупателю кассовый чек, предоставлять исчерпывающую информацию о себе и о товаре продавец должен: 

  • отвечать на любую претензию покупателя по требованиям, которые он заявил в своем обращении;

  • при продаже товара дистанционным способом направлять покупателю подтверждение покупки с номером заказа сразу после оформления заказа (например, по электронной почте при оформлении заказа на сайте интернет-магазина);

  • при продаже автомобилей, мототехники, прицепов и агрегатов предоставлять покупателю информацию о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара, поддержания его в пригодном для эксплуатации состоянии;

  • выдавать товар, приобретенный дистанционным способом, любому лицу, сообщившему продавцу номер заказа или предъявившему подтверждение о заключении договора о дистанционной продаже (в том числе электронное, например, СМС-сообщение с подтверждением заказа);

  • если товар продается через вендинговый аппарат, покупателю должна быть предоставлена следующая информация: наименование продавца, его государственный регистрационный номер, его местонахождение, режим работы, контактные данные, порядок возврата денег за неполученный товар, а также правила использования вендингового аппарата;

  • предоставить по требованию покупателя товарный чек, если в кассовом чеке не указаны индивидуализирующие признаки товара (наименование, модель, артикул). Это касается технически сложных товаров, животных и растений, стройматериалов и изделий, мебели, ткани, одежды, меховых товаров и обуви. 

Кроме того, теперь можно продавать вразнос продовольственные товары в потребительской упаковке, экземпляры аудиовизуальных произведений и фонограмм, компьютерные программы. 

Вместе с тем продавцов избавили от исполнения некоторых обязанностей. Теперь продавец не должен: 

  • обеспечивать наличие Книги жалоб и предложений (раньше ее нужно было не только иметь в наличии, но и передавать покупателю по его требованию). При этом в точках общепита (кафе, рестораны и т. д.) книга по-прежнему должна быть;

  • оказывать покупателю бесплатную помощь по погрузке крупногабаритного товара на транспортное средство покупателя;

  • знакомить покупателя с товарно-сопроводительной документацией на товар по его требованию;

  • обменивать технически сложные товары бытового назначения, гарантия на которые составляет год и более (раньше поводом для отказа в обмене таких товаров был сам факт наличия гарантии, а ее срок указан не был);

  • при разносной торговле больше не нужно обеспечивать наличие у представителя продавца личной карточки с фотографией и Ф. И. О., прейскуранта, а также передавать покупателю товарный чек;

  • передавать покупателю товарный чек при продаже ювелирных и иных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней;

  • указывать номер фасовщика на расфасованных продовольственных товарах.

Прав у покупателей стало больше. Покупатель может свободно делать фотографии и снимать видео на территории магазина, включая съемку нарушений со стороны продавца. Продавец не вправе этому препятствовать.  

По новым правилам приобретенные дистанционным способом технически сложные бытовые товары, транспортные средства и ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней покупатель может вернуть продавцу, даже если они надлежащего качества.

Ранее эти товары входили в перечень товаров, не подлежащих возврату. Для возврата необходимо, чтобы были сохранены потребительские свойства и товарный вид.

Кроме того, у покупателя должен быть документ или другие доказательства, подтверждающие факт покупки товара у этого конкретного продавца. 

Если раньше расходы на возврат продавцу товара надлежащего качества нес потребитель, теперь это не так. В договор купли-продажи можно включить условие, согласно которому потребитель освобождается от оплаты доставки такого товара к продавцу. При этом возврат некачественного товара в любом случае будет производиться за счет продавца. 

Вместе с правилами розничной продажи товаров утверждены:

  • перечень товаров, которые не подлежат безвозмездной передаче по требованию потребителя на период ремонта или замены аналогичного товара (в него добавили газовые и газоэлектрические бытовые приборы для приготовления пищи, ювелирные изделия и другие изделия из драгоценных металлов и камней и ограненные драгоценными камнями);
  • перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Документ: Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463

Новые правила торговли

С 1 января 2021 года в силу вступили правила продажи товаров — изучите их, если вы занимаетесь розничным бизнесом или планируете открыть свой магазин. Часть правил не поменялась, но есть и нововведения. Теперь интернет-магазины обязаны принимать к возврату технику и украшения надлежащего качества, а офлайн-точкам разрешили убрать книгу жалоб.

В этом материале — самые важные обновления в правилах торговли 2021 года.

Бизнесмен больше не обязан предоставлять покупателю книгу отзывов и предложений. Но должен отвечать на претензии.

Конкретных сроков и форм претензий в правилах нет, поэтому стоит ориентироваться на гражданское законодательство и закон о защите прав потребителей в зависимости от ситуации

Подробнее: п. 5

Бизнес обязан принять обратно или обменять технически сложный товар надлежащего качества, если он куплен дистанционно. Например, если товар не подошел покупателю. То же относится и к украшениям.Отказать покупателю можно, если товарный вид или потребительские свойства не сохранены

Подробнее: п. 41 и п. 51

Продавец должен предоставить товарный чек по требованию покупателя, только если в кассовом чеке не указаны индивидуальные признаки товара, например его наименование, артикул, модель и сорт при наличии.Это касается продажи технически сложных товаров, животных и растений, стройматериалов, тканей, одежды, обуви и мебели

Подробнее: п. 39, п. 53, п. 66

Продавцам нужно размещать на сайте или в приложении договор оферты так, чтобы покупатель мог с ним ознакомиться. В первую очередь надо добавить данные магазина: наименование для ООО и ФИО для ИП, ОГРН, адрес, электронную почту или телефон

Подробнее: пп. 17, 19 и 21

Раньше запрета на фотографию тоже не было, но прямо в законе об этом не говорилось — покупателям приходилось ссылаться на право собирать информацию.В новой редакции документа ясно сказано: «Не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара»

Подробнее: п. 2

Как и раньше, у покупателя должна быть возможность ознакомиться с правилами торговли. Не забудьте распечатать обновленный документ и разместить в помещении магазина и на сайте интернет-магазина.Повесить распечатку правил можно в уголке потребителя на видном месте

Читайте также:  Скоро у внебюджетных фондов будет больше полномочий при проверках компаний

Подробнее: п. 11

Раньше продавец по закону был обязан загрузить крупногабаритный товар в автомобиль покупателя. В новых правилах нет упоминаний об этом

На практике это было возможно и раньше, но сильно зависело от сотрудника в зоне выдачи. Теперь у вас есть законное основание. По новым правилам товар может получить как сам покупатель, так и любой другой человек — если сообщит номер заказа или как-то иначе подтвердит заключение договора

Подробнее: п. 20

Продавцы через вендинг-автоматы обязаны сообщать покупателю наименование организации, ОГРН, адрес, режим работы, номер телефона и электронную почту.Также стоит добавить памятку с порядком возврата денег — на случай, если автомат не выдаст товар

Подробнее: п. 29

Раз в две недели мы отправляем рассылку для предпринимателей, где делимся последними новостями для бизнеса и кейсами других предпринимателей из разных сфер

Что еще полезно почитать о бизнесе:

1. Как попасть на «Вайлдберриз» и «Озон».
2. Как российский бизнес пережил 2020 год.
3. Как открыть интернет-магазин по продаже устройств для сна младенцев.

Новые правила розничной торговли с 1 января 2021 года

С 1 января 2021 года действуют обновленные Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утверждены Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Они фактически заменили внушительный список ранее действующих документов* в том числе правила продажи товаров дистанционным способом (полный список отмененных актов).

Основные права потребителей и обязанности продавцов по представлению информации о товаре и выдаче чека сохранились и в новой версии документа. Но помимо них появились и дополнения, нацеленные на сокращение количества жалоб покупателей и упрощение некоторых процессов с учетом интересов обеих сторон.

Какие ограничения для потребителя больше не действуют

Новые правила дали покупателям больше возможностей знакомиться с информацией о товаре, а именно искать и получать «любую информацию в любых формах из любых источников».

Это значит, что магазин теперь не вправе запретить потребителю фотографировать товар в местах  общего  доступа.  Ранее  продавцы делали  замечания  покупателям,  если  те фотографировали товар. При этом они ссылались на то, что «это запрещено внутренними правилами магазина». Теперь такой довод недопустим.

Роспотребнадзор обращает внимание, что с 1 января любой потребитель, в случае возникновения каких-либо препятствий со стороны продавца, может смело ссылаться на п. 2 Правил продажи и имеет право зафиксировать на смартфон нарушения, с которыми столкнулся в торговой точке.

  • От каких обязательств освободили продавцов с 1 января 2021 года
  • В новых правилах продажи учтены и интересы продавцов.
  • Что именно они не обязаны делать:

•   Предоставлять по требованию покупателя Книгу жалоб и предложений. Фактически с 1 января 2021 года этот инструмент обратной связи для магазинов отменен как пережиток советского прошлого.

Минпромторг пришел к выводу, что в современных реалиях торговым точкам эффективнее обрабатывать отзывы в соцсетях и на других онлайн-ресурсах.

Однако стоит отметить, что крупные ретейлеры пока не спешат отказываться от Книги жалоб и предложений.

•   Бесплатно    помогать    в погрузке   крупногабаритного   товара   на транспортное
средство покупателя. Ранее это требование содержалось в п. 22 отмененных правил продажи отдельных видов товаров. А в новых правилах эта услуга не упомянута.

  • Обеспечивать обмен технически сложных  товаров  бытового назначения с гарантией на год и более.
  • Передавать покупателю товарный чек  при продаже ювелирных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней.

Список товаров длительного использования, при нахождении которых в ремонте продавец не обязан предоставлять покупателю аналог или замену, пополнился. В нем появились газовые и газоэлектрические бытовые приборы для приготовления пищи, ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней. Какие требования добавили продавцам

Поскольку Книга жалоб и предложений стала необязательной, то вместо нее у продавцов ч появилась новая обязанность — направлять клиенту ответ в случае поступления- претензии.

Роспотребнадзор указывает на то, что в новых правилах не установлены сроки рассмотрения претензий. Поэтому рекомендует покупателям опираться на положения ст. 20-22, 25,26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если указанные статьи закона не регулируют проблемную ситуацию, потребитель может обратиться к положениям ст. 314 ГК РФ и предложить магазину разрешить его требования в течение семи дней (об этом лучше указать в претензии).

По-прежнему продавцы обязаны применять кассы.

Однако если выданный покупателю кассовый чек не содержит сведений о наименовании товара, то потребитель вправе запросить товарный чек с указанием наименования продавца, товара, его количества и стоимости, а также даты продажи. Важно, чтобы чек позволял покупателю идентифицировать товар как приобретенный у конкретного продавца и по указанной в чеке стоимости.

Как и ранее, возврат некачественного товара всегда осуществляется за счет продавца. В то же время возврат товара надлежащего качества не всегда несет потребитель — такие условия могут быть предусмотрены договором. Новые правила продаж для интернет-магазинов с 2021 года

Получив сообщение о заказе товара, онлайн-продавцы теперь должны подтверждать заключение договора розничной купли-продажи.

В подтверждении должен быть указан номер заказа, чтобы потребитель смог по нему получить информацию о заключенном с магазином договоре и его условиях. Продавец   должен информировать   потребителя   о форме   и способах   направления претензий. В противном случае клиент это может сделать в любой форме и любым способом.

Интересные нововведения внесены в правила доставки товара из интернет-магазинов. Как и прежде, товар доставляется по указанному адресу, однако если покупатель отсутствует, то курьер вправе выдать товар любому лицу, назвавшему номер заказа. Предъявлять паспорт или другие документы в такой ситуации теперь не нужно.

При этом магазин имеет право прописать более строгие правила доставки, например, если дело касается дорогостоящих товаров.

В новых правилах есть уточнения по возврату ювелирных изделий и технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества. Если они приобретены в интернет-магазине, то вернуть их можно при следующих условиях:

  • сохранены потребительские свойства и товарный вид;
  • есть документ, подтверждающий факт и условия покупки, хотя можно ссылаться и на другие доказательства.

Изменения в продаже товаров через вендинговые автоматы Новые правила накладывают на продавца определенные обязательства:

  1. Сообщить о себе информацию: наименование, ОГРН, место нахождения и адрес, режим работы, номер телефона, электронную почту.
  2. Ознакомить   с правилами   пользования   автоматом   для заключения   договора розничной купли-продажи.
  3. Довести до сведения порядок возврата денег, если товар не предоставлен потребителю.

Новые санитарные нормы для продуктовых магазинов

1 января  2021  года вступило  в силу Постановление    Главного    государственного санитарного врача РФ от 20.11.2020   №36. В документе, помимо всего прочего, прописаны требования к помещениям, где продаются пищевые продукты. По сути, это чек-лист, который позволяет магазинам проверить, насколько они соответствуют новым требованиям.

В торговых залах  должны  быть  созданы условия для хранения овощей и корнеплодов, установленных производителями. Лед для приготовления и охлаждения пищевой продукции должен быть изготовлен из питьевой воды.

Прием кондитерских изделий с кремом должен  осуществляться в упакованном виде в потребительскую или транспортную упаковку.  Хранение   хлеба   и хлебобулочных изделий допустимо только на стеллажах, при этом нельзя, чтобы они соприкасались со стенами и полом. Мороженое мясо должно храниться на стеллажах или поддонах.

Мясные полуфабрикаты, субпродукты, птица мороженая и охлажденная должны храниться в транспортной таре.

В торговых объектах должны быть обеспечены условия хранения охлажденной и мороженой рыбы в транспортной таре  в соответствии с условиями хранения, установленными изготовителем. Пищевая продукция должна размещаться в торговом объекте с учетом исключения нарушения ее запаха (товарное соседство).

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *